Контур.Отель

Перед тем, как рассмотреть плюсы этой без сомнения полезной системы, я расскажу о минусах. Мне не понравился подход к тарифной сетке. Вроде с одной стороны зависимость цены от региона - это хорошо. Но разброс цен там незначительный, справедливости нет. В моей области и в Москве вообще цены одинаковые, причем один и тот же номер в аналогичных гостиницах в столице будет стоить в 2-3 раза дороже. А за Контур платим одинаково. Другая проблема - разбивка по размеру номерного фонда. У меня 35 номеров, а плачу столько же, сколько тот, у кого их 90-100. Мы попадаем в один разброс. Да и в целом, система достаточно дорогая. Я отдал за нее в сумме порядка 42 тыс.руб. Но пока не пожалел. Система реально полезная и экономит время, а в случае более-менее раскрученной гостиницы - еще и на лишнем персонале. У меня сейчас в ней работает 1 сотрудник, который отправляет отчетность по постояльцам и следит за бронированием. Раньше этим вопросом занималось 2 человека, теперь второй сотрудник выполняет другие обязанности. Автоматизация и оптимизация. Система работает надежно, особенно в вопросах отправки отчетов. Сроки соблюдаются, нарушений не выявлено и никаких штрафов мы не платим. С ней управлять отелем намного проще.

Печальный опыт. Не знаю как, но продажники вышли на меня с хорошим предложением о Контуре именно в момент, когда я искал себе хорошую автоматизацию для отеля. Ежедневные звонки и консультации до момента получения денег. Отправил деньги, получил полный доступ, начал настраивать геолокацию (я из Алматы, Казахстан). Здесь выяснилось, что программа еще сырая и не готова для рынка Казахстана. Указываешь адрес РФ — все работает, адрес казахстанский — важные опции отключаются. Перед оплатой обещали, что сразу же вернут остаток денег если программа не понравится или не подойдет. Жду уже второй месяц, все обещают по телеграмму, но никто не звонит и не вернул мне деньги. По недоработкам: 1) Огромный, жирный минус — то, что Вы не сможете за 24 часа продать один и тот же номер 2-3 раза. К примеру заселился Иванов Иван 27/11/2021 в 14-00 и срочно выехал через 3-4 часа. Вы не сможете его выселить ( прилагаю скриншот), программа вам не даст закрыть, убрать и перепродать данный номер. По мне, это самый ключевой момент у любых отельеров. 2) Модуль онлайн бронирования. Если гость меняет язык у вас на официальном сайте, то язык модуля не меняется. Проверено на моем сайте ( не знаю как у других) 3) Локация. Указываю Казахстан и тут же отключаются такие функции как: подтверждение на английском языке, бухгалтерские отчеты, события. Сама программа с интеграцией канал продаж очень удобная. Все заявки из посредников попадают сразу на «шахматку». Я бы остался, если они доработали бы вышеуказанные недоработки.

Продали продукт Контур.Отель на 14 месяцев, оплатил полностью, через 1 день понимаю, что обещанного функционала нет, пишу в поддержку — получаю игнор, требую расторжение договора и возврат денег. Начинается полный игнор, отправляю претензию, тишина... Потом менеджер присылает заявление по их форме (хотя все реквизиты были в претензии) ладно, заполняю, направляю, тишина... Отправляю обращение, что я буду подавать в суд, тишина. Направляю им скан искового заявления, если деньги не вернут — буду подавать в суд. Вот такая история, главная цель компании — продать, работает или не работает продукт им не важно, пока вы не оплатили счет с вами все вежливые, а после — игнор. Не рекомендую компанию и все их продукты (у меня большой опыт работы и с Экстерном и Диадок, я знаю, о чем я говорю)!

Разводят на деньги за годовой пакет услуг. Сколько претензий не писали — все без толку. Даже трубки бросают. Все разговоры мы записали. Отельеры нашего региона (Алтай) уже все в курсе, что Контур Отель ведёт себя как мошенническая организация. Менеджеры отдела продаж недоговаривают о важных нюансах, в том числе по блоку онлайн кассы и прочее, все эти нюансы всплывают только после оплаты годового (!) пакета услуг. Наш персональный менеджер ******* ************ поразил своим профессионализмом, после того, как не смог решить нашу проблему и просто добавил наш контакт в ЧС. Звонки ему проходили со всех номеров, кроме нашего. Клиентоориентированность на высоте. Четыре месяца писали обращения, звонили, каждый раз говорят, перезвоним сегодня, до конца рабочего дня. Время проходит и ничего. Тишина. Проблема не решается, тех. поддержка морозится. Компания готова потерять репутацию, но не вернуть 30 тысяч рублей недовольному клиенту. Договор на услуги заключён на имя моего супруга. Если компания захочет решить конфликтную ситуацию - 89137916104.

