Umnico

Сервис справляется с первичной обработкой заявок. Виджет в amo выглядит лучше самого amo :) Слегка напрягает отсутствие возможности выбрать сообщения сразу, но обещали скоро добавить. Сервисом пользуюсь уже 2 года почти, поддержка мне отвечает бодро, даже на выходных. В общем нормальное решение для WA и инсты.

Изначально были проблемы с отправкой получением сообщений. Пытались решить вопросы с ТП Б24. В этот промежуток времени мы потеряли клиентов из-за нестабильной работы. Было озвучено, что нам предоставят 2 недели дополнительного пользования сервисом и денежные средства будут зачислены - все осталось без изменений (ну это ладно). Была просьба выключить автоматическое пополнение счета, т.к. самим это сделать невозможно - ответили, что передали в финансовый отдел и тишина (прошло 3 недели). Потом аккаунт заблокировали на 3 дня, хотя на счете оставалось 400 с лишним рублей и срок использования не истек. Сослались на то, что т.к. на телефон мобильный не отвечали, то заблокировали и чтобы аккаунт снова заработал, цитирую: "Нужно брать трубки, либо им звонить". Попросили ТП об отключении полностью от их сервиса, чтобы не было списаний - неделю молчат. Сослались опять на финотдел. Если после окончания оплаченного периода продолжаться списания средств, будем писать в ТП Битрикс 24 о проверке и просьбе об удалении данного приложения на портале ну и, естественно, суд, где будут учитываться и потерянные заказы.

До этого был Wuzzup, решил сэкономить и подключил сервис на 2 дня к Битрикс 24. У менеджеров чуть волосы не посидели. Если первый день все было более менее нормально, то на второй день перестали отправляться сообщения. Т.о. мы тупо за день потеряли клиентов, которые нам писали. При этом сообщения с ватсапа на телефоне отправлялись. Поддержка ссылается на логи, в которых якобы не доступен телефон. Ниже приклрепляю скрины, чтобы не быть голословным.

Попробовал данный сервис и отключил через 3 дня, хотя и оплатил сразу на 2 месяца. Сообщения доходят через раз. А через 2 месяца - сюрприз, с моей карты автоматически списали оплату еще за месяц. Техподдержка послала меня в фин отдел, который не отвечает. Удалить привязку карты через личный кабинет нельзя. Об этом написано мелким шрифтом в пользовательском соглашении. Никаких предупреждений о привязке карты, ничего. Цитирую "Денежные средства в счет оплаты лицензии автоматически списываются со счета Пользователей в каждом последующем месяце после оплаты предыдущего платежа за то количество Интеграций, которое было оплачено Пользователем в предыдущем месяце. Данное положение действует аналогично в случае выбора Пользователем другого периода оплаты (квартал или год)." Придется блокировать карту. Самое обидное, что даже не за себя платил, просто устанавливал и настраивал Битрикс24, мне дали наличные, а я заплатил со своей карты. Вывод - не рекомендую, поберегите время и деньги.

Как только вы оплатите тариф, можете забыть о работе с сервисом и доброжелательную поддержку, также выкиньте из головы. Я оплатила тариф на квартал 31.04, предварительно несколько раз уточнив у поддержки и у менеджера Константина, который сопровождал мою регистрацию, бывают ли блоки или лимиты в процессе работы с сервисом. Меня уверили, что никаких проблем с сервисом нет и все работает исправно. До 12.04 тариф не использовался, тк я ожидала прокси от вашей тех поддержки. 15.04 - прилетело суточное ограничение. Ранее никогда не сталкивались с подобными проблемами в аккаунте. 16.04 - ограничение было снято. 16, 17, 18. 04 - не использовали сервис. 19.04 повторно подключила аккаунт и через час опять прилетело ограничение. Фактически за 7 дней использования сервиса я словила 3 суточных блока. Инста - единственный источник заказов для меня. И я думаю, вы представляете, что такое в этом случае суточный лимит. Поэтому не морочила вам голову, а сразу написала в фин отдел заявку на возврат средств, в которой подробно расписала, почему я не могу использовать сервис. Также прошу заметить, что я сообщала в поддержку о каждом лимите и каждый раз мне говорили что это исключение. Промариновали меня 35 дней и в итоге фин отдел отказал в возврате, аргументируя что на основании пользовательского соглашения возврат средств за лицензию не возможен, тк сервис работает корректно. Серьезно? Лимиты после пары часов использования сервиса - для них это "сервис работает корректно". Неоднократно писала и менеджеру, который сопровождал регистрацию и оплату, и поддержке, и на корпоративную почту, с просьбой разобраться в ситуации. Но ребята в танке. Их основная задача - получить оплату за тариф. Остальное - ваши проблемы. Хотите работать стабильно, выбирайте другой сервис.

