DocsinBox

Не работает система. Часто случаются ошибки в выгрузке накладных. Подключали весной 2021, так и не подключили всех поставщиков. Очень долгий процесс. А поставщики не хотят работать через эту систему! Как итог: ушли к конкуретам ***, там все работает исправно. Нервы дороже! Ресторан в г.Москва.

Я — Харченко Антон Леонидович, 25.10.86 гр. Компания подставила под огромный штраф, обязательства не выполняет. Меркурий. В течении 4 х лет был договор с компанией DocsinBox по гашению и обслуживанию в «меркурий», цена за обслуживание росла каждый год в 1.5-2 раза.

В течение этого времени был переезд и смена адреса, компания не закрыла адрес, который был ранее. Более того, сертификаты остались висеть там не гашенные в течение 3х лет.

После того, как я перешёл в стороннюю компанию по гашению сертификатов, у которых цена на обслуживание в 4 раза меньше, компания doxinbox отказалась гасить сертификаты 3х летней давности, отказалась закрывать старый адрес, а так же не гасит сертификаты за последний месяц обслуживания в рамках договора, хотя в договоре и в постановлении Россельнадзора указаны временные рамки гашения сертификатов.

Компания подставила под огромный штраф, обязательства не выполняет.

Долгое подключение поставщиков, медленная обработка. Часть пришлось делать самостоятельно, многие поставщики не хотят к ним подключаться. Лучше подскажите аналогичный хороший сервис.

****, что за конкуренты? Тестировали месяц, после окончания тестирования еле разобрались и вернули свои деньги, единственный ответ был: "Это недоразумение, но помочь Вам ничем не можем".

Работаю с Доксинбокс уже лет 8. За это время ребята очень сильно выросли. И все бы хорошо, но есть 2 огромных минуса: 1 — отвратительная работа техподдержки. Постоянно слышу один ответ: "Мы передали информацию исполнителю", а работа остается не выполненной.

До руководства вообще не достучаться! При сроке ввода 24 часа накладную иногда приходится ждать неделями. 2 — цена, это просто космос. За эти деньги, к сожалению, основную часть работы приходится делать самим. Рассматриваем ******** как альтернативу Доксу.

Работает с доксами уже очень давно. В последнее время просто беда со скоростью ответа от техподдержки Сегодня вот есть вопросы, звоним. 25 минут на линии - а ответа все нет. В чат в личном кабинете уже два часа нет ответа. По функционалу вопросов нет, все ок.

Подтянуть бы работу с клиентами и будет еще лучше.

Проблемы с гашением не решает, два месяца не гасятся накладные, существует угроза штрафов. Если оштрафуют, будем с ними судиться. Менеджеры не предоставляют контакты руководства, говорят, что это конфиденциальная информация. Обычно так поступают мошенники - деньги берут, но услуги не предоставляют.

Судя по информации на сайте, мы платим и за лицензию, и за техподдержку. Но вот техподдержке мы не нужны. Даже за наши деньги, даже если они предоплатой. И да, на 15-ой минуте ожидания звонок срывается, видимо, чтобы не мешать им работать.

Можно, конечно, написать в чат, там все операторы "В сети" - в параллельной. Можно написать на почту. Заявке даже присвоят номер, но исключительно, чтобы придать видимую значимость.

Рекомендую ли я программу после 5 лет совместного творчества? Только для сильных духом и нервами людей с кучей свободного времени. Всем остальным, у кого работы полно - рекомендация - отдельный оператор для каждого направления. По деньгам то на то и выйдет.

После 1 июля реализация вообще не проходит через этого оператора. Техподдержка молчит, все сроки нарушены, но полный игнор с их стороны. Решили уходит от от этой супер дорогой и супер бестолковой компании. Работаем с ними уже 5 лет.

В начале цена была адекватная и сервис на хорошем уровне, мы были очень довольны. С каждым годом цена поднимается на 15-20%, но сервис при этом с каждым годом все хуже и хуже.

В итоге, начали с ними работать за 15 тысяч рублей в год, а теперь 48 тысяч рублей в год, но техподдержка вообще перестала работать.

За несколько лет эта компания научилась только повышать цены, но не качество работы поддержки. Все их косяки описывать - 10 тысяч символов не хватит. С 01.07 они просто закрыли везде комментарии и перестали отвечать на звонки. Но деньги требуют вовремя за обслуживание.

Приняли решение вернуть деньги, предоплаченные за год, и уйти.

Взяли деньги и отключили техподдержку, ресторан не может работать. На заявки не отвечают, дозвонится невозможно, чата нет, менеджеров нет. Авантюристы собрали деньги со всей страны и не работают! Нет обратной связи по заявкам. Дозвонился через 20 минут, вопрос по трём заявкам.

А на связи оператор, а с техническим специалистом связаться нет возможности.

Подключили свой сервис к учетной системе и забыли про нас. Техподдержка ноль. Посадили "терпил" на телефон, они руками разводят и тараторят одно и то же - передали информацию специалистам. В общем, мастерский развод.

Делают деньги на пустом месте, молодцы! Дают обещания, которые не могут исполнить, но деньги берут исправно.

Начали работать с июля. Обещали все очень красиво. По итогу, нифига не работает нормально. Техподдержка никакая, не отвечает неделями. Но после жалоб руководству начинают как специально изводить звонками, причём в основном по ночам.

По одной и той же проблеме звонят разные специалисты и всем приходится пересказывать одного и то же. Ни одна проблема не была решена. Все так и висит в непонятной ситуации. Ощущение, что сами же в своей программе разобраться не могут. В общем, отвратная контора, не связывайтесь, не советую.

Отвратительная компания, и еще более ужасная техподдержка. Вопросы висят месяцами, не решаются. Если вы звоните в техподдержку, вам не будут отвечать или просто сбросят звонок. Даже если ответят — вопрос не решится, так как там сидят операторы, а не специалисты.

Не ведитесь на их разговоры, компания — шарашка! Плагины не доработаны, постоянно висят, ошибки на ошибках. За штрафы от ЕГАИС и ЧЗ они не отвечают, хотя это из-за их плагинов!

Для прихода товара надо сканировать. Для продажи надо сканировать. Для списания надо сканировать. Для уравнений с остатками это вообще ужас, столько условий они ставят, надо сканировать. В итоге одну бутылку надо сканировать 4 раза, и таких бутылок от 100 до 2 тысяч, зависит от заведения.

Вместо того чтобы облегчить работу, эта программа, наоборот, в 10 раз усложняет. И еще минусы: много расходуется энергии на телефоне.

Оставил заявку на подключение сервиса и параллельно написал в WhatsApp, чтобы сохранить связь. В ответ получил 8 звонков подряд от менеджера ***. Если клиент не отвечает, логично предположить, что он занят, — достаточно сделать паузу и попробовать позже.

Но вместо этого навязчивые звонки один за другим, вызывающие раздражение и негатив. Когда я указал на некорректность такого подхода, менеджер в ответ резко завершила разговор фразой «Это замечательно».

Подобное поведение недопустимо для представителя клиентского сервиса и формирует крайне неприятное впечатление о компании. Итог: вы потеряли клиента.

Не надейтесь на нормальную работу. Долгое время убеждали, что их продукт работает без проблем и облегчает работу. Взяли предоплату, протянули время и в итоге обман: их продукт не работает, и когда брали деньги, точно знали, что не продают рабочую версию.

Менеджеры пропали со связи, с руководством связаться невозможно, обратная связь не работает, хамство и обман. Не тратьте свое время и деньги, рабочий продукт вам не продадут. Деньги не возвращают. Будьте внимательны.