Контур.Диадок

Внедрял несколько систем электронного документооборота, некоторые не прижились, другие вообще не получалось использовать, третьих хватило на месяц другой, потом начинались косяки. «Контур Диадок» использую до сих пор, поэтому однозначно и объективно могу сказать, что это одна из лучших СЭД, по крайней мере, среди тех, которые я пробовал внедрить. Ее преимущества и недостатки рассмотрю в разрезе двух основных критериев. 1. Цена. Тут все зависит от того, каков уровень объема документооборота в компании. Если идет постоянная отправка документов партнерам, гос.органам, то система обходится в копейки. Самая дорогая цена – 9 рублей за документ. Это подойдет мелким компаниям. Мы сейчас платим по пакету и 1 документ стоит 6 рублей (т.е. уже дешевле более чем на 30%). Сопутствующие расходы зависят также от компании. Во-первых, нужен сертификат электронной подписи (есть разные типы и лицензии, у нас за 3 000 рублей), во-вторых, возможно придется нанимать специалиста для внедрения (у меня сотрудники сами разобрались), в-третьих, не со всеми системами учета интегрируется (нам повезло, бухотдел сидит на 1С, тут идеальная интеграция). 2. Возможности. Здесь весь простор электронного документооборота. Прием, отправка, форматный контроль, внутреннее согласование (есть мультидоступ с распределением полномочий), хранение на серверах оператора, переписка с партнерами и т.д. Шифрованный канал при передаче – разумеется. Короче, как и у большинства СЭД. Но у «Контур Диадок» есть огромное преимущество перед ними – более широкая сеть роуминга. Это когда разные компании используют не только один «Контур Диадок», а разные СЭД, но могут обмениваться документами. Тем не менее, не все операторы входят в роуминг этой компании, а также далеко не все компании вообще использую ЭДО, а значит, полностью убрать бумажную волокиту не получится. Еще есть приложения для смартфонов, но они мне не понравились – с телефона не получится нормально работать, максимум мониторить оборот документов. Вывод: разумеется, я доволен, что в компании удалось внедрить СЭД. Это экономит не только время, но и деньги. Из-за того, что объем бумаг сократился, доставкой пользуемся реже, затраты на сервис сполна окупаются. Сотрудники меньше времени тратят на печать, подготовку и отправку документов, не бегают от шкафа к шкафу, все документы могут скачать из облака в любой момент.

Внедрение Диадок в компании заняло достаточно много времени. Это на словах описание и возможности выглядят красиво, цена тоже кажется умеренной. В действительности же, сначала нужно оформить сертификат квалифицированной электронной подписи. Занимает время и обходится в 3 т.р. Только потом идет регистрация в Диадок. Для компаний, работающих с нуля, на этом сложности заканчиваются. У меня пришлось интегрировать Диадок и нашу систему учета (а это не 1С, с которым он работает без проблем, нам пришлось нанимать специалиста, чтобы он настраивал интеграцию через API). Потом пошло обучение персонала, который привык работать на бумаге. Первые недели были ошибки, недопонимания. Это уже сейчас все привыкли и работают намного быстрее, чем раньше, а вот поначалу привыкание отнимало еще больше времени. Еще один недостаток: не с каждой фирмой получится провести электронный документооборот. Дело не в том, что они используют какую-то другую систему (их несколько, но можно настроить работу между разными), а в том, что они ее просто не используют. И тут остается только работать по-старому, с бумагами. С госорганами проще, их последнее время массово переводят на электронный документооборот, поэтому все отчеты и письма отправляем через интернет с электронной подписью. Но вот партнеры более консервативны. Так что в целом, Диадок достаточно неплох, но полной заменой бумажного обмена документацией его назвать нельзя. Если бы все работали через него или аналоги, то проблем бы не было. А так все равно много компаний работают по старинке.

