Wahelp

Ужасный сервис! Я крайне разочарован качеством обслуживания и работой этой системы. Техническая поддержка просто не существует – на запросы отвечают через неделю, а если и отвечают, то шаблонными фразами, которые не решают проблему. Складывается впечатление, что сотрудники вообще не разбираются в продукте или просто не хотят помогать. Система взаимодействия – это полный кошмар! Нет четких инструкций, всё сделано максимально неудобно. Даже базовые действия требуют десятков ненужных шагов, а интерфейс больше похож на артефакт из 90-х. О какой эффективности может идти речь, если каждый раз приходится тратить часы на то, что должно занимать минуты? Но самое отвратительное – это огромное количество багов! Система постоянно глючит, вылетает, не сохраняет данные, а некоторые функции и вовсе не работают. Создается ощущение, что продукт даже не тестировали перед запуском. Как можно было выпустить такое в продакшн? Если вам дороги ваши нервы и время, держитесь подальше от этого «сервиса». Я больше никогда не буду им пользоваться и никому не посоветую. Оценка – 1 из 10, и то только потому, что нуля нет.

За годы использования этой CRM сложилось стойкое ощущение, что разработчики живут в параллельной реальности. Интерфейс перегружен и неудобен: простые действия требуют лишних кликов, а логика построения модулей запутана до абсурда. Вместо того чтобы ускорять работу, система постоянно тормозит и мешает. Самое неприятное — политика компании. Вместо доработки базовых функций пользователям предлагают покупать «расширенные пакеты», но по факту за дополнительные деньги вы получаете те же самые ошибки в новом оформлении. Ни один запрос на улучшение, который мы отправляли, так и не был реализован. Итог: сервис создаёт больше проблем, чем решает. CRM должна помогать бизнесу расти, а здесь мы видим только стагнацию и равнодушие.

Я пользуюсь Wahelp уже около года, и, честно говоря, в начале сервис казался многообещающим — единый интерфейс для мессенджеров, интеграции с CRM. Но реальность оказалась не столь радужной. Интеграции с amoCRM работают с ошибками. Часто появляются дубли контактов, сообщения «теряются» — либо не доходят, либо доходят дважды. Если вы планируете подключать — не спешите. Проверьте сначала на коротком периоде, мониторьте интеграции и рассылки, поставьте запасной план на случай, если что-то перестанет работать. По моим ощущениям, пока этот сервис — больше компромисс, чем надёжное решение. Есть конкуренты, где таких болячек меньше.

Постоянно какие-то проблемы с отправкой уведомлений. Техподдержка отвечает не меньше часа. Сегодня у меня не отправилось уведомление. С 12:00 до 16:00 проблему не решили. Сотрудник Артем игнорирует чат, с руководством меня не связывает. Говорит, проблема не решается. На мою просьбу вручную отправить 1 уведомление, которое не отправилось не по моей вине, отказ и игнор, на вопросы не отвечает. Раньше, когда была такая проблема, сотрудник без проблем вручную отправлял сам сообщение. Но Артему глубоко фиолетово. Я, полностью оплачивая услуги данного сервиса, не получаю услуги в полном объеме. Наплевательское отношение к своим постоянным клиентам, пора отказываться от таких услуг.

Не могу связаться с поддержкой, посреди месяца изменили абонентскую плату и изменили срок подписки на 3 месяца, при этом никаких доп. услуг не подключалось! На горячей линии ссылаются на чат-поддержку, в самом чате нет ответа. Как будет решаться ситуация, неизвестно, они не выходят на связь! Уже не знаю, куда обратиться.

Работаем около 3 лет, 2 проекта. Уже сил нет тягаться с поддержкой. Регулярно что-то не работает. Сами же переносят шаблоны из WhatsApp в Телеграм, через некоторое время обнаруживаем, что часть шаблонов не работает. Как так-то? Ответ: «Вы сами настраиваете всё». Я не разбираюсь и не могу разбираться в тонкостях настройки и отличиях номерного Телеграма от Телеграм-бота в вашем сервисе. Часть вопросов игнорят, на часть отвечают односложно. Просишь всё проверить еще раз, пожалуйста, через время снова проблемы вылезают новые. Ничего, кроме негатива и раздражения, не вызывает, заканчивается лицензия и до свидания!