О сервисе
Сервис для интеграции WhatsApp и Телеграм с CRM-системой или Help-desk’ом. С его помощью вы сможете использовать одни из наиболее популярных мессенджеров наравне с корпоративной почтой и IP-телефонией. Вся история взаимодействия с клиентом через подключенные каналы сохраняется в карточке. Wazzup запрещено использовать для спама и холодных рассылок – в противном случае аккаунт пользователя будет заблокирован. Поддерживаются готовые интеграции с Битрикс24, ПланФикс, amoCRM и другими платформами. Также доступен API.
Для WhatsApp и Телеграм действуют отдельные тарифы. Тариф Start позволяет вести не более 100 активных диалогов в месяц, но писать первому запрещено. Pro снимает это ограничение, но не позволяет вести свыше 500 активных диалогов в месяц. На тарифе Max сняты любые ограничения. На любом тарифе вы можете просматривать статусы сообщений, отправлять и получать файлы, использовать API или готовые интеграции.
Год основания: 2017
Реквизиты: ООО «Ваззап» / LLC “Wazzup” ОГРН 1097746097866 ИНН 7734610563 КПП 773101001
Главный офис: Россия, 121205, г. Москва, муниципальный округ Можайский вн. тер. г., Сколково инновационного центра тер., Большой б-р, д. 42 стр. 1, эт/пом/раб -1/150/17
Телефонная поддержка: 7 (985) 625-61-13
Галерея интерфейса
Отзывы (28)
Рафаэль Зарипов
09.02.2020 в 13:19
Для тех, кому в СРМ нужен Инстаграм, подойдет
Очень ситуативное решение, как мне кажется. Подключать отдельный продукт для интеграции в СРМку мессенжеров, причем только инстаграмовского директа и Ватсап, да по предложенной цене – перебор. Я дальше теста не ушел, У меня эти каналы практически не задействованы, чтобы их тоже переводить в СРМ, а значит платить такие бабки не вижу смысла. Если Инста с Ватсап используются, то тогда можете купить, работает все отлично. Принцип тот же, что и для обычных каналов связи с переводом в СРМку. Но опять же, еще зависит от того, какая система используется. У меня Амо, поэтому есть готовое решение. А если у вас используется какой-нибудь Мегаплан, то придется попотеть. Я к Амо подключил все минут за 10, и это с учетом регистрации. Сообщения приходят в систему с небольшой задержкой, буквально 2-3 секунды. Еще туго подгружаются изображения, но каких-то серьезных неполадок я не заметил.
Сергей Бидус
Пользователь под
14.06.2020 в 10:17
Нестабильный решение Wazzup24
Данный сервис возможно будет полезен компаниям, у которых whatsapp и instagram является вспомогательным каналом и не нуждается в стабильной работе. Мы же подключали его для постоянной работы операторов. И на практике все постоянно отваливалось, сыпались ошибки, техподдержка никак не реагировала - ссылаясь сначала на то, что это мы сами что-то меняем в настройках.
Когда специалисты техподдержки поняли, что проблема на их стороне, то стали ссылаться на проблемы Битрикс24, но когда свервис полностью упал и даже не открывался основной сайт wazzup24, то техподдержка вообще перестала отвечать. Я обращался на все линии поддержки данного сервиса и мне ответили, что это нормальная работа сервиса и что идеальных систем не существует.
Очень плохо работает функционал, а сотрудники компании не заинтересованы в решении проблем. Не рекомендую.
Иван Крюков
24.08.2020 в 19:19
Очень все сыро сделано, слетает и теряются сообщения
Вначале работало все около дела потом началось по 2 раза в неделю слетает, тех поддержка говорит что виноваты обновления которые они не знают когда закончатся. Они все говорят что работают с ребятами из амо)) каждый раз об этом говорят. Лучше бы делали переезд незаметным для клиентов, вообщем было норм стало плохо, никому не рекомендую, буду искать другой сервис.
