О сервисе
Чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах: соц.сети, мессенджеры, Авито, e-mail, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи.
LiveTex позволяет компаниям получить комплексное экспертное решение и экономию времени, так как платформа предлагает заключить всего 1 договор:
объединение всех каналов связи в 1 приложении;
три чат-бота под задачи бизнеса (сценарный, текстовый или умный);
инструменты для управления процессом работы операторов: маршрутизация, онлайн-мониторинг, супервизор и др.;
аналитику по ключевым показателям;
интеграцию с CRM и/или другими внутренними системами;
подключение любых текстовых каналов с помощью Visitor API.
Помимо этого, LiveTex закрепляет за каждым клиентом персонального менеджера для помощи на всех этапах сотрудничества.
Сервис предлагает 14 дней тестового периода ко всем возможностям платформы и бесплатный тариф с возможностью подключить чат на сайт на 1 оператора навсегда.
Входит в единый реестр ПО РФ.
Реквизиты: ООО «Омниканальные технологии» ИНН 7813278069 КПП 784101001 ОГРН 1177847159160 ОКАТО 40288564000 Реквизиты банка: р/с 40702810403000017614 в Филиале «Северная столица» АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге БИК 044030723 к/с 30101810100000000723
Главный офис: 191025, Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.3-б литера «А», 4 эт., 5-Н (30,31)
Телефонная поддержка: 8 (800) 775-42-00
from_siberia
18.12.2016 в 18:04
Не всегда качественные сотрудники
В целом неплохая разработка, которая позволяет держать связь с клиентами в режиме онлайн, пока они «висят» на вашем сайте.
Стоимость услуги немаленькая, особенно если подключать дорогой тариф – но зато в нем большая статистика и аналитика по контактам. Если сразу оплачивать за год, то придется раскошелиться на примерно 20 тысяч, но, правда, это окупится уже в первый месяц (конечно, зависит от цены продаваемого товара, у меня за месяц окупилось спокойно).
Анализировал конверсию от использования чата – примерно 30 % воспользовавшихся совершали покупку, а это очень хороший показатель, считай, иначе я их бы, скорее всего, потерял. А вот к качеству операторов есть вопросы, пришлось немало поработать с одним, чтобы результаты услуги меня начали удовлетворять. Ну тут как кому повезет. Еще 1 недостаток (но он в целом относится ко всем подобным системам) – это еще недостаточная степень доверия онлайн чату – многие думают, что там «сидит» бот, а посему консультации не будет. Поэтому не все посетители вообще пользуются этой услугой.
f00fc7c8
04.01.2017 в 12:31
Дорого, но качественно
Стоимость услуг у ЛайвТекса немаленькая, я, например, за 1 оператора на 1 канале плачу около 800 рублей ежемесячно, хотя по факту это всего лишь онлайн-консультант в чате. Зато у системы есть целый набор дополнительных инструментов. Есть функция звонка с сайта. Если оператор оффлайн, то все равно можно оставить сообщение – своеобразный генератор лидов. Еще в наличии возможность добавления необходимых полей перед самим диалогом с консультантом, если это необходимо компании.
По факту продажи выросли не намного, но даже те 10-15% сполна окупили затраты на услуги и принесли прибыль. Плюсом идет разгрузка телефона. Если бы не ценовая политика – поставил бы 5.
Виктор Игнатов
12.06.2020 в 17:16
Выделяется отличным функционалом
С самого начала выделяет клиентский сервис. Менеджеры компании готовы все настроить и делятся хорошими кейсами активных клиентов. Приятный дизайн. Целая куча возможностей как для руководства, так и для маркетолога. А ещё менеджеры радуются, потому что все теперь в одном окне можно обрабатывать. В общем впечатления самые положительные.
