Callibri

Колибри – весьма функциональная штука. Если в компании хватает денег, то ее подключение целесообразно. Она объединяет в себе несколько разных инструментов, таких как коллтрекинг, виджет, и при этом все настраивается и работает фактически в едином окне. Но с другой стороны, оплачивается раздельно. Подключить 1 модуль – с тебя 1к в месяц (это еще при 2-х летней оплате, а то в 2 раза дороже), подключить другой – еще столько же или больше. Так по каждому модулю. К тарификации можно придираться долго, особенно тем, кто планировал получить все возможности сервиса и думал, что выйдет недорого. Тем, кто хотел себе конкретный модуль, наверное, понравится. В качестве прочих минусов укажу отсутствие приложения, чтобы можно было смотреть по-нормальному за всем с телефона, а также всякие мелкие недочеты. Иногда сообщения отмечаются как непрочитанные. Вроде не критически, но бесит. Хотя тут возможно дело в самих мессенджерах. Настроить работу всех модулей не так просто, требует вдумчивости и времени. Работает все стабильно, особенно коллтрекинг, виджет собирает информацию и генерирует лиды. В СРМке ведется в основном база контактов, так как полноценной системой ее не назовешь.

Не советую этот сервис. Сначала поют прекрасные песни, потом тупо фиг дозвонишься. За чат просят 1000 руб, но за 1000 ПОСЕТИТЕЛЕЙ, прошу заметить, не тех кто обратился, а вообще зашел на сайт. Если не хватает тарифа, то за за следующий тариф доплати еще 1000 руб. Не хочешь платить за тариф, предлагают платить за каждого зашедшего 1 руб. Вообщем полный развод, замаскированный "заботой о вашем благе"

Подключали Callibri для отслеживания клиентов с социальных сетей и контекстной рекламы через колл-трекинг. Настроили быстро по УТМ-меткам, специалист техподдержки оперативно отвечал на вопросы и помогал. Однако на момент использования сервиса, в нем только начинали развиваться отчеты по колл-трекингу. Информации было мало, поэтому полноценными отчетами это было назвать сложно. Приятным было то, что в системе автоматически сохранялись звонки клиентов: можно прослушать каждый звонок и оценить качество обработки обращения.

Отстой полный. Я бы сказал, г*вно, г*вном. Обманывают! Говоришь - очень важно, чтобы номера были без истории. Номера с историей! Тех.подержка "0"- было бы минус 5 звезд так и поставил бы. ТЗ отправляешь менеджерам, а ТЗ прям для чайников, потому что сами такие, написал зеленый к зеленому, красный к красному. Но нет красный к зеленому, а зеленый к оранжевому прикрепляют. Не советую никому!

Заплатил 15000 за аналитику и коллтрекинг в Calibri, и за эти деньги получил соверенно не рабочую систему аналитики. Не работает ни один раздел от слова совсем. Лиды в журнале фиксируются через раз. На их онлайн-консультант уведомления не приходят совсем. Интеграции с привычным дживосайт у них конечно же нет. Аналитика также не работает и не может подсчитать даже элементарных веще. Ну то есть просто ничего не работает совсем! Поддержка в свою очередь глупая, наглая и ленивая. Не хотят делать ничего, а просто каждый раз говорят, что у них все хорошо работает и им по факту наплевать, что у вас не работает ничего, или отмазываются чем-то — например, что у них Ддос атака и когда она закончится, все само собой волшебным образом заработает. И самый важный момент, господа! Внимание: запросить возврат средств за то, чем ты не можешь пользоваться, у них не предусмотрено договором оферты! Все переписки с поддержкой и доказательства предоставлю с радостью. Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией!

В нашу компанию пришел звонок 31.06.22 в 17:55 от менеджера этой компании (к слову, он даже не представился). Менеджер вел себя хамски. Просил соеденить с рекламным отделом. Ему было сказано, что ранее пользовались и нам не интересно. На что последовал хамский ответ: «Мы — это кто? Петр Первый?», далее менеджер сказал: «Упаси Господи от таких ассистентов» и кинул трубку. Не был расположен на заключение контракта.

Сервис отстой, тормозит по-страшному, работать в реальном времени невозможно. Не советую пользоваться этим сервисом, на рынке есть более продвинутые. Сотрудники вежливые, но себе на уме, если дойдет до претензии, они спокойно, без эмоций будут говорить вам дежурные фразы. Захотите прервать сотрудничество, деньги не вернут, ссылаясь на договор оферты и им все равно, что сервис вас не устраивает.

