Виртуальная АТС Ростелеком

Неплохое решение для бизнеса. Дружит с CRMками, имеет много полезных функций. Например, с ВАТС не потеряешь клиента. Она интеллектуально распределяет звонки на мобильники (или стационарные, смотря в офисе сотрудник или нет) операторов, а когда возникает пиковая нагрузка, может одновременно переадресовать нескольким. Это позволяет убрать из штата лишних операторов. Так как я занимаюсь продажами, то мне важна работа каждого специалиста. Чтобы проверить его работу, можно проанализировать его звонки. Видно, сколько звонков он сделал, как выполняется план, сколько времени идет разговор с клиентом. Вся информация агрегируется в журнале вызовов. Наглядно видна вся работоспособность сотрудника. При этом запись разговора сохраняется и ее можно загрузить на компьютер. Я это использовал для разбора полетов и показа эффективных методик продаж, когда кто-то из специалистов работал хорошо. Сами сотрудники также внутри системы поддерживают связь. Для удобства каждому задан короткий номер. Такие звонки не оплачиваются. Что не нравится - цена. Ростелеком работает хитро и предлагает набор своих продуктов пакетом. Так, типа, дешевле. Там и интернет, и ТВ, и куча еще чего ненужного. Да, выходит намного дешевле, чем по отдельности. Но интернет у меня есть, а остальное для работы не требуется. А голый тариф АТС дорогой, как мне кажется.

С одной стороны, у Ростелекома сделана неплохая телефония. Стоит не так дорого за те же функции, как у других, даже разработано свое приложение - софтофон. Через него операторы могут удаленно от офиса принимать звонки от клиентов, сами им звонить, делать видеозвонки. Кроме этого, оно является и корпоративным мессенджером. Внутренняя связь бесплатная, нужен лишь интернет. Но к нему уже предъявляются определенные требования. Уверяют, что телефония бесперебойно работает даже на 64 кбит/сек, но у меня поддерживается 256 кбит/сек, и связь периодически нестабильная. Может спонтанно сбросить звонок, во время вызова слышны помехи и др. Цена, в принципе, соответствует качеству, но все же могли бы делать лучше. Сама система немного глючная, здесь легко сбиваются настройки: я сделал график распределения звонков между операторами, а он на следующий день сбился. И за все время работы это случалось 3 раза. Запись разговоров, по-моему, бесполезная. Не знаю, что они делают с аудиофайлами в целях экономии места на сервере, но качество еще хуже, чем сам звонок.

Через Ростелеком удалось быстро телефонизировать офис. Никакой прокладки линий, подключились к интернету и телефон заработал. Есть возможность даже подключить бесплатный 8 800, но пока я думаю над этим, нужно ли вообще. Кроме стандартного функционала для приема звонков, можно записывать разговоры сотрудников, задавать правила для их перенаправления, устанавливать приветствия, мониторить работу АТС и операторов и т.д. Цены немного задраны, мне вообще тарификация не очень понравилась. Типичный подход а/п, причем к каждому пакету минут привязано определенное число сотрудников. Например, в моем случае за 5 рабочих мест я плачу 1,5 тысячи рублей и имею пакет на 1 тысячу минут. Разумеется, не всегда получается даже близко подойти к этой цифре звонков. У других операторов я видел более дешевые предложения, но все же остановил выбор на Ростелекоме, т.к. давно обслуживаюсь у них как физ.лицо. Телефонию можно только юр.лицам подключать. Чтобы оценить работу, есть тестовый период. В отличие от других сервисов, которые дадут пару дней, тут предлагают целых 2 недели. Можно оценить и связь, и функционал. Мне тогда все понравилось, поэтому вот и использую.

На базе ВАТС от РТ у нас работает вызов врача на дом. Иногда в рабочие дни в рабочее время кое-кому взбрендит проводить какие-нибудь работы. И ничего, что два часа весь город звонит и не может дозвониться в поликлинику и вызвать врача. Если решитесь, подумайте о резервных каналах связи, не повторяйте наших ошибок... В остальном все устраивает: маршрутизация, статистика, режимы работы, приоритеты и пр.

