Гравител

Плюсы: есть тестовый период, кидаешь 100 рублей на баланс и пользуешься 2 недели; огромный выбор готовых интеграций, в этом конкурентов лично я не знаю; возможна запись звонка; простой интерфейс, сотрудники разобрались быстро. Минусы: недешевые цены на связь; сбоящее приложение; периодические технические неполадки. Считаю цену соответствующей возможностям, поэтому использую ватс довольно давно. Особо серьезных проблем не было, все, что не нравится, я перечислил. Ватс используется в работе небольшой сети магазинов в разных городах. Управлять сотрудниками из одного места удобно, вся их работа буквально под рукой. Также мне как руководителю приятно видеть, что звонки распределяются между сотрудниками и когда один занят, на связь может выйти другой. Пропущенные звонки минимизируются, все заняты работой, и никто не просиживает. Связь в большинстве бесперебойная, но редкие проблемы бывали. Все быстро разобрались, как с такой ватс работать, даже те менеджеры, кто раньше никогда с таким не сталкивался.

Возможностей много, я бы сравнил с Октеллом и Манго-Офисом, так как есть все нужные функции - от статистики активности, присутствия, оценки сотрудников до бесплатных звонков в офисе, их записи, поддержки разных устройств. Здесь по стандарту. Но ничего неординарного они не предлагают, оборудование - это сейчас у всех есть. Тарификация вариативная, отличия в основном идут от числа пользователей АТС, а также пакетов минут на номера Мск и С-Пб. Если брать расширенные функции ВАТС, то их можно добавлять за отдельную плату к базовому тарифу. Это удобно, когда нужно что-то одно, а оператор предлагает целый пакет в придачу. Но если сравнивать с тарифами других операторов, то можно увидеть, что Гравител и не из дорогих, но и не из дешевых. Что-то среднее, что оправдывается лишь указанным выше пакетом для Мск и С-Пб. Отсюда в первую очередь рекомендую брать для бизнеса в этих городах. Остальным для экономии можно поискать у других операторов цены подемократичнее. Высоких оценок заслуживает набор интеграций. К тому же поддерживается интеграция по апи. Так можно интегрировать к разным црм, цмс и даже счетчику (Ройстат). К связи у меня претензий нет, за тестовый период никаких проблем не определил, все работает. Не стал брать в качестве основной лишь потому, что работаю в регионах, а не столицах. Для меня тарифы кажутся дорогими, но это субъективный взгляд.

От Гравитела отказались из-за качества связи. В частности периодически была плохая слышимость, они грешили на интеренет, но с ним полный порядок. Я проверял стабильность соединения, пинг в норме, канал работает стабильно. Да элементарно включал браузер и серфил, смотрел видео - все ок. И даже перезагружал оборудование. Еще были проблемы с вызовами. До нас не было дозвона, хотя клиенты звонили - узнали из дублирования на личные мобильники. Не скажу, что проблемы были постоянно. Просто время от времени, но работать в таких условиях нельзя, поэтому разошлись миром.

В фирме используем гравител второй год. Среди достоинств могу выделить неплохие цены и качество связи, а также обратную связь от оператора. Недостатков не так много, но они серьезные. В основном касаются сбоев. Они бывают кратковременными и долгими. Первые решают быстро, буквально час-два. Таких за все время было буквально 2. Долговременный сбой выбил телефонию на пару дней. Когда идут сбои, у оператора видимо серьезные проблемы с оборудованием, потому что с ними никак не получается выйти на связь. В остальном все нормально. Связь качественная, удобно пользоваться личным кабинетом, настраивать сценарии звонков, записывать разговоры сотрудников. Обратная связь работает отлично, при достижении баланса на счете минимальных остатков скидывают уведомления со счетом на рекомендуемую сумму для платежа. Там интересная система, оператор прогнозирует, что баланса хватит при текущем уровне расходов на 5 ближайших дней, и только тогда отправляется уведомление. Сумма, что прописана в счете, не является окончательной. Это обычная рекомендация, можно кинуть на баланс хоть больше, хоть меньше - дело руководителя. Расход, как я понял, там закладывается на месяц. Более того, один раз ушли в минус, так как платеж просто не успел пройти из-за банковских проволочек, хотя он с бухгалтерии ушел. Оговорили и дали доверительный платеж. Оператор идет навстречу добросовестному клиенту. Также все телефоны они настроили сами по удаленке.

Опыт взаимодействия уже 4 года. Плюсы: Отличная служба поддержки - всегда помогут вовремя. Качество связи на высоте, лучше мобильных операторов. Очень удобный личный кабинет - не заблудишься. С менеджерским составом не нужно проводить "обучающей сессии", чтобы все освоить - все понятно сразу. Хорошие интеграции с СРМ системами. Из минусов: Примерно 1-2 раза в год случаются сбои связи, но устраняются быстро.

С 13.09.2023 произошла миграция с одного сервера на другой. И с того момента не было ни одного дня, чтобы не было проблем. Часть телефонов компании недоступна каждый день по несколько часов. Устраняют каждый день одни и те же техпроблемы. Звонки в ЛК доступны к прослушиваю через раз, каждый день часть не скачивается. Интеграции с ЦРМ не работают тем образом, которым настроены, каждый день возникают одни и те же проблемы. Такое ощущение, что программа сделана на коленке, а сохраненные настройки слетают каждый день, и ошибки возникают снова и снова. Часть клиентских звонков безвозвратно утеряны, так как даже не прошли и их не найти (так как в этой помощи было отказано). Просто кошмар какой-то. Стоит вопрос теперь о смене телефонии.