RetailCRM

На RetailCRM есть много интересных тарифов, но малому бизнесу они все покажутся дорогими. По своему опыту скажу, лучше брать с оплатой за пользователя. Потому что с оплатой за заказ все равно идет абонентская плата, а при завале использовать такой тариф совсем не выгодно.

Среди преимуществ в первую очередь выделяет заточка под e-commerce – в этом сегменте бизнеса использовать данную CRM удобнее, чем тот же Битрикс24, который был раньше. Тот создавал лишние проблемы, эта же напротив, упрощает работу. Как пример – заполнение карточек, все легко и понятно.

Интеграций не так много, но зато они все нормально работают без багов и ошибок. А если есть некоторые познания в программировании, то удастся и автоматизировать.

Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций.

Минусы: интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг. Комментарии: Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс).

«Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой». Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.

На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина.

При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать.

Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога.

Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.

Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..

У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM. Вывод, однозначно не рекомендую использовать.

Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.

Пробная версия показала, что сервис не для нас. Через смартфон работать нельзя, мобильный интернет не тянет, просмотреть данные еще можно, а вот внести новые – нельзя. Также нужно вручную переносить данные из 1С. Бухгалтер отказалась это делать, сказала, что времени уйдет уйма.

Так что кому как и для каких целей нужно, но нам не подошло

Отвратительный сервис, отвратительный тех поддержка. Непрофесиональное и хамское поведение даже с теми, кто платит приличные деньги за сервис. Отсталая интеграция, слабая кастомизация. Нежелание тех.

поддержки помогать вам, а лишь отписки и отправки в убого сделанные базы знаний, где нет нормальных отваетов на вопросы. Просто работа по формальному признаку. Найдите себе программиста за батон хлеба, он напишет программу для вас лучше, чем этот шлак.

Ребята, такой уровень техподдержки, какой сейчас в РитейлСРМ, просто никуда не годится! Делать такую хорошую систему и так долго и ужасно решать сервисные проблемы это никуда не годится. Сидела год на бесплатной версии и нарадоваться не могла - такое чудо, да забесплатно.

Стоило подключить платную версию, так ни одного месяца без проблем не было, и чтобы любой мелкий вопрос (из-за которого, впрочем, не смотря на его мелочность, аккаунт постоянно замораживают) решить с поддержкой, проходит 2-3 дня! 2-3 дня простоя бизнеса! Сами-то как на это смотрите? Писала, звонила, говорила.

Все впустую. Пользователей никто не слушает, никто не реагирует. Еще немного, и чаша терпения переполнится.

Это ужас. Попросили 3000 ₽ за внедрение WABA. Ни о какой CRM-системе не было и речи. И вдруг, как же неожиданно, не работает личный кабинет. А его можно создать только, если уплатишь 3000 за WABA.

После телефонного разговора с техподдержкой понял, что им проще спихнуть на «это проблема не на нашей стороне». Да меня вообще не волнует, где там у вас проблемы. У вас 1 проблема — клиент не получил то, за что заплатил.

5 дней решали вопрос в чате с поддержкой и приняли решение, что нужно возвращать деньги. Оплата была через Юкассу, и там минимальная информация требовалась (имя, карта, оплати). Но когда речь зашла про оформление возврата. Нате, держите документ, заполните его и отправьте нам в чат поддержки.

Я им даже распечатал его и от руки заполнил. А они говорят: «Через ЭДО направьте нам этот документ». Я тут вообще упал. Какое ЭДО? Я физик. У меня в помине нет этого всего. Говорят: «Ну если нет ЭДО, отправьте физически экземпляр нам на адрес по почте».

И сколько будет идти этот документ? 2 недели? Месяц? Два месяца? А через сколько возврат оформите? Даже если я им сейчас отправлю эту бумажку по почте, у них 100% будет отговорка «затерялся документ, отправьте еще раз». А может и вообще «вы заполнили неправильно, переделайте и так же отправьте».

Никому не советую связываться с ними. Деньги возьмут, а дальше сам.