Сервис работает с перебоями — это раз! Менеджеры слабые, клиентский сервис отвратительный, бухгалтеров видимо у ребят вообще нет, закрывающие документы 3 месяца не могу получить. В общем или они очень зелёные еще, или им абсолютно наплевать на своих клиентов. Сначала месяц кормили завтраками, теперь откровенно врут, что всё отправили и я чего-то просто не вижу в электронном документообороте! У меня из-за них бухгалтер в отпуск уйти не может!

Сервис неплохой. Пользовались 2 месяца, поняли что нам не подходит. Даже не планировали продлевать. Но тут оказался сюрприз. Без моего согласия и предупреждения выставляют в кабинете опцию на автопродление, нигде не видно в кабинете какая карта привязана. В итоге списали деньги за 3 месяца, сразу же написала заявление на возврат, теперь просто игнорят меня. Так что не советую платить за этот сервис картой, обязательно сохранят все ваши данные. Причём уведомление о том, что будут списаны деньги прислали 25 января, срок стоял 28 января, а в итоге списали 27. Я даже ничего сделать не успела. Потому что вы даже сами не можете это продление отключить, вам в поддержку писать нужно.

Установил ватсап бизнес апи, сообщения не отправляются, хоть все шаблоны были одобрены и квартал оплачен. Сказали, что над проблемой работают, когда будет работать неизвестно и перестали брать трубку и отвечать в чате поддержки. После того, как обратился с другого номера, дали почту, куда прислать претензию и молчат, деньги не возвращают. Не рекомендую к сотрудничеству потратите впустую деньги и нервы.

Обман и мошенники, не доверяйте! Общались с менеджерами компании много времени по установке официальной интеграции ватсап апи и амо срм. Они заверили, что все есть и работает, мы заплатили деньги. В рузультате компания заявляет, что интеграции пока нет, она еще в разработке, появится вот-вот. Продают то, чего у них еще нет. Запрос на возврат денег без ответа не заслуживает доверия! Держитесь подальше от этого сервиса!

Являемся их клиентами несколько лет, за это время поняли, что Umniko стремительно скатываются в худшую сторону, такого раздолбайста со стороны тех. поддержи мы еще не встречали. Многократно просили обратить внимание на недопустимость такой работы, наши номера неделями не работают и за все время они нам ни разу об этом не сообщили, мы сами узнали и просим их исправить, причем не просто просим, мы умоляем по несколько дней, а в последнее время и по несколько недель, но все безуспешно. Вынуждены переводить свои телефоны в другие компании. Не советуем!

Никому не советую данную CRM-систему. Брал для телеграм бота, итог - минус 70% дохода. Почему? Потому что у них не работают автотриггеры при большом объеме трафика. Как будто данная CRM система предназначена только для компаний, у которых максимум 50 диалогов в сутки. Если у вас в день 500 диалогов, то самый главный функционал не будет работать. Так же техподдержка уже не может решить мою проблему в течение 2 недель. Каждый день кормят завтраком, отвечают одним скриптом. Никак не хотят решить проблему. По всем пруфам я могу отправить вам в личные сообщения в тг. t.me/tijun97 Если у вас до 50 диалогов в сутки, то уверенно пользуйтесь этим сервисом, так как он удобен во всем, а если у вас переваливает за 50 диалогов, то вы столкнетесь с такой же проблемой, как у меня.

Раньше были проблемы с оперативным реагированием на обращения в разных соцсетях. Когда все сгрузила в одно приложение, потерянных обращений стало гораздо меньше. Привыкла буквально за пару дней. Хотя вначале было непривычно, что разные значки в одном мессенджере. Мега-удобно, что можно рассортировывать по группам: важно/неважно, первичный/повторный контакт. А то всех и не упомнишь. Мне нравится, но прямо сильно рекомендовать не могу – кому как по деньгам (только директ в инсте – полторы тысячи). Но три дня можно бесплатно в пробном периоде потестить. Интереса ради