Заключил договор с Ростелекомом, у такой структуры не работают оповещения об окончании средств, 3 раза не работал телефон, господа с поддержки вроде настраивали и снова не было уведомления об окончании средств, блокировка счета - потери продаж. Решил отказаться от их услуг, не рекомендую с ними работать, тупо не могут настроить оповещения об окончании средств!!!

Понравилось, что предоставляется возможность бесплатно для начала протестировать данный продукт. Понравилось, что приводится полный анализ сотрудников, их работоспособность и так далее. Я считаю, очень полезная функция. Так же с CRM-системами работает совместно неплохо. Не затормаживается работа. Но конечно цены на данный продукт не особо порадовали.

Добрый день! Год пользовался услугами атс. Теперь больше двух месяцев не могу отключить! Уже 3 месяц требуют оплату за услуги, которыми я не пользуюсь! Пытаются содрать лишние пару тысяч со всех, кто хочет отказаться от услуг компании, вместо того чтобы оставить хорошее впечатление о себе и люди обратились снова к ним или рекомендовали.

На балансе заканчиваются средства, но ты об этом не узнаешь. Не придёт уведомление, не придет счет. Зайдешь в личный кабинет, сломаешь себе голову, но так и не найдёшь, как сформировать счет на оплату. Попробуешь написать в обратную связь, ответ не получишь. До якобы личного менеджера не допишешься. А вот напишешь через форму заявки на подключение, перезвонят мигом. Скажешь им, чтобы они попросили персонального менеджера связаться с тобой, он позвонит, но через пару дней. Попросишь его прислать счет и в итоге счет не получишь... И номер телефона, указанный в официальных источниках, умолкает на неизвестно продолжительный период. Браво! Умеют работать ребята!

Отвратительно работает приложение ВАТС, точнее, совсем не работает. Один звонок, а потом набираешь номер, и идет сброс звонка автоматически. Чтобы позвонить в след. раз, нужно перезагрузить телефон, и у тебя появится шанс дозвониться. Причем когда набираешь номер на клавишах, я не из тел. книги, то часть цифр при наборе не видно, панель с трубкой закрывает.

Очень заманчиво, что есть пробный период, но слишком мало, как по мне, возможности исходящих звонков. Поддержка работает хорошо, помогает. Но вот перебои в работе смущают, не нравится, что приходится доп. время на это тратить. А в целом даже по цене не особо дорого, если сравнивать с другими компаниями.

Попробовали подключить общий номер для двух рабочих для доставки. До менеджеров не дозвониться, а если и повезёт, не информируют, что пробный период и на какой срок, за что и когда оплата должна происходить. Спустя неделю после оплаты снова отключили без объяснений. Доверять бизнес такому оператору не рекомендую!

В 2021 году нам посоветовали перевести из физического интернета в бизнес по цене 1800 рублей в месяц, уверив, что обслуживание и качество будет намного лучше. Но, увы, подключение производилось по воздушке через телефон, и как ненастная погода заливала колодцы, интернет не работал, телефоны трещали, в общем, ничего не поменялось, кроме тарифа. 5.11.23 г. по телефону горячей линии я отказываюсь от услуг, т. е. от частного и коммерческого интернета. Они отключают частную линию, заверяя, что всё отключено, мы переходим на роутеры с симками двух разных компаний, и всё хорошо. Но в феврале 2025 г. я получил уведомление о задолженности в сумме 1990 рублей по счёту 871000079827, и так как я оплачивал все счета, веря, что правильно. Выяснилось, что коммерческий интернет никто не собирался отключать. На сегодняшний день 25.02.2025 г. я отослал (как мне сказали операторы) в чат сканы заявления, в первых числах я набираю оператору и интересуюсь, и мне сообщают, что договор аннулирован 28.02.2025 г., а 16.03.2025 приходит задолженность в 1880 рублей. Обращаюсь к оператору, выясняется, что никто и не отключал. В *** я не один, который ходит по кругу, и для выяснения предлагают чаты в VK или в личном кабинете, в котором толк отсутствует. Очень непорядочная компания.