Дмитрий Баснев
24.12.2020 в 13:58
Ужасно! Люди - выбирайте других - не совершайте ошибку.
Самый плохой сервис по вацапу. Постоянно глючит и лагает или просто не работает. Поддержка просто отвечает часами. Так что лучше рассмотрите другие варианты интеграции через другие сервисы. Отключаеться в самый разгар рабочего дня из за этого компания просто теряет деньги, а сообщения клиентов остаются без ответа.
Игорь Гимаев
14.01.2021 в 10:01
Ерунда полная
Не рекомендую категорически. Даже не пробуйте, берегите нервы и найдите более лучший вариант. Здесь только с негативном столкнетесь. Все сырое, поддержка отсутствует или просто нагло отвечают обманом.
Александр Исаев
14.04.2021 в 10:54
Мега отстойный сервис за очень дорого!
Подключал к битриксу. За время использования наблюдались постоянные проблемы в работе сервиса: то ошибки, то все слетает, то переписка не подтягивается. Пишу в поддержку, в ответ шаблонные ответы в итоге проблемы решают, но крайне долго! В общем не рекомендую связываться с этим говносервисом, поберегите свои нервы и деньги люди!
Сергей Лушпай
04.08.2021 в 16:22
Дорого. Лажает постоянно.
Была интеграция телеграмм каналов с Битрикс24 - отключили. Узнал об этом случайно, пришлось с сайта убирать кнопку связи с клиентами "Телеграмм". Стабильной работой и не пахнет - постоянно что-то отваливается и сообщения висят, или отправляются на рандомные номера. Итак, хронология обращения по поводу сбоев в работе приложения: 8.06.2021, 11.06.2021, 5.07.2021, 8.07.2021, 22.07.2021. 2-3 раза в месяц стабильно ложится на пару часов. Под соусом "удобства для пользователя" они "Избавились от баланса. Нет больше понятия баланса, который надо пополнять, и потом с него оплачивать подписку. Стало проще — добавляете подписку и оплачиваете ее." Про то что подняли стоимость тарифа про с 2400 до 3 000 рублей за канал - нигде не слова. Хавайте, пользователи, не обляпайтесь, все для вас.
Крайне не рекомендую, после последнего закидона с ценами ищзу альтернативу этому днищу. Возможно, отзыв излишне эмоционален, но я зол на такое отношение к клиентам.
Максим Орлов
28.08.2021 в 14:50
Клиентский сервис равен 0
Не умеют работать. Плохо слушают клиента. Предлагают услуги, которые в корне не соответствуют поставленным целям и задачам. Не договаривают все тонкости работы, о них узнаете только после интеграций и оплаты. Лишь бы собрать оплату и бросить клиента.
Сервис не рекомендую, персонал некомпетентный. Жаль потраченное время и деньги
Антон Бакин
19.11.2021 в 15:43
Сервис дорогой, часто бывают неполадки
Пользуемся сервисом 4 месяца. Сервис ужасно не нравится!
Проблема в том, что он единственный интегрируется с Ройстатом, только поэтому мы буквально вынуждены использовать его.
1) Тарифы слишком дорогие, есть гораздо более дешевые аналоги, которые по качеству лучше.
2) Постоянно перебои в работе. Одну неделю может быть все гладко, в другую неделю каждый день теряем клиентов.
Тех. поддержка либо просто не отвечает, либо говорит, что проблема решается, либо: «это есть норма, если сообщение не отправляется в течение 8 минут».
Если вам не нужна интеграция с Росстатом, как она необходима нам, то рекомендую попробовать сперва другой сервис.
Триггером для отзыва стало сообщение от сервиса:
Вы заплатили за год подписку, Был превышен лимит тарифа, ( в 2 раза больше, чем уже заплатили). Сервис отключим, если не доплатите. При отказе деньги за неизрасходованный период можем вернуть только бонусами на счет. Скидка на сайте НЕ действует при смене тарифа.