Менеджер завлекла выгодным предложением на два года, если оплачу именно в день акции — 18 ноября. Спустя 5 дней после оплаты и тестирования системы понял, что это не мое по многим объективным причинам. Принял решение вернуть деньги, поэтому написал менеджеру об этом 23 ноября, и тут лояльность компании исчезла. Как звонить и заманивать, так каждый день и очень приветливо, а как вернуть деньги — полный игнор. Только 8 декабря мне поступил шаблон заявления на возврат и то только после очередного напоминания. В тот же день отправил — и ничего по сегодняшний день. Да, прочитав отзывы и перед тем как писать свой я решил написать на почту ****@******.ru, как просит тут их представитель 20 декабря. Пришел ответ, что все взято под контроль, работу менеджера также проверят, все ускорят, все проконтролируют... Сегодня 27 и ничего... Видимо, компания Контур хочет оплатить услуги моего юриста. Крайне не рекомендую иметь дело с ними.

27.07.2022г. оплатила доступ к программе Контур.Отель на 3 месяца. За это время хотела ознакомиться и разобраться с программой и, надеялась, на дальнейшее сотрудничество, но получила головную боль и многочасовое разбирательство с платформой "Островок". В течение месяца раз в неделю мне звонил менеджер компании Контур и мы типа настраивали программу, но к концу августа настройка так и не была завершена (хочу заметить, что месяц — это третья часть от моего оплаченного периода!). Из двух платформ, на которых уже был зарегистрирован наш небольшой отель, через Контур.Отель удалось подключить только "Островок", а от платформы "101 Hotel" так и не удалось дождаться ответа на подключение. При заключении договора с "Островком" менеджер ********* ********** не предупредил, что нужно в программе Контур.Отель закрыть забронированные ранее номера в отеле и по этой причине получились двойные бронирования — за что я и получила многочасовое объяснение с "Островком". Так как разбирательства с платформой "Островок" и "ручное" ведение дел с платформой "101 Hotel" не входили в мои планы и обещания менеджеров Контур.Отеля — я решила разорвать договор (кстати, только устный, никаких документов о сотрудничестве не предоставляют!) и написала письмо с входящим номером № 47795358 (без даты) в контору Контура о возврате денежных средств. На мои многочисленные звонки на горячую линию Контура культурные менеджеры каждый раз составляют обращения и уверяют, что в самое ближайшее время мне перезвонят ответственные люди за Контур.Отель и разрешат все споры. На сегодняшний день 01.03.2023 г из Контур.Отеля никто не перезвонил и не вернули деньги. Люди! Хорошенько подумайте, перед тем как связываться с Контур.Отелем!

Компания СКБ Контур, безусловно, заслуживает уважения. Много лет пользуюсь их продуктами, поэтому было определенное доверие при выборе отельной программы. Но это было большой ошибкой. Программа сырая, и развивать её, похоже, не планируют. Менеджером по продажам *** *** были обещаны все функции, которые для меня были критичными. В результате оказалось, ничто из этого не работает. А именно: 1. Возможность использования месячного тарифного плана отсутствует 2. Возможность закрытия выручки помесячно, а не только при выезде гостя 3. Обмен с 1С:Бухгалтерия (акты и оплаты) если и работает, то только для десктопной версии 1С, а у нас облачная. Этот пункт был для меня самым важным! 4. Модуль бронирования для сайта нельзя индивидуализировать по дизайну, к тому же тех. поддержка не может помочь добавить его на сайт. При этом еще: - нет пробного периода (как здесь анонсировано в шапке), сразу надо платить - ценообразование нечеткое, нельзя в одном профиле вести несколько отелей или корпусов, цена (и немаленькая) зависит от количества номеров - регистрация гостей в МВД для Москвы не работает - на критически важные вопросы тех поддержка отвечает, что такого функционала нет и не планируется. Зачастую сидим вместе и разбираемся, чтобы это понять. Пустая трата времени. После принятия решения о невозможности использования программы и возврате оплаты менеджер просто перестал отвечать на звонки. Служба поддержки вежливо и охотно создает обращения, но соединить с руководителем не может, а обращения сами собой оказываются закрытыми, хотя проблема не решена. Все попытки позвонить, написать на разные email, отправки заявления по Диадоку с запросом на возврат оплаты за программу, которой мы не можем пользоваться из-за обмана менеджера по продажам, не увенчались успехом. Уже полтора месяца пытаюсь вернуть деньги, а оплачено 2 года вперед. Остается суд. Так что, дорогие коллеги, прежде чем покупать эту программу, сто раз подумайте. Это просто лохотрон внутри уважаемой компании. За такую программу нам надо доплачивать, что мы её тестируем и находим недоделки. Раздумываю, чтобы отказаться от остальных сервисов СКБ Контур, которыми я пользуюсь на всех местах работы уже лет 20, если наш вопрос не будет решен в ближайшее время.