Начал пользоваться данным *****сервисом в июне 2022 года, поставил ТЗ на настройку коллтрекинга специалистам этой компании. В итоге настроили динамический коллтрекинг вместо статического, о чем я узнал через 3 месяца. После того, как получили по шапке, перенастроили, в итоге еще 3 месяца работал 1 номер в коллтрекинге из двух! О чем я узнал и устроил скандал, поскольку за 3 месяца я слил около 200000 рекламного бюджета! После чего со мной прекратили контакты и удалили мой аккаунт, не вернув ни копейки денег! Это некомпетентные мошенники!

Нравится, что можно настроить гибко сценарии приветствия, чат-ботов на нерабочее время, ловцы лидов отличная вещь для сбора емейлов пользователей. Можно настроить интеграцию с CRM-системой, например, через веб-хук. А нюансы в том, что Калибри отправляет в веб-хук не только чаты, но и подхватывает лиды с форм на сайте, потом приходится чистить дубли лидов. Техподдержка порой тупит и не может помочь при сбое работы сервиса. И еще любят менять оплату за тариф без предупреждения. Сервис мне нравится, и я все равно бы платила после повышения, но почему бы нормально не предупредить письмом на почту хотя бы. Но несмотря на всё это, сервис нормальный, дает результат в виде дополнительных лидов.

Задумались, нужна ли интеграция серьезных аналитических сервисов? Калибри — отличное бюджетное решение для сора первичной информации. Помимо всего очевидного функционала типа обратных звонков и чатов, можно промониторить, откуда идут люди на ваш сайт. Информация конечно будет с погрешностью, зато ничего не нужно настраивать. Рекомендую!

Школьники-программисты сделали сырой продукт на коленке. Взяли деньги, а настроить банальный мульти трекинг так и не смогли. Менеджер на сообщения не отвечает, а изначально уверял, что все будет работать! Наобещали деньги, получили и ***. Деньги не возвращают, хотя там копейки, пусть подавятся! Не связывайтесь, сэкономите время и нервы!

Обман и неполная информация от сервиса - не вернули деньги и не продлили тариф! Выражаю свое крайнее недовольство и возмущение относительно работы данного сервиса. В частности, хочу обратить внимание на то, что сервис не захотел возвращать нам деньги за неиспользуемые услуги или продлевать наш тариф на других, более приемлемых условиях. Несколько недель назад мы обратились к менеджеру сервиса с просьбой предоставить более подробную информацию об услугах сервиса. Нам необходимо было установить мульти-чат на сайт с возможностью общения с пользователями через WhatsApp. Однако вместо того, чтобы дать исчерпывающую информацию, менеджер рассказал нам не в полной мере о возможностях, предоставляемых вашим сервисом. Как оказалось, пользоваться WhatsApp можно на тарифе без интеграции с ним на тарифе дешевле в 2 раза! В результате, мы оказались в ситуации, когда вынуждены платить за услуги, которые фактически не используем. Более того, когда мы попытались обсудить эту проблему с менеджером, он отказался идти навстречу и предложил нам только один вариант - продолжать пользоваться услугами на прежних условиях или отказаться от услуг совсем, но без возврата денежных средств, а это на минуточку 12 тысяч рублей. Мы считаем, что такой подход является абсолютно неприемлемым и нарушает наши права как клиентов.

Ужасное качество сервиса и отсутствие обещанного функционала в Callibri. Менеджер при продаже уверял в одном, а на деле оказалось совершенно другое. Я чувствую себя обманутым. Связь отвратительная: звонки не всегда проходят, клиенты меня не слышат, заявки в битрикс приходят через раз и часто с именем "Аноним". Пользоваться этим сервисом невозможно, аналитика бесполезна и не предоставляет никаких дополнительных возможностей. Компания отказала в возврате средств, что противоречит российскому законодательству: ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Полное разочарование и обман, никому не рекомендую Callibri.

