HelpDeskEddy

Очень крутая и функциональная платформа, позволяющая организовать работу саппорта. Операторы могут в формате одного окна работать с клиентами через разные каналы связи. Клиент может писать на емейл, в чат на сайте, в ТГ или ВК – а оператор видит сообщения и отвечает в системе.

Для каждого клиента заводится карточка, в которой хранится вся история взаимодействия с ним. Сами обращения распределяются между операторами в зависимости от загрузки (или характера тикета). Например, можно направить випов на выделенную линию поддержки, а обычных клиентов – на стандартную.

Тикетам можно ставить приоритеты (стандартные, средние, срочные).

Операторы при ответе могут пользоваться шаблонами, искать информацию в базе знаний внутри платформы и т.д. В результате сокращается количество ручной работы, что повышает скорость и качество поддержки (соответственно, оператор может обработать тикеты от большего количества клиентов).

По работе операторов система собирает статистику (время реакции, удовлетворенность клиента, средняя оценка обслуживания и т.д.). Еще есть мобильное приложение, позволяющее работать с тикетами со смартфона.