«Диадок» от СКБ Контур – самый популярный в России продукт в сегменте СЭД. Это определяет его главный плюс и минус. С одной стороны, много крупных компаний подключены к системе. Но с другой, еще больше компаний не подключено, а значит, бумажные носители никуда не уйдут. По большей части я довольна сервисом, особой экономии не обнаружила, т.к. канцтовары, тонер для принтера и т.д. все равно приходится покупать, а часть документации отправляется почтой. Но то, что он смог заменить, работает быстрее. Нам не нужно ждать получения оригиналов от некоторых контрагентов из других регионов по 2-3 дня (это в лучшем случае, а то и недели), нам отправили – мы получили. В обратном направлении аналогично. Ускоряет работу значительно. Также не нужно вести папку с документами по отдельному контрагенту, все документы в системе. Печатать их не надо, место в шкафу они не занимают. Проблем не обнаружила. Жалею лишь о том, что все не могут работать через «Диадок», было бы намного проще, чем на 2 фронта (бумаги и ЭДО).

СЭД от Контура простая и удобная. Возможности стандартные, создал документ, подписал электронной подписью, отправил. Шаблоны формализованных документов (такие как ТОРГ-12), загрузка своих (договор и пр.), хранение всей документации, поиск по фильтрам – все есть. Перед многими конкурентами Контур выделяют приложения для обеих платформ. Можно работать с сервисом с телефона в любом месте, не теряя в удобстве. Но некоторые функции реализованы коряво, есть технические ошибки. Чаще всего просто слетает авторизация. Вместо того, чтобы ввести код или войти по отпечатку (как, к примеру, в Сбербанк Онлайн), нужно каждый раз вводить логин/пароль. Мелочь, но неудобно. Также с телефона не видно подписи о полученном или подписанном документе. Лучше бы сделали выделение цветом. В остальном более-менее.

В августе 2019 года мне позвонил менеджер из диадока и напомнил, что платный пакет у меня заканчивается и надо купить новый на год. У меня за год меньше 100 документов идет. То есть мне подходит минимальный пакет за 990 рублей. Мне откровенно наврали, что нельзя приобрести никак это пакет и заставили купить за 4200 рублей. До это о возможности приобретения минимального тарифа я общался с 2 разными менеджерами. Я не люблю, когда мне врут и позвонил, чтобы уточнить вопрос по телефону с сайта диадока. Там сообщили, что проблем с покупкой пакета за 990 рублей нет. Вот это поворот. До этого говорили, что такой пакет доступен только первый год. То есть по факту имеем ***! Окей. Признали свою вину. Теперь у меня в почте 30 писем о возвращении разницы на свой р/с. Я переписывал 2 раза заявление, просят третий раз. Ах да, сообщили, что в течении 10 рабочих дней - деньги вернут. 10 рабочих дней прошли - никто ничего не вернул. Просят новое заявление. Клоунада. ОЖИДАЙТЕ 1) *** при продаже пакетов 2) Головняк по возврату средств и решение проблемы.

1) Менеджер звонит по 10 раз на дню и запугивает тем что с 1 января новые законы о формате УПД и если не обновить модуль и доработать систему (само собой за деньги), то всё, труба. 2) Обновляем модуль, он оказывается не рабочим. 3) Обращаемся в тех. поддержку, предоставляем всю необходимую информацию, они заводят тикет и обещают разобраться ДО конца следующего дня. 4) Ничего не исправлено, ноль обратной связи, компании несет многомиллионые убытки из-за невозможности передачи документов партнеру. Про идиотские тарифы больше напоминающие какие-то длц и лутбоксы к мусорным мобильным играм я вообще молчу. ЭДО, созданный для удобства и уменьшения головной боли от бумажной волокиты, благодаря конторе Контур, наоборот, создаёт её ещё больше и вдобавок добавляет потерянную прибыль.

Обещали настроить роуминг за 3-5 дней, ради чего собственно и подключился, прошло больше месяца. жду... Разводят чтобы быстрее подключился, быстрее оплатил, они такие хорошие... На деле всё по-другому, оплата ушла, дальше ты им не особо интересен. В службе поддержки постоянно приходит ответ, ждите делаем, ждите.