Так как история длинная итог напишу сразу: Совет всем пользователям планирующим купить интеграции UMNICO, пользуйтесь их услугами только если у вас есть лишние, не нужные деньги и время (деньги, очевидно не вернете, а время потеряете). 11.08.23 оплатил сервис WABA на месяц за 2900 руб, чтобы провести разовую кампанию с потенциальными партнерами. 13.08.23 оплатил 10350 руб за 1000 исходящих сессий. 15.08.23 Все со стороны 360dialog с которым они работают было одобрено и активировано. 01.09.23 Со стороны Umnico до сих пор ничего не работает, хотя видимость что все подключено и активно. На открытие сессии выдает ошибку, на определение номера на наличие Whatsapp тоже выдает ошибку. Так как ошибка имела место быть с 13.08 - в поддержке создали задачу разработчикам. С того момента прошло ни много ни мало 19 дней, моя задача в СУПЕР приоритете (по словам поддержки), но за это время ничего сделано не было, сроки выполнения тоже не называют. Интеграцию WABA я брал на 1 месяц, для единоразовой задачи, которую надо было выполнить в течение августа. Время прошло, наступил Сентябрь и сервис мне уже не нужен. По вине Umnico, сервис не рабочий. Попросил оформить возврат - отказались ссылаясь на пользовательское соглашение, при этом обещали продлить на время, которое услуга не работала. Но во первых они так и не назвали сроки выполнения задачи (когда починят? в сентябре? в ноябре? в 2024?), и во-вторых (самое главное) по истечении Августа услуга мне уже не нужна, я это им озвучил, на что обратную связь так и не получил. Иными словами: Деньги взяли, услугу не предоставили (по факту), возврат средств не делают. Все это похоже больше на мошенничество, нежели на честную, уважающую себя фирму. Как мне сказали, они являются посредниками между Пользователем и 360dialog и все деньги перечислены этому сервису на открытие аккаунта. Я это все понимаю, возможно так это и есть (более того 360dialog очевидно работает корректно), но конечно не ВСЕ деньги. Но самое главное здесь, что ПО ВИНЕ Umnico моя задача так и не была выполнена, услуга НЕ БЫЛА предоставлена. Честная и серьезная компания, которая дорожит своей репутацией берет на себя ответственность за свои ошибки. Не можете нормально, корректно предоставить услугу, не предлагайте ее, а если предлагаете - берите на себя ответственность. Я верю в лучшее и в человеческую честность, все еще рассчитываю на возврат средств в размере 13250 руб. С уважением, Андрей.

Подключили интеграцию WhatsApp с помощью этого сервиса. В первый же день работы возникла проблема с разделением доступов к интеграции у сотрудников. Техподдержка предлагала решение в виде танцев с бубном, но так и не смогли решить проблему. Дальше стало ещё веселей! Сообщения в WhatsApp перестали отправляться и доходить клиентам. В течение дня мы получаем по 50-100 заявок. Менеджеры их обрабатывали, писали клиентам. В окне переписки с клиентом через их интеграцию отображается успешная доставка сообщения, а оказалось, что интеграция просто не работает! Техподдержка также ничего не может сделать, кроме выдачи шаблонных двух ответов: переподключите интеграцию; поменяйте часовой пояс и верните обратно. И это не помогает. В итоге, два дня убытков и экстренный перенос к другому интегратору. Рекомендую использовать любую другую компанию! Особенно в том случае, если у вас большое число заявок в день.

Теряются сообщения, некоторые дни интеграция не работает, номер WhatsApp получил бан из-за Umnico. Техподдержка отвечает ради ответа, ошибается в простых вещах. Купил интеграцию на год, месяц промучился. Деньги не хотят возвращать, кивая на "договор" у них на сайте, где они "не несут ответственность за работу интеграции". В итоге, я потерял 73 тысячи рублей. Буду обращаться в Роспотребнадзор. Сложилось впечатление, что сервис рассчитан на удержание денег за подписку и всё - дальше надеются, что никто их не достанет. Нормально, более менее, работает только Telegram.

1. Сервис не работает. Постоянные разрывы связей 2. Техподдержка отвечает дежурными фразами, а иногда вообще не отвечает 3. Постоянно меняются менеджеры и приходится объяснять суть проблемы заново 4. Деньги возвращать не хотят. Всегда одна фраза: "Ваша заявка на рассмотрении" уже больше месяца Не верьте накрученным отзывам. Ничего у них толком не работает, деньги возвращать не хотят. Купили у них 4 интеграции на год и просто потеряли эти деньги. А еще потеряли часть клиентов, пока разобрались в чем проблема и кучу времени и нервов при интеграции с Битрикосом и обучении менеджеров. Даже если бы сервис и работал, все равно есть множество нюансов, которые не дают полноценно автоматизировать с CRM. Последний ответ менеджера просто убил: "Да, действительно, данные функции работают не совсем корректно. Предлагаем вам купить у нас ещё интеграцию с WA Business. Там точно будет все работать". Готовим документы в суд. По-хорошему, к сожалению, расставаться они не хотят. И я уже молчу про их деловую репутацию, на которую владельцу компании абсолютно все равно. Каков директор, таков и сервис.

При первом знакомстве менеджер уговаривал оплатить год подписки, оплатили сначала месяц на пробу. Настраивали через техподдержку. Шло всё нормально, решили проплатить полгода, и тут началось самое интересное, начались вопросы по тонкой настройке, оплатам, постоянно футболили в разные чаты, мол, этим занимается другой отдел — пишите туда. Была необходимость отправки фото через чат в конструкторе автоответов (Авито это делает ссылкой), общались с техподдержкой, ответили, что это доп. обработка — платная. Утверждали, что это точно можно сделать, мы оплатили, и, оказывается, этого нельзя сделать. Далее футболили отправкой запросов, прислали якобы по их договору возврат не предусмотрен и перестали отвечать. По делу сервис ***, самому ничего сделать нельзя (нашли сервис и дешевле, и сами чат-боты собираем в конструкторе). Из проплаченных 6–7 месяцев пользовались 1,5 месяца, каждое слово готов подтвердить, делал скрины.

Всё, что можно назвать в этой программе (от цен до уровня поддержки), — полное ***! Я никогда не подумала, что можно так работать: поддержка спорит (типа не их косяк, а мы идиоты), скорость и качество ответа оставляет желать лучшего, разрабы вообще чем у вас там занимаются? 1 месяц был баг, что вылетало это чудо, нам отписывались скриптами, чтобы мы перезагрузили Ватсап, переподключились, короче, один и тот же скрипт на всё, что мы писали. В итоге мы потом уже устали переподключать, так как из-за этого терялась история, и потом уже им отписывались, что да, мы всё сделали, и потом у них всё начинало работать. Это как так? Явно на вашей стороне сбой, это уже всем понятно. Задержка прихода сообщений от клиентов до 40 минут! И это тоже всё про Umnico! Отдел разработчиков отказывался встречаться, мой «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ» менеджер ничем не помог, обещала назначить встречу, тоже игнор... ВОПРОС: ребят, у вас всё в порядке? Вам настолько всё ок, что вы готовы так наплевательски обращаться с клиентами и нашими потребностями??? Компании Umnico абсолютно пофигу, как у вас работает, всё ли устраивает, есть ли вопросы — пофиг. Статистику обращений смотреть? Нет, зачем!? Я никому не рекомендую это дерьмо, ужасная программа, ужасный коллектив, не дай бог с вами когда-то встретиться еще. Мы разрываем все отношения, и я искренне желаю вам закрыться как можно скорее, чтобы не портить клиентский сервис!

Я поставила на сайт плагин Umnico и создала кабинет на их сайте. После установила виджет кнопок связи на сайт. Кнопки «Телеграм», «Ватсап» и сам Umnico. Но через неделю пользования я решила, что всё-таки мне они не подходят, и решила удалить эти кнопки с сайта. Я удалила код виджета, который я вставляла, удалила сам плагин, переустановила сайт до версии, которая была до Umnico, а кнопки как были там, так и остаются. Куда прописывается еще этот плагин и как его удалить, поддержка не отвечает. А после моих вопросов мне еще и кабинет в Umnico заблокировали. Считаю этот плагин вредоносным и мошенническим, ведут они себя неадекватно, как и все мошенники. Не рекомендую никому, потому что неясно даже, куда уходят данные и не воруют ли они данные карт клиентов. Планирую обращаться в суд и в полицию.

Много лет пользовались сервисом, в 25-м году появилась интеграция с Макс, которую мы тут же подключили и оплатили. Однако в октябре 25-го она перестала работать, и нас месяц кормили завтраками, что вот-вот починят. В итоге так и не сделали, продлять оплату не стали, запросили возврат по неиспользуемому периоду. Получили отказ со ссылкой на пользовательское соглашение. Великолепный сервис!