При этом перерасход был в виду того, что лимит 500 диалогов в месяц считается не по количеству уникальных клиентов, с которыми пообщались, а по общему кол-ву переписок. То есть, если с клиентом пообщались 2 раза в 2 разных дня — это есть 2 разных диалога.
Дмитрий Абузов
11.02.2022 в 11:09
Плохо
Огромные тарифы. Интеграция с СРМ проходит очень плохо. Вечно зависания, в очень ответственные моменты, как будто сервер перегружен. Вечные задержки отправленных сообщений, а иногда вообще не отправка больших текстов. Приходится контролировать в отдельном окне. А зачем оно надо, если в отдельном окне я могу открыть сам вотсапп?
Владимир Кузьмин
13.03.2022 в 11:58
50/50
Работает как и все другие, периодически сбои. Сервис дорогой, есть значительно дешевле.
Отвратительный момент № 1
Я как интегратор настраиваю срм клиенту и иногда не успеваю в срок по вине заказчика. В связи с чем приходится просить продлить тест, на время интеграции. Абсолютно везде и во всех сервисах идут на встречу и при необходимости добавляют 3-5 дней теста, но только не вазап! У них принципы, плати и ничего больше!
Отвратительный момент № 2
Обращаешься в тех поддержку, ждёшь ответа и в итоге в конце разговора, тебе предлагают заплатить чаевые за обслуживание! Я в шоке от такого отношения. Ты техподдержка, а не бомж с дороги!
Ольга Смирнова
07.06.2022 в 10:55
Все хорошо, пока не происходит какой-то сбой
Все работает хорошо, пока не происходит какой-то сбой, поддержка перестает отвечать, может ответить спустя час или два, все это время вы будете сидеть без связи с клиентами, терять деньги и получать от бота отписки о том, что у операторов большая нагрузка. На сайте при этом заявлено, что ответ в течение 5 минут.
Алексей Смирнов
Пользователь
07.06.2022 в 16:38
Очень плохо, частая потеря клиентов
Частые сбои в работе сервиса. Сегодня очень долгий сбой уже, 8 рабочих часов теряем клиентов. Служба поддержки вообще не работает, просто игнорирует. Служба поддержки выходит на связь, только когда проблема решена. А проблема может быть решена через 5-6 часов, а может и через 24 часа. Очень нестабильно, большая потеря клиентов из-за сбоев в Wazzup.
Святослав Бах
03.09.2022 в 16:10
Лагает постоянно
Заявляют на главной странице сайта автоматизацию с Битрикс 24, а техподдержка в ироничной форме пишет, что такого функционала нет.
Имеет смысл оплачивать этот сервис, если он действительно справляется с задачей автоматизации. А вручную отправлять сообщения через их виджет, как мне посоветовал этот специалист технической поддержки, можно и из личного телефона.
Victor D
12.12.2022 в 17:21
Постоянно сбои
Нормальный сервис настолько, насколько вотсап нормальный мессенджер. Стабильные сбои каждый понедельник и вторник. Как по расписанию. 1-3 часа в эти дни не работает.
Главный баг — нет поиска по чатам и по истории.
Поддержка отвечает быстро. Впрочем, ответ всегда типовой — мы в курсе и скоро починим.
Искренне желаю появления бодрого конкурента!
Герман Абрикосов
18.12.2022 в 08:43
Жулики! Осторожно!
Деньги приняли, услугу не оказали, а теперь говорят, что не возвращают. На момент оплаты в старом договоре был вариант возврата.
В одностороннем режиме они меняют договор задним числом и говорят, что теперь не возвращают. Хотите — идите в суд. Слабый функционал, но это отдельная песня у конкурентов давно уже все есть, а эти только начали делать. Не советую связываться.
Геннадий Куликов
09.01.2023 в 04:11
Уродское отношение к клиентам
Регулярно меняют техусловия со своей стороны, просто отключая старое. То, на что были потрачены время и деньги, снова и снова приходится переделывать. Деньги не возвращают, предлагают другие подписки. То, что клиент не может пользоваться услугами по техническим причинам, вызванным их же действиями, для них не аргумент.
Крайне не рекомендую связываться, постоянный головняк.
Светлана Берендеева
14.04.2023 в 06:32
Снимают деньги за услуги, о которых никто не просит
Работали с данной компанией несколько месяцев. Оплачивали услуги по факту, приостанавливают программу, оплачиваем услуги. Когда решили завершить работу с программой, откуда-то взялось автопродление и деньги сняли автоматически с карты! При обращении в поддержку разбираться не стали, сказали жаловаться можно куда угодно! Такой способ заработать только портит репутацию, хотя судя по отзывам, одна звезда — это их оценка.
Сервис не рекомендую
Уже больше 3 месяцев не работает корректно синхронизация с Битрикс24. Сообщения из Битрикс24 отправляются через раз, а то и через два-три. При этом узнаём об этом не сразу, а только когда повторно заходим в диалог с покупателем. В итоге потерянные клиенты и жалобы на неотвеченные сообщения. Поддержка Wazzap этот вопрос решить не может на протяжении месяца. Судя по всему, у них даже нет своих разработчиков, так как все наши запросы поддержка передаёт поддержке Битрикса. Работать нормально невозможно с такими багами.
Кирилл Жуковский
Пользователь
21.10.2022 в 16:33
Отвратительно
Хотел перевести на Wazzup через Waba большую автоматизацию с более 1000 сообщений в день. Ребята совсем не хотят новых клиентов и зарабатывать.
В тех. поддержке такое впечателение, что не говорят по-русски. Любой вопрос надо задавать по два три раза, тщательно формулировать. Но ответить они все равно не могут. Аккаунт так нормально и не перенесли. Описание API отвратительное, неполное и не работает. Спрашиваю у них, как отправить через API waba, они опять часа два не понимали мой вопрос, и просто хаотично присылали ссылки на документацию. Но совсем про другое.
Через час такой переписки они сообразили, что мне надо, и попытались выдумать пример запроса и ответа, но так и не смогли сказать, как у них работает API и как им воспользоваться. API по шаблонам работает некорректно, но вместо того, чтобы разобраться, тупо просят на скринах отметить, что не работает.
Никакие обьяснения не понимают. Не читают, не думают, не отвечают. Если хотите, чтобы ничего не работало — вам точно к ним. А так лучше *** ***.
Дмитрий Мещеряков
21.06.2023 в 14:24
Ужасно
Каждый день, все слетает. Каждый день технический сбой. Каждый день, они пишут "О проблеме уже знаем и восстанавливаем работу. Сроков подсказать не могу, но как только починим - я сразу напишу вам!" Связка amocrm+wazzup добьет любого.
ПС. Пришла от них рассылка.
В amoMarket нам периодически прилетают единицы. Мы с такой оценкой не согласны, если вы не согласны тоже — пожалуйста, оставьте отзыв. Вместе потопим единицы.
Ребята, вы правда ужасны для бизнеса, с вами только куча дополнительных вопросов от своих менеджеров.
Артем Гаврилов
27.06.2023 в 23:36
Не рекомендую.
Много багов. Интеграция с б24 не работает. Поддержка деньги возвращать не хочет. Потратили свои деньги, чтобы исправить баги с помощью своих разработчиков, но нам отказались даже продлить период использования сервисом. Лучше взять другой сервис и не знать проблем. Хамское и безответственное отношение к клиентам.
Андрей Цыкунов
18.07.2023 в 06:47
Самый ужасный сервис, не сотрудничайте даже
Поддержка просто некомпетентна, от слова совсем! Связаться с руководством не дают, только в общем чате. Если у вас возникнут проблемы, знайте, они не только не вернут деньги, но и просто проигнорируют. Сервис на нуле! Ищем другой сервис. Кормите конкурентов дальше. Есть худшие сервисы, но этот просто убогий. Не рекомендую даже начинать общаться.
Alex QWE
10.08.2023 в 10:35
Мошенники
Сервис в одностороннем порядке списывает деньги с непривязанных карт. Банки блочат такие операции и карты, признавая их мошенническими. Будьте осторожны с этими проходимцами. Сервис денег не возвращает, полное жулье и ворье в составе сервиса. При этом техподдержка говорит, что ждет директора, может, он что-то решит. По факту, из-за сервиса нет ни денег ни карты, которую заблокировал банк.
Павел Смолёв
Пользователь под
09.04.2023 в 15:39
Баг с отправкой фото, видео и ПДФ
Ускоренно ищу альтернативу. Стал попадать на деньги, когда повально у всех менеджеров стали отправляться с перебоями все отрисованные прайсы, видеопрезентации и доки в пдф, на что служба поддержки пишет типа, вацап обновился, проблема на его стороне, ждите. Ага, у моря погоды, пошли вы на ***, ваша работа обязательно подтянет конкурента получше. Пока ухожу к ***, вроде бы дороже, но не потерянные деньги все компенсируют с лихвой.
Роман Роман
04.11.2024 в 13:28
Один раз оплатил, будешь платить вечно
Крайне разочарован сервисом Wazzup24. Без моего согласия произошло автоматическое продление подписки, и, несмотря на отсутствие использования услуги, мне отказали в возврате средств, ссылаясь на свою оферту. Я понимаю важность автопродления для бизнеса, но считаю, что клиент должен иметь контроль над платежами и возможность вернуть средства за неиспользованную услугу. Дополнительно удалить данные карты из личного кабинета оказалось сложной задачей — информация об этом не предоставлена. Непрозрачные условия и нежелание идти навстречу клиенту оставляют неприятное впечатление.
Дмитрий Бурмистров
10.12.2024 в 09:25
Это просто кошмар
Сервис постоянно работает с перебоями: контакты и клиенты исчезают, сообщения то отправляются, то нет. Приходится постоянно писать в поддержку, чтобы разобраться, куда пропали заявки и почему нет доступа к перепискам. Иногда приложение может просто не работать целыми сутками, и за это время теряются клиенты, которых нельзя восстановить, так как все диалоги видны только через интерфейс Wazzup24. Если интеграция вдруг некорректно работает, то это полный провал. К тому же они дерут огромные деньги за сервис, который абсолютно не оправдывает свою стоимость.
С 1 ноября переписка с клиентами через WhatsApp Business стала бесплатной (кроме отправки первых сообщений по шаблону), но Wazzup24 этого не учел и продолжает брать деньги как ни в чем не бывало. Другие сервисы уже предлагают эту функцию бесплатно, и подключиться к WhatsApp Business у них можно за 5 минут без всяких проблем, в отличие от цирка, который происходит здесь. Они пытаются представить свою технологию как что-то сложное, но на самом деле это просто бардак. Любые возвраты они тоже отказываются делать, так что если вы оплатите этот сервис наперед – окажетесь в заложниках.
P.S. Подписка на WABA у их конкурентов, кстати, тоже бесплатная, нет никакого смысла пользоваться Wazzup24.
Владимир О
06.04.2025 в 13:08
Ужасно
Если вы пытаетесь использовать Ватсап с помощью этого сервиса, то это бесполезно, выброшенные деньги и время. Постоянно отваливается всё. И если отвалилось и вы будете пробовать заново подключиться, то убьете на это полдня, поддержка вам будет постоянно обновлять QR-код, но это не будет помогать. И после нескольких часов прыжков со сканированием кода, возможно, это поможет, но от чего это зависит — непонятно, поддержка вразумительно ничего не может ответить по этому поводу. Хорошо, что не купили на год за 18 тысяч, как предлагал их продажник, а потеряли только 4900, купив на 3 месяца.