Впечатление, что писал программист, которому было глубоко плевать на тех, кто будет ею пользоваться. Пользуемся программой около года и постоянно выявляются проблемы, но не выявляются достоинства. Видимо достоинств нет! При обращении в поддержку практически ничего не решают. Не рекомендую данную программу никому!

Тех.поддержка у Контура всегда была, мягко говоря, хреновой, абсолютно некомпетентные люди и нужно молиться, чтобы тебе попался более-менее адекватный специалист. Случилась проблема, редактор вылетел, на мой вопрос, почему так произошло, почему нет автосохранений в черновики, почему нельзя просто загрузить номенклатуру через какой-нибудь эксель, мне говорят, что редактор бесплатный, и всем вы пользуетесь бесплатно и то, что оно у нас не работает и не проблема, ведь все это бесплатно, а вы платите только за отправку документов, поэтому все не наша проблема, а ваша, досвидния. АБСОЛЮТНО не рекомендую данную контору, как только придет время продлевать все лицензии, компании уйдут с: эльбы, закупок, диадока, ЭДО, Экстерна.

Сегодня пыталась зарегистрировать себе личный кабинет на этой платформе. Я ИП и несколько моих партнеров работают в этой системе. Для того, чтобы получить и подписать несколько документов решила зарегестрироваться, НО все оказалось не так просто. Претензий и не доработок масса!!! Во-первых просто так не зарегестрироваться, нужно оставить заявку, хорошо оставила. Во вторых: далее мне перезвонил сотрудник компании Александр Марченко. Разговаривал он со мной по громкой связи, что ухудшало качество связи, после моей просьбы перевести разговор с громкой связи на обычную я получила отказ. В третих: он поинтересовался у меня есть ли у меня электронная подпись (она у меня есть) я уточнила какая именно, ведь они бывают разные, бывают для ФНС, бывают для удаленных касс и т.д. он не смог мне обьяснить, какая именно требуется. В четвертых: я попросила объяснить как все таки зарегестрироваться, на что он мне ответил, что мы не тех поддержка, скинул мне на почту инструкцию и все. Хотя на сайте есть Руководство пользователя и в принципе в таком случае звонок Александра был бесполезен. Но и это еще не все( В пятых: у мен MakBook и как сказал Александр их программа не работает на моей платформе. Неужели такая система до сих пор не смогла подстроится под MakBook? Что за бред? Вывод: Я осталась без личного кабинета в этой системы, что очень жаль, потому что мои партеры работают там и точно знаю, что они работают с MakBook. Менеджеры которые просто вам на почту кинут Руководство пользователя абсолютно бесполезны в своей работе.

Оплатил услуги в размере 4700 20.02.2019. Спустя полгода звонков и вопросов "когда будет готово?" психанул и решил, что данный сервис мне не нужен и потребовал расторгнуть договор. Спустя еще 2 месяца от компании поступает ответ "Лицензию КриптоПРО мы сделали и передали вам 29.08.2019 и ничего возвращать не будем". ПОЛГОДА! И то, после того как начал требовать возврат средств. Какой-либо информации добиться невозможно, отвечают раз в неделю. Так что если хотите потрепать себе нервы, можете обратиться к этим ребятам.

Везде пишут, что бесплатно, в итоге оказывается. что бесплатно только получать документы, отправка платная, нужно платить за каждое отправленное письмо, что крайне не удобно. Сделали бы систему попроще, отправка оперделенного числа писем в месяц бесплатно, затем платно, допусим 3 платных пакета от и до сколько в месяц можно отправить писем. В данный момент сделали очень не удобно, что нужно платить за каждое письмо.

Не смог зарегистрироваться, сначала оставил заявку, перезвонили в неудобное время. Пытался позвонить сам - на сотрудника попасть не смог. Перезвонили на следующий день, говорят давайте расскажу как входить через эцп, я попросил инструкцию на почту. Выслали инструкцию. Все слелал владелец ИП, так как я сотрудник. В итоге снова "заявка принята" и теперь они звонят ему, поэтому что, видимо, они не могут ничего слелать без постоянных звонков в неудобное время. Накричал на них в почте, что я не могу быть постоянно с ними на связи, а хочу все делать сам и онлайн. Сказали, что звонить больше не будут. Ну а сам я ничего сделать не могу. Тупик) Кажется, что у нас не только гос службы с предпринимателями работать не умеют, но и бизнес. Одно хорошо, этот отсталый Контур не единственный оператор ЭДО.

