S2 CRM (SalesapCRM)

С СейлсапСРМ столкнулся во время работы в одной компании. Там все сотрудники использовали эту систему, поэтому пришлось в оперативном порядке ее осваивать. Раньше работал с другими СРМ-ками и только благодаря этому опыту смог в ней разобраться. Честное слово, до интуитивности ей далеко. Также из минусов, по словам бывших коллег, плохая интеграция. Они долго мучились с интеграцией своего сайта и последующими настройками. Когда я в ней работал, поддерживалось мало интеграций с популярными сервисами. Функционал здесь очень стандартный, вот такие СРМ-ки были в ходу лет 5 назад. Сегодня нужно много интеграций, простота настройки, приятный и понятный интерфейс, а Сейлсап их не дает. Плюсов тут тоже хватает. В первую очередь, это качество. СРМ-ка работает стабильно, не сбоит, не тупит. Лично для меня это крайне важно, я много лет работал с тупящим софтом на слабом железе, и наконец-то вышел на легкую систему. Во-вторых, когда более-менее все освоишь, работать станет намного проще. Тут нет замысловатостей Битрикс, карточки вести очень просто, с воронкой работать удобно. Все, что не нужно для работы, легко убирать. Поэтому стоит потратить несколько дней на освоение функций, привыкание, чтобы затем работать намного быстрее. Но все это можно было бы сделать намного более понятно.

Внедрила SalesapCRM в свой салон красоты, и сейчас потихоньку осваиваю програму. Пока все очень нравится, хотя и сложновато. Еще не все сделали, но уже настроили автоматические смски клиентам, и это экономит очень много времени! Например, напоминание о записи на стрижку или приглашение на повторное окрашивание через месяц после прошлого визита к мастеру. Мы уже сейчас при помощи этого инструмента возвращаем клиентов на повторные визиты, а значит имеем плюс в оплатах. Конечно есть и проблемы: иногда бывают какие-то баги, и мы пишем в техподдержку, чтобы их исправили, или сервис для отправки смс пришлось выбирать всего из двух вариантов, а мы хотели другой сервис, с которым нет интеграций. В целом рекомендую, но сразу смотрите список доступных сервисов для интеграции.

Преимущества: 1. Большой набор функций, входящий в тарифную стоимость. Нет необходимости в дополнительной покупке отдельных блоков, в отличие от некоторых других CRM. 2. Широкий перечень интеграций. Кроме телефонии, доступны SMS, e-mail-рассылка, Модульбанк, сквозная аналитика и др. 3. Очень хорошая техническая поддержка. Онлайн всегда быстро и внятно отвечают, дают подробные инструкции. Из недостатков могу отметить то, что S2 не интегрируется с Моим складом. Собственного модуля "Мой склад" у системы тоже до сих пор нет. Ещё отсутствует мобильное приложение, как ни странно.

На других ресурсах с отзывами все не так сладко, как тут. Я сначала порадовался, что нашёл нужный функционал, но как попал на линию отдела продаж, тут начался кошмар. Деньги взяли, трубки не берут, не перезванивают. Если настроить что-то, стоит 3000 рублей в час. Но даже если заплатите, не факт, что вам что-то настроят. Плевали они на пользователей. Иногда даже приходила идея, что нарвался на мошенников.