Sendsay

Весь тот расширенный функционал который есть в Sendsay: это Друшлаг полный Багов и косяков. Я интегрировал с моим СРМ. После 4х месяцев они отладили "кое как" бесчисленные баги. Спустя 2 месяца открыл статистику- Все триггеры перешли в Sleep. Хотите проблем своему отделу продаж- пользуйтесь Sendsay.

При оплате аккаунта, у них внизу есть незаметная галочка - АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПЛАТЕЖ. И на следующий месяц, даже если вы не продлите свой аккаунт, они С ВАШЕЙ КАРТЫ СПИШУТ НУЖНУЮ СУММУ. Для возврата денег начнут просить с вас заявление с реквизитами карты, далее 2-3 недели будут кормить завтраками. После 10 напоминаний - вернут деньги. АККАУНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗАКРЫТЬ НЕ ВОЗМОЖНО. Приходится, после того, как ушел от них, просить, чтобы закрыли, а не то снова сами снимут деньги с вашей карты. Рад, что ушел от них. ***.

Рассылку можно производить только по своей клиентской базе. Мой список не прошел модерацию, деньги возвращать отказались ссылаясь на п 3.14 своего договора. Хотя я не воспользовался ни одной услугой, который предоставляет данный сервис. В 21 веке - это не серьезный подход к делу. Крайне не рекомендую данный сервис. Обидно, что таких *** не закрывают досрочно.

АPI не работает, техподдержка тоже, багов тьма, деньги не возвращают. Сервис - отстой! Отвратительно! Сервис - отстой! Текст отзыва должен содержать не менее 300 символов (красткость- несчастная сестра таланта и для них) Сервис - отстой! Все баги описывать бессмысленно, их устранением никто не занимается. Сервис - отстой!

Использовал этот сервис для подготовки шаблонов рассылки для заказчиков, которые использовали сей сендсей. Шаблонизатор, в целом, у них не плохой, но убогий - слишком мало позволяет, все шаблоны приходилось потом переводить в HTML и вручную допиливать напильником. HTML-код у них формируется избыточный - много лишних тегов и контейнеров, в идеале его чистить надо, но это муторно... Я был почти доволен сендсеем, пока спустя полгода после моей последней авторизации у них мою учетку не удалили. Соответственно, пропали все шаблоны, которые были созданы. Конечно же финальные HTML-копии у меня остались на компе, но все равно не приятно. Причем, никаких уведомлений о возможном удалении не было. Да и ошибка входа на их сайте как-то странно отрабатывала - фиг догадаешься, что такой учетки нет. Короче, разочаровали!

Дороже конкурентов, вечно все лагает, поддержка отвратная. У половины рассылок нарушен срок, отправки! Если хотите нормальный сервис по отправке, то точно не сюда. Качество обслуживания, это точно не про них. Хуже я еще не встречал, хотя перепробовал много сервисов по рассылке. Ответа ждать приходится иногда сутки, когда уже рассылка может быть не актуальна.

Сервис отлично подходит для ведения эмейл-маркетинга компании, так как позволяет вести настраиваемые рассылки, а также заказать дополнительные опции, например, верстку писем перед отправкой. Также в плюсы сервису запишу демократичные цены. Из минусов — заметила, что техническая поддержка работает так себе, отвечают очень долго, а бывает, и вовсе не отвечают. Также API сервиса, можно сказать, вообще не работает. Есть, куда стремиться!

После пополнения счета закрывают аккаунт, или постоянно отклоняют модерацию. Тематика полностью экологичная - компьютерные игры. В общем осадочек, не попадайтесь на крючек мошенников в овечьей шкуре. Техподдержка абсолютно некомпетентная, просто как будто какие то Индусы или зомби, ничего не решают. Могут только побыть в чете, утешить вас своим присуствием. Жулики в общем.