С 2019 года я пользуюсь сервисом с идентификатором 43616, используя только инструмент МультиЧат. В начале всё было хорошо, и я часто рекомендовал сервис. Нам были нужны функции Инстаграма, WhatsApp, ВКонтакте и чат на сайте. Изначально WhatsApp не был доступен, но позже они добавили возможность подключения через эмуляцию телефона. Было условие, что опция будет бесплатной для тех, кто подключится первым, пока основной тариф оплачен. Так мы и начали работать. Примерно в 2022–2023 годах сервис удалил мобильные приложения как для iOS, так и для Android, не предупредив об этом. Я решил не поднимать шум. В 2021 году Callibri попыталась выставить счёт за использование WhatsApp. Я обратился в службу поддержки, и они извинились, подтвердив, что опция была подключена на специальных условиях. Недавно я получил уведомление о том, что заканчивается оплаченный период. Я сразу же пополнил баланс, но после этого мне позвонил сотрудник службы поддержки и сообщил, что с нового периода использование WhatsApp станет платным. Он объяснил мне причину такого решения: из-за повышения тарифов сотовыми операторами мы вынуждены поднять стоимость услуги. Сотрудник не смог объяснить, как именно связаны сотовые операторы и WhatsApp, но пообещал перезвонить позже. Когда он перезвонил, оказалось, что он ошибся, и никакой связи между тарифами операторов и WhatsApp нет. Однако он подтвердил, что цены всё равно будут повышены. В качестве компенсации мне предложили скидку 25% на использование WhatsApp. Я выразил недовольство тем, что цены повышаются после внесения предоплаты, и попросил вернуть деньги. Я потратил целый день на изучение рынка и нашёл более подходящий сервис. В итоге я окончательно решил отказаться от использования WhatsApp. В ответ на мой запрос старший менеджер сообщил, что повышение цены после предоплаты недопустимо, и предложил сохранить скидку в размере 100%, как и было ранее. Я отказался от предложения, поскольку качество сервиса просело (как писал выше — инструменты за время использования сократились), лояльности никакой нет (как видно по данной ситуации) и попросил вернуть деньги. Однако согласно условиям договора, возврат средств не предусмотрен, поскольку согласно пункту 5.4, «в случае досрочного расторжения договора по инициативе лицензиата, неиспользованная часть платежа, внесённого за весь срок действия лицензии, не возвращается». Я возражаю против этого условия, поскольку средства, поступившие на баланс аккаунта, ещё не были использованы для оплаты предоставления лицензии. Оплата будет произведена позже, поэтому данное условие не применимо. В соответствии с Гражданским кодексом средства должны быть возвращены. В таком случае мне было предложено отправить запрос по электронной почте в соответствии с пунктом 8.1 договора, где указано, что срок рассмотрения претензии составляет 5 рабочих дней с момента её получения. Я хотел бы обратить внимание потенциальных пользователей на необходимость внимательно изучить условия договора оферты, следить за его изменениями, а также перед совершением платежа связаться с поддержкой и уточнить все условия на следующий период. В настоящее время я ожидаю ответа от юристов, но уже сформировал своё мнение. Независимо от результата, моя оценка уже останется негативной.

Ситуация аналогична предыдущим комментаторам. Использовали ранее для отслеживания звонков с Директа, после изменений в тарифах это стало невозможным, в результате чего оплаченный на полгода тариф стал бесполезен. В возврате средств отказано, альтернатива одна — ну доплатите. В поддержке либо боты, либо ждать ответа сутки. По отношению к клиентам, очевидно, не рекомендую. Альтернативы есть, и много.

Хочу предупредить о мошеннической схеме данной компании. 3 месяца назад подключала мультичат и перевела на лицевой счет на 3000 рублей больше, т. к. не очень ясно получила информацию о тарифах. Думаю, ну пусть лежат на лицевом счете, потом или продлю сервис, или верну, ведь лицевой счет мой и деньги на нем мои. Честно оплатила 3 месяца сервиса, после окончании которых приняла решение не продлевать, т. к. не очень соизмеримы цена и ценность (на мой взгляд, но вопрос не в этом). И направила обращение с целью вернуть переплату. Но оказалось, что вернуть мои излишне оплаченные деньги с лицевого счета нельзя! Можно только еще доплатить и воспользоваться сервисом на новый период. Ребята, ну это бред, это полное нарушение прав потребителя. Даже в любой компании по телефонии можно вернуть неизрасходованные средства со своего лицевого счета. Собираю сейчас юридическую правовую базу для подачи жалобы в Роспотребнадзор, т. к. тут очевидное нарушение всех прав.

Подключили данный сервис. Работает криво, постоянно с ошибками. Каждый раз, когда меняли настройки, постоянно всплывают ошибки, ну и как следствие общение с техподдержкой, которая это признавала и исправляла. Перешли в более дешевый и удобный сервис. Результат гораздо лучше. Рады, что вовремя отказались. За внешней картинкой Калибри кривой, плохо настраиваемый сервис.