Тихий ужас, оставляла заявку на подключение 25.03, уже 8 дней не могут проконсультировать по подключению. Менеджер *** может игнорировать по 3 дня сообщение и написать, что она на больничном, может нарушать договоренности и не перезванивать в указанное время, так как была занята, может отвечать раз в 3 часа, так как вообще-то клиентов много и я должна ее понять. Почему я должна входить в положение ***? Я что, личную просьбу попросила? Я обратилась за услугой в компанию, мне лепят каждый раз отмазки. Оперативности 0, сервиса 0. Толком ответить на мои вопросы не может, поверхностная информация. Вопросы не понимает и отвечает совсем другое. Как будто с роботом общаюсь, хотя с нейросетью даже легче общаться, чем с ***. Я в шоке с такого обслуживания.

Менеджерам абсолютно без разницы, какого качества они предоставляют услуги. Мой менеджер, ***, производила подключение меня к ВАТС, обосновывая всё тем, что «мы Ростелеком, у нас качество». На деле качество у них на голову ниже, чем у других ВАТС. Я пользовался многими телефониями (более 5 телефоний у меня за всё время было подключено), но Ростелеком — самая ужасная как по удобству для сотрудников, по качеству связи, так и по их «сервису», предоставляемому от их менеджеров. Его нет совсем. Менеджер может игнорировать тебя, может в жёсткой форме отвечать. Ситуация: когда я понял, что мне свои нервы дороже и лучше уж буду пользоваться старыми телефониями, то 16 апреля написал своему менеджеру о том, чтобы мне вернули деньги. На что менеджер *** отреагировала игнором! В итоге сейчас уже 19 апреля, менеджер ушла на выходные, и мне теперь ждать до понедельника ее снисхождения и ответа. Итого: 1,5 месяца потрачено на подключение. Ездили по ушам, что можно без проблем звонить из моей СРМ (на деле — через «костыли»). Никакого сервиса и клиентоориентированности, плюс зря потраченные нервы и время. Не рекомендую! Таким нужно вообще запрещать вести деятельность, если они свою службу поддержки никак не контролируют.

Подключил Ростелеком АТС в Ростелеком Бизнес, они оба работают на одном и том же лицевом счете. Постоянно блокируется ВАТС, так как на ней заканчиваются средства, хотя в личном кабинете Ростелеком Бизнес, лицевой счет которого точно такой же, средства есть. Приходится оплачивать по 10 тысяч раз для того, чтобы пользоваться услугами. При обращениях в ТП и информировании о том, что средства как бы есть, просьбе перенести их в ВАТС — просто закрывают заявку. При претензии о работе финансовой части личных кабинетов говорят обращать внимание только на средства в личном кабинете Ростелеком Бизнес (напомню, в ВАТС они переносятся тогда, когда захотят сами). Что получаем в итоге? А получаем мы ВАТС в постоянной блокировке из-за недостатка средств (хотя они есть), убитые нервы, потери продаж и клиентов и отсутствие возможности настроить хотя бы уведомления об оплате. Ну и в дополнении скажу, что нет никакой суммарной информации по затратам при пользовании услуг.

Случайно удалил в ЛК купленный номер 8800. Неделю гоняют по кругу (принимают заявку, передают в поддержку, никто ничего не делает, опять принимают заявку, опять передают в поддержку и т. д.). И каждый раз просят описать ситуацию снова, как будто нет истории сообщений. Долбился и через сайт, и через ВК, и звонил по телефону. Всё бестолку. В результате моя горячая линия поддержки клиентов не работает уже неделю, теряю деньги. Если хотите спокойно жить, держитесь как можно дальше от этого гиблого места. Да, и еще договор никак не получается расторгнуть. Не говоря уже о возврате денег со счета.