Пришлось столкнуться с этим ужасным сервисом из-за работы с Озоном. Пытались сделать УПД-2 через браузер Гугл хром - кажды раз при сохранении вылетала ошибка, через Оперу та же история, только без ошибки, просто грузит по 20-30 мин и вылетает. Каждый раз вводить все данные на новых браузерах не очень удобно, сайт будто бы писали на коленке. Сделайте нормальную адаптацию. Про поддержку вообще молчу, набрали школьников со стандартными шаблонами ответов.

Тупая работа техподдержки самонадеятельность и безтолковость вашей организации нанесла ущерб нашей компании только по одной компании за одну неделю: простой 20 тысяч, задержка транзакций 10 тысяч. Это за одну неделю по одной организации, причем мы с ними еще не начали работать. А делали пробный запуск. Вы все скинули на клиентов, вы приспособленцы и самоустронились, тупо собирая барыши. Придется отвечать... За вашу отличную работу. Народ, эти приспособленцы за ваш счет заставляют вас самих все делать, отнимая время и деньги.

С конца 2020 с скб стало работать сложнее, на тех. поддержке можно "зависнуть" минут на 30, чтобы дождаться ответа. Такое наблюдаем только в сбербанке. Далее, оплатили счет на диадок, миним кол-во отправления (1200 документов), начали работать, оказалось, что без спец формата эта функция не работает, менеджеры об этом и не предупреждали, а лишь полунамеком сказали, что "нужно бы докупить отдельный блок". Мы были неприятно удивлены, никак не ожидали такого подвоха от этой компании. Татьяна, Энергосфера

Роуминга фактически нет. Настраивать могут месяцами, или вообще отказать. В то время как у других операторов это занимает минуты. То ли с конкурентами так борятся, то ли продвигают свою обработку для 1С, за 18000 руб. Если у вашего контрагента другой оператор, то намучаетесь. Так что лучше сразу переходите к любому другому оператору.

Отзыв о работе экспертов крайне негативный. Вопрос касается отправки документов с маркировкой шин из программы Альфа-Авто 5 через интеграцию с 1с. Заявленный механизм не работает, т.к. некорректно передает маркировку в Честный знак. Маркировка хранится в программе по задумке разработчика с дополнительными скобками. интеграция с 1с так же передает эти скобки и из-за них получается некорректная маркировка.Комментарии экспертов диадока: Модуль передает данные полученные из 1С. Если в кодах маркировки содержаться "(" и ")" типовой модуль передает данные в аналогичном виде. Удаление символов "(" не относится к типовому функционалу модуля. Поддержка заявляет , что Рарус должен переделать свою конфигурацию, для того, чтобы работала ваша интеграция. Бред какой-то. В то время как это вы пишете интеграцию под конкретную конфигурацию Раруса и должны корректно обрабатывать все штатные структуры данных, которые заложены разработчиком. В то же время как за отдельные деньги ваши специалисты готовы дописать нужный функционал. Получается есть 10 компаний, которые работают в Альфа-Авто 5 и не могут корректно отправлять данные. Каждая должна обратиться к вам и за дополнительные деньги исправлять ошибку, которую ваши сотрудники не желают дорабатывать в штатной обработке интеграции ?

