Контур.ФМС

Ни в коем случае не хочу сказать, что Контур ФМС плохая программа, но по моему мнению, проще сразу купить весь пакет Контур Отель, в котором есть модули системы управления отелем, менеджера каналов бронирования и этот же ФМС. Причем цена за него в составе комплекта такая же, как если брать отдельно. Только в итоге будет полноценный продукт, через который удобно вести свою гостиницу. Если же брать чисто Контур ФМС, то он ограничивается только отправкой отчетности о прибывших посетителях в МВД. Практическая польза в следующем: обмен документами с ФМС идет в электронной форме. В противном случае приходится либо тратить деньги на курьеров, либо самому терять время и стоять в очередях. Через систему отправка осуществляется мгновенно. Прямо в ней я заполнил форму, подписал, отправил и слежу за состоянием. Как только все будет принято, я это увижу. А если есть какой-то косяк в форме, то мне об этом скажут и я оперативно смогу исправить отчет. Подключиться к системе несложно, вся процедура заняла от силы час. Но до этого утрясли все проблемы с документами, подписали договор на обслуживание и т.д. Сотрудники Контура помогают с технической стороной, да и кроме их советов в сети полно мануалов, как работать в Контур ФМС. Хотя разобраться методом «тыка» можно и самому, там функционал примитивный. Отчеты реально отправляются, используем модуль ФМС в составе Контур Отеля уже достаточно долго и пока довольные всем на 100%. Проблем с миграционкой нет.

Купили программу ФМС и два месяца не можем подключиться. Никому ничего не надо. Каждый день звоню и никакого толка. Дают старые просроченные схемы для подключения. И МВД отказывается подписывать соглашение. У Контура нет конкретного человека, который отвечает за подключение. В ответ только одни обещания и тишина.....

Никому не рекомендую. Не ведитесь на просьбы убогих менеджеров произвести оплату. После оплаты полностью пропадают со связи, не дозвониться никому. В общем, *** полные. Некомпетентные. Тормозят работу гостиницы. Скидывают телефоны с одного на другого, никто не может ответить на простейшие вопросы. В общем, у них одна цель - выманить деньги, а потом гори все оно огнем.

Купили программу в апреле, менеджеры некомпетентны даже в вопросах, какие подписи предварительно нужно оформить, после оформления оказалось, что недостаточно подписи на физическое лицо, нужна еще одна обезличенная на юридическое. Потеряли время на оформление. После установки программы и начала проблем, обещанный личный менеджер испаряется и перестает отвечать на звонки. За два месяца работы ошибки в программе не исправлены. Мы ставим на учет только россиян. Уведомления о прибытии иностранных граждан возвращаются с ошибкой. Текст ошибки: "Произошла техническая ошибка, попробуйте повторить запрос позже либо обратитесь в техподдержку. Номер сообщения в журнале ошибок: 2635690." Техническая поддержка при этом отписывается: "Для решения данного протокола ошибки, к сожалению, единственное решение повторять отправку уведомлений до получения положительного ответа. К сожалению, про сервисы конкурентов сообщить, возвращаются ли у них данные протоколы, не можем. Про данному протоколу ошибки МВД предполагают, что проблема в работе модулей нового оборудования и советуют периодически повторять отправку уведомлений, так как не владеют информацией по срокам решения проблемы." Мы повторяем отправку ежедневно, и ни одно уведомление не вернулось хотя бы с отказом, все с технической ошибкой. До МВД ничего не доходит, а Контур решить вопрос с МВД не может. Но зато активно продает несуществующие услуги. В приложении мои обращения в техподдержку. И они все закрыты, а проблема не решена. Вывод: регистрация иностранных граждан не работает уже 2 месяца, но программу они продолжают продавать, а при предъявлении претензий уходят в тинку. Не покупайте!

Купили программу в январе 2025, в апреле начали возвращаться протоколы с ошибками. Обратились в Контур, поддержка на нулевом уровне, всё, что может первая линия, — создать обращение. Создали обращение, ожидаем ответа, периодически о себе напоминаем. Ноль толку, ничего не движется, протоколы так и приходят с ошибками. Спустя месяц Контур начали что-то предлагать, на уровне «Переименуйте гостиницу» или «Отправьте уведомления заново». Всё делали как просили — никакого результата. Задержку оправдывают якобы МВД долго решает проблемы именно с этой ошибкой. Обратились сами в МВД, они вообще не в курсе, что Контур что-то там от них ждёт, посмеялись со словами о том, что Контур часто всем так отвечает. Что имеем по итогу: спустя 3 месяца проблема не решается. Последнее, что предложил Контур, — переотправьте ещё раз. Комичные скрины с датами прилагаются: 10 апреля мы говорим о том, что ошибка есть, 4 июня нам отвечают: «Попробуйте отправить заново».