Модерация занимает более суток. Поддержка переключает с одного сотрудника на другого, не предоставляет полную информацию. Могут совсем не ответить на сообщение, пока повторно не будет создано обращение. Техподдержка абсолютно некомпетентная. Хуже сервиса sendsay не встречал. Крайне не рекомендую данный сервис.

В марте пришлось переехать с ********** в связи со всем известными событиями. Пока от сравнения ********** и Sendsay я просто в шоке. Единственное, что хорошо получается в Sendsay, это отправлять регулярные рассылки. Автоворонки не работают. Интеграцию с Тильдой сделала, но сервис после нее просто ничего не присылает. Команда мне на этот счет ничего не ответила, вопрос висит с мая. А сейчас хотела отправить рассылку на завтра, и авторизация на сайте просто недоступна. Не могу сделать ничего. И я понимаю, что до понедельника мне никто ничего не будет исправлять — проблемы клиентов это проблемы клиентов, а отдых по расписанию. Не хочется снова переезжать на другой сервис, но, видимо, придется.

Мигрировали с иностранного сервиса в марте. Критичные проблемы, с которыми столкнулись, и которые нельзя было выявить на этапе исследования и выбора сервиса для email-рассылок: 1) Автоворонки почти не работают. В Sendsay они называются триггерными (транзакционными) рассылками. Настроить можно только очень-очень простые сценарии. При этом список событий и возможных веток в настройках сценария много — только большинство из них не работает. И вы будете вручную перебирать контакты в цепочках, чтобы описать баг в техподдержку, но ТП вам тоже ничем не поможет, в лучшем случае будут затягивать диалог, в худшем — просто не придут в тикет. 2) Проблемы с интеграцией. Даже не так, ПРОБЛЕМИЩИ! Очень скудная, во многом устаревшая документация по API. Из-за этих ограничений сегментирование аудитории и автоматизации процессов с помощью Sendsay невозможно настроить. Для нас это критично, все остальные недостатки сервиса менее значимы и к ним можно было бы приноровиться, но 2 описанных момента никак не победить. Другие недостатки: 1) Работать с большими базами неудобно. Нет скоринга контактов, нет сегментации по активности, нельзя рассылку отправить на выбранные списки (для этого нужно настраивать сегмент, у меня 12 списков, разные рассылки на разные комбинации списков должны уходить, на каждую комбинацию надо создавать отдельный сегмент — у меня ух уже больше 20 и я в этих сегментах уже запуталась). 2) Одновременно надо работать в двух интерфейсах — старом и новом — потому что в каждом из них свой кусок функционала. 3) Все пишут про долгую модерацию. Модерация ручная, только в рабочее время ТП (раньше ТП по выхам не работала, оцените сюр), запланированные рассылки модерируются в момент отправки (а не когда ты в график отправки готовую рассылку поставил). Первые рассылки зависали на модерации до 3х часов, теперь — максимум час, иногда прям сразу улетают, полагаю, что есть какой-то траст аккаунта. 4) Недостоверная статистика. Подтверждаю отзыв, что CTR в разы отличается (в большую сторону) от числа визитов на страницу из GA. И разброс такой большой, что погрешностью на «счётчик просто не успел посчитать визит» это не объяснить. Некорректно считаются отписки (один email может быть посчитан несколько раз) -> это влияет на % отписок -> это влияет на траст аккаунта. ТП уверяет, что «это просто 2 раза кликнули по ссылки «отписаться». Да хоть 10, почему вы клики в этот показатель считаете, а не штуки контактов? 5) ТП только через чат, нет классических тикетов, нет почты или телефона куда можно обратиться за помощью. ТП может в чат и не прийти — вообще изи, беседа автоматически закроется спустя какое-то время. История чата за 3 месяца у меня уже дважды самопроизвольно очищалась. 6) До Sendsay вообще никак не достучаться: по телефону ответит секретарь, которая вообще не в курсе, пишите в чат, или продажник, который вообще не в курсе, могу счёт вам ещё на что-нить выставить. Во всех соцсетях комменты закрыты. Кроме YT, но там комменты удаляют. 7) У Sendsay нет портала\форума пользователей (хорошо, у вас ТП не справляется, так дайте мне с другими страдальцами обсудить вопросы по сервису). Нет roadmap’a, непонятно, какие фичи в разботке, нет дайджестов релизов (кроме обновления API). Есть какой-то блог с материалами а-ля «Как придумать тему письма?» — 300 раз пережёванный контент. Видеоинструкции все старые (3-4 года). Резюме: если у вас большой поток лидов, много сегментов аудитории и много условий — не рассматривайте этот сервис. Не тратьте время. Общие впечатления, что Sendsay — сервис, который на рынке уже много лет и застрял на уровне 2012 года. Можно было бы с пониманием отнестись к тому, что поток клиентов внезапно хлынул, но что вы делали до этого 10 лет? Почему так плохо с функциональностью и жирно по багам? Это то импортозамещение, которое мы заслужили? Мы не нагрешили столько, чтобы страдать от такого российского сервиса.

Данный сервис мне не подошел. Прежде всего мне не понравился интерфейс. Если работать со своим шаблоном, а не с готовым, то можно часами его настраивать, потому что не можешь понять, что и как делать. Также минус сервиса заключается в том, что каждая рассылка проходит модерацию и причем очень долго. Модерация может быть в течение дня. А порой нет времени столько ждать. Еще я заметила ошибки при доставке, а доставленные письма попадают в спам. В общем, этого мне хватило для того, чтобы отказаться от сервиса и найти другой.

Зарегистрировался, потратил кучу времени, чтобы разобраться в российском сервисе email-рассылок, заметил кучу багов в кабинете при сохранении в личном кабинете, дал много обратной связи этой конторе. Т. к. товар сезонный, письма не рассылал 2-3 мес. Они удалили мой аккаунт, т. к. я не проявлял активность 30 дней. 20 марта делал запрос на тестирование нового модуля, открыли, а 21 апреля уже удалили аккаунт полностью. Пишут, зарегистрируйтесь снова. Что? В общем не рекомендую. Очень жаль потраченного времени. Ждем любимый ***!

Все тормозит и долго грузится. У сервиса не было защиты от дос-атак. Что говорит о дальновидности и стратегическом мышлении руководства. В итоге их обрушили на 5 дней и до сих пор они не могут восстановить работу. Если до 11 мая люди почти "сразу" получали письмо подтверждения, то теперь задержка такая, что все просто забывают что пытались подписаться. В итоге 90% адресов без подтверждения. Просто слил недельный бюджет из-за этого сервиса. Поддержка отвечает, что все восстановили, но по факту нет. Никто никак не реагирует, будто все нормально.

Все медленно и печально - от загрузки адресов, из которых платформа отправляет только по 20% (из 524 рассылка ушла на 199, а доставилась на 39), до работы службы поддержки, которая молчит минут по 15, думая, что клиентам больше нечем заняться, кроме ожидания ответа! Мучаюсь с ними уже вторую неделю! Никогда и ни за что больше на этой платформе не куплю рассылку! За ваши деньги сервиса вам не будет!

Пишу т.к. накипело. Пользуюсь сервисом давно. За полтора года как были косяки, так и остались. Половина фич реализованы костыльно. Скудный функционал сегментации. Старый интерфейс намного функциональней нового... В общем, совершенно непонятно, чем занимается отдел развития/команда разработки и куда вообще движется сервис. Такими темпами Sendsay скоро станет бесполезным.

Когда зашёл на платформу, вначале было неплохо. Неплохой функционал, правда, тарифы высоковаты. После некоторого времени поддержка стала задерживаться с ответами, а затем вообще посоветовали читать инструкции на сайте. Через несколько дней обратился в поддержку с вопросом о тарифах и оплате, а мне сообщили, что я заблокирован без объяснения причин и не смогу пользоваться их сервисом. Причем, как я узнал, у них это обычная практика.