Недоработанный глючный модуль. Ужасная техподдержка и отдел внедрения. Внедрение "внедрили" так, что клиентам отправлялось задвоенное НДС (не учли, что цена может быть с НДС). Так же забыли, что кроме товаров могут быть и услуги. В Документе, который получает контрагент услуг нет. Техподдержка ни разу не помогла. Так как вместо помощи, начинает просить выполнять пункты, абсолютно бессмысленные- это вместо реальной помощи и исправления собственных ошибок. Так что, кто собирается с ними работать - сто раз подумайте. И если Вы думаете, что сами сможете доработать их модуль, то знайте, что кривизна модуля зачастую из-за того, что они изначально сильно усложнили модуль. Так , что его невозможно отладить. Чтобы к ним обращались. Вот пример общения поддержки: Для решения вопроса проверьте, пожалуйста: 1.Сопоставлен контрагент из Диадока с карточкой контрагента из 1С в разделе "Контрагенты" в модуле. 2.Проверьте, что итоговые суммы созданного и входящего документов совпадают. 3.Укажите интервал в котором создан документ в 1С. Если решение не помогло, то предоставьте, пожалуйста, следующее: 1.Скриншот версии 1С ("справка"-"о программе"); 2.Скриншот версии модуля (открытого окна по кнопке "техподдержка"); 3.Скриншот документа в 1С; 4.Скриншот временного интервала из модуля Диадок; 5.Скриншот сопоставления контрагента из модуля Диадок; 6.Скриншот сопоставления организации из модуля Диадок; 7.Скриншот карточки контрагента из 1С; 8.Ссылку на документ в веб-интерфейсе; 9.Вносились ли доработки в используемый модуль? 10.Ситуация возникает с конкретным контрагентом или со всеми? После чего стало так работать?

Такого отношения к потенциальным клиентам мы не встречали ни у одного провайдера ЭДО! Навязывание тарифов, вынуждение платить за услуги, не используемые клиентом. При отправлении в год всего одному партнеру не более 30 документов, вынуждают оплачивать 600, а некоторые менеджеры пытаются навязать и 1200 документов. Получается, платим за воздух! В такое сложное время и так каждая копейка на счету. Не рассматриваются индивидуальные возможности клиентов. Причем на сайте предлагается минимальный тариф, а в прайсе его нет! Как такое вообще возможно? В итоге приходится вместе со своими клиентами переходить в другие компании ЭДО.

В прошлом году подключился к Диадоку. Стало проще обмениваться документами — из Эльбы можно отправить акт в Диадок один клик. Больше чего-то особенного по поводу функционала сказать не могу — обычный сервис ЭДО, мне функций хватает. Были проблемы с использованием подписи, но их с поддержкой решили довольно быстро. Также один раз сломалась интеграция Эльбы и Диадока, но через некоторое время её починили. Сильно испортил впечатление о сервисе момент продления тарифа. Во-первых, продлить можно только тариф в 2,5 раза дороже предыдущего (я подключался на тариф в 250 документов за 1900 руб., а к продлению предлагается тариф на 600 документов за 4200 руб., хотя я даже 100 документов за год не отправил). В самом сервисе по этому поводу ответили: «К сожалению, минимальный тариф для продления „600 документов“. Пакет „250 документов“ исключен из прайса и доступен только для подключения новых компаний.». Во-вторых, счёт-оферта на продление с более высокой ценой был прислан «втихаря». Ощущение, что расчёт на невнимательного клиента, который оплатит и подпишет не глядя. Тем, кто думает по поводу выбора сервиса, рекомендую смотреть на реальные тарифы из прайса, а не опираться на информацию с сайта.