В 2022 году установили Контур.Отель. В начале 2023 года оплатили пролонгацию, никаких доп. соглашений подписано не было. В апреле нас уведомили о том, что мы должны контуру. Что теперь они берут процент за приходящие бронирования. Решение ими принято в одностороннем порядке. Ссылаются на пункты договора. В нашем экземпляре договора, таких пунктов нет и более мы ничего не подписывали. Не советую работать с этой конторой!

Возмущению нет предела! Сотрудничаем более года, особых претензий не было. Вдруг, совершенно неожиданно, появляется дополнительная комиссия за брони по сайту. Начинаем выяснять, оказывается, по условиям договора, Контур имеет права вносить изменения в одностороннем порядке!? Как говорится - смотрите внимательно за тем, что написано мелким шрифтом. Это просто беспредел, достойный уровня шарашкиных контор! Конечно же будем менять ПО...

Нет "Суточно.ру". Когда подключал, не знал этого. Там говорилось о 30 площадках. Из них половина оказалось "Островок". Насчет "Суточно" ничего не ясно. Из-за этого такая оценка. Служба подключения — просто дно, которое хочет денег за подключение. Никто ни за что не отвечает. Если овербукинг по вине системы или ценнник не тот, потому что прога не обновилась это ваши проблемы. Нет приложения. Нет подключения по iCal, соответственно, ни с какими площадками не вариант синхронизировать кроме заявленных — это прям жирный минус. После перевода денег обратно никто их не вернет. Так что все обговаривайте на берегу.

Менеджер не рассказала про все "фишки" сервиса Контур.Отель. Оплатили счёт заранее (2-3 месяца) и после регистрации в сервисе обнаружили следующее: техподдержка платная (хотя в счёте была эта услуга и она оплачена), дополнительная комиссия самого сервиса Контур.Отель в 1% (за пользование их сервисом, который оплатили), также выяснилось, что при оплате по СБП мы должны пользоваться расчётным счётом в другом банке Менеджер - богиня некомпетентности.

Находясь в 2024 году странно, что к таким системам вообще кто-то подключается. - нет возможности отменить бронь, если она отменена на агрегаторе и агрегатор не передал отмену к вам в систему. - календарь альтернативной доступности не выдает и 50% номеров доступных в шахматке - то есть вы теряете реальные бронирования. - служба поддержки не может внятно ответить о сроках решения проблемы. - абсолютно негибкий формат работы с контентом, то есть в блоке про недоступность номеров на выбранную дату нельзя поменять текст сверху и указать доп. информацию. - нет адекватного сервиса для revenue-менеджера (прогнозирование с ними все вручную). Это просто какая-то достаточно кривая шахматна, которая не развивается, особенно учитывая, что на рынке есть такие продвинутые (неидеальные тоже) игроки как ТЛ, Bnovo и Бронируй онлайн. Крайне не рекомендую, если хотите иметь продажи, а не головную боль.

На свою голову повелась на красивые обещания менеджера по продажам и, как выяснилось, зря... У меня база маленькая, и я подписана не на много сайтов по сдаче жилья, но, думаю, по скидке цена небольшая, попробую. Ничем существенно сервис не отличался от «***», с которым ранее сотрудничала, только подключение площадок было, на мой взгляд, сложнее, но я справилась, но вот когда срок оплаты сервиса истек, и началось самое интересное. Т. к. не оплачено продление, в «Контур» я зайти не могу, и на площадках, что я подключила, ничего не могу поменять, т. к. они прикреплены к «Контуру», в занятости стоит, что все номера не сдаются. Вот уже более месяца пишу, звоню, но толку никакого, то тишина в ответ, то ваша заявка зафиксирована, и всё. А вот сейчас в тех. отделе мне предложили написать в тех. отделы площадок и попросить об отключении, капец. В общем, сервис мне этот категорически не понравился, взяли деньги, и больше их ничего не интересует.