1С:ITILIUM

Сервис деск на платформе 1С (т.е. полностью отечественный продукт). Предоставляет весь нужный функционал для работы сервисной службы – каталог услуг, работа с обращениями, управление сервисными работами и т.д. Позволяет сократить время на обработку заявок и ускорить оказание услуг клиентам.

Есть мобильное приложение. Что касается недостатков – критичных нет. Нужно понимать, что это 1С продукт со всеми вытекающими (удобство, интерфейс и пр.). Если вы привыкли работать с 1С и у вас в штате есть специалисты – то это отличный вариант.