Добрый день. Решила поделиться отзывом со всеми, кто планирует работать с данной организацией. Не советую. Команда дилетантов. Наша организация решила подключить ЭДО со всеми пользователями, поэтому выбрала данного оператора для работы. Приключения начались с самого начала, ещё на стадии покупки модуля. Менеджер оформил неверный модуль, а затем началась целая чехорда с его подключением и настройкой. Выгрузка 4 форм документов обошлась нам в очень крупную сумму денег. После оплаты период ожидания специалиста для создания всех настроек занял больше месяца. Затем сам специалист пишет модуль ещё месяц. В итоге работать с модулем наша организация начала через 4 месяца после оплаты. Но это оказалась самая лёгкая часть, так как теперь мы пожинаем проблемы самого модуля про. Он очень плохо работает с программой 1С. После последнего обновления 1С, мы три недели не могли ничего выгрузить, так как модуль просто перестал работать. Тех. поддержка на все обращения отвечает очень долго и работу выполняет крайне плохо. На текущий момент времени, наша организация уже с 8 декабря не может выгрузить документы, так как сотрудники тех. поддержки разбираются с ошибками внутри модуля. Четыре специалиста подключались для решения данной задачи, два из которых просто снесли все доп. настройки. У нас на сегодня ничего нет. Модуль голый, а все деньги выброшены на ветер. Я обращаюсь к руководству компании. Наведите порядок в сфере кадров, найти грамотных специалистов. За последние 6 месяцев работы с модулем, наша организация находиться в режиме ожидания по исправлению ошибок. За последние два месяца количество рабочих выгрузок не более трёх недель, а всё остальное время — это ремонт модуля. Продукт, за который Вы взымаете оплату, «сырой».

Делал эцп через них. С 1 января 2022 года эцп только в фнс делается. Поэтому я обратился в двадцатых числах декабря. ИП открыл в декабре, должен был делать патент с начала 2022 года, эцп нужна была по той причине, что переезжаю в другой город и нужно решать дела по патенту в удалённом режиме. Оплатил, сделал какие-то действия в личном кабинете, пригласили 29 числа к ним а офис. Приехал, сделали фото, подписали документы, дали флэшку, сказали все. Попрощался и ушёл. Оказывается, нужно было с этой "пустой флэшкой", сделать сертификат в личном кабинете самостоятельно. Уточняю, ИП зарегистрировал в декабре 2021, с диадоком и контуром не сталкивался, да и с эцп тоже. В общем, общение у меня было и по телефону с менеджером и с сотрудником в офисе, мне никто ничего не сказал о том, что сертификат нужно сделать будет самостоятельно. Как я мог догадаться? Я сталкиваюсь с этим впервые. В итоге, мне переезжать, патент делать... В общем, добавили гемора, сейчас буду ждать 10 числа и узнавать у налоговой, что и как. Огромная благодарность сотрудникам этого сервиса

Отвратительное отношение к клиенту. Разводят на деньги... Я очень долго и терпеливо ждал, что они образумятся и решат проблему, но нет. В мае 2021 года подал заявку на подключение к ЭДО и получение ЭЦП. Мне перезвонил менеджер, для подбора тарифа под мои требования. Объяснил ему, что планирую торговать на маркетплейсе Ozon, планировал подключить тариф с минимальным количеством документов (на что он мне ответил, что на минимальном тарифе не получится работать с Ozon... Якобы там нужна версия ЭДО 2.0... Это я сейчас понимаю, что он нёс такую чушь, а тогда я в этом ничего не смыслил и доверился менеджеру). В итоге за ЭДО на 650 документов (50 в подарок шли) и ЭЦП вышло 7200р. Спустя время, когда пообщался с людьми, которые тоже подключали ЭДО через Диадок, они мне сказали, что меня жёстко развели... Никакого ЭДО версии 2.0 нет, и что на минимальном тарифе у них всё прекрасно работает. Писал, звонил в контур, все записи сохранены у них, так что можете проверять, мне скрывать нечего. Меня перебрасывали с отдела на отдел, неправильно оформляли заявки... Ужас... В начале сентября мне наконец-то написал ********* **** ********* (Менеджер по продажам) из Контура, попросил заполнить бланк возврата (для перевода на минимальный тариф и возврата суммы разницы между тарифами — использованные исходящие сообщения). Бланк заполнил, подписал через ЭДО. 23 сент. 2021 г. — Информация передана в бухгалтерию. ДС на счете появятся в течение 4 раб. дней. Тариф сменили на минимальный, денег не вернули. Снова начал им писать... В ответ снова долгое ожидание. В декабре, мне приходит письмо от этого же менеджера — «Добрый день! В прошлом заявлении не верно указали остаток, он значится 3000 руб. Необходимо оформленное корректно заявление на возврат дс с текущей датой.» Нормально? Месяцами ответа ждёшь и то только в том случае, если сам названиваешь и надписываешь. Итог: никому не рекомендую эту фирму! Случаи «впаривания» ненужных услуг, завышенных тарифов не единичный случай, отношение к клиентам — отвратное. Как минимум 10 человек я уже отговорил от стать пользователями Контур. Диадок. И поверьте, сарафанное радио будет и дальше работать. 20.02.2022 — деньги так и не возвращены!

Обманули. Оплатил на год, а мне через три месяца отключили его, еще до окончания пакета исходящих. Деньги не возвращают. Исходящих всего пять использовал. Лгут. Теперь говорят — заплати еще денег, тогда включим. Развод. Дороже всех берут, еще им потом мало, блокируют и говорят добавить денег, тогда включим. Хотя сразу задавал конкретный вопрос по подключению на год.

Навязывают услуги по сопровождению, хотя они вообще не нужны. Говорят, что это маркетинг что-то там разделил. Но разве это не навязывание услуг? Конечно, это может быть политика отдела продаж, а не всей компании, но кто определяет политику отдела продаж и маркетинга? В общем, если бы не это, я бы рекомендовал компанию, но не по себе, когда постоянно пытаются тебя обмануть люди, с которыми без этого было бы комфортно работать.

ЭДО работает, претензий нет. Если есть возможность, подключайте другую фирму, их на рынке достаточно, работают все довольно хорошо. Я попала к худшему менеджеру, которого можно только представить. Обратилась в феврале, сказала, что партнер Озон и нужен документооборот с этой компанией. Выставил мне счет на 2000 документов на 12800, позже, когда меня включили в рабочий чат Озон, я узнала, что для партнеров Озон годовой документооборот стоит 900 руб. С этим я обратилась к менеджеру, на что сначала получила порцию негатива, что сама виновата, далее зашла на сайте, скачала прайс и увидела, что данный тариф не применим к партнерам Озон, написала письмо с просьбой сделать перерасчет и вернуть часть денег. Ответ ждала больше месяца, мне отказали, ссылаясь на то, что согласно ГК РФ интеллектуальные услуги не подлежат возврату, даже если не использовались. Вот такая неприятная история... Не рекомендую эту компанию!

Давно пользуюсь Контур Эльба, однажды подключила Контур Диадок, просто бухгалтерию, без дополнительных услуг! В декабре 2021 года узнала, что они без меня подключили ЭДО и 50 бесплатных исходящих документов. Видимо, при подключении бухгалтерии было мое согласие на подключение доп сервисов. На тот момент я обрадовалась, подписала и забыла. Сейчас стала пользоваться более активно, затем был звонок от менеджера, я сказала, что начала пользоваться, но пока ничего приобретать не буду. Через некоторое время предоставленный бесплатно пакет исходящих документов исчез. Пакет заменили 3 днями бесплатного доступа. Респект! Просто лучше не бывает! Показали конфетку и отобрали! В чате написали, что у меня ЭДО подключено с 2014 года, но я его не подключала, не знала о нем до 12.2021. Господа из диадока, еще что вы на меня подключили?

Тоже имел несчастье поработать с этой «организацией». Оплатила услугу по подключению ЭДО для работы с озоном. Оказалось, что можно и без ЭДО работать. Сотрудники в грубой форме отказали мне делать возврат денежных средств, сославшись на то, что они активировали мне личный кабинет. И даже тот факт, что я ничем не обменивалась и не работала в нем, для них была не причина. Хотя я перезвонила им через 3 дня и попросила возврат денежных средств. Жаль, что в наше время есть такие конторы, которым важнее любыми путями деньги с вас забрать, а не работать на имидж. Как теперь работать с этой конторой целый год, после того, как им подарили 8000₽, непонятно и неприятно. Я думала, что такие схемы ушли в 90 -е, а нет. Никому из чата поставщиков Озон 200000k не порекомендую эту «организацию» Контур. Диадок

Работаем с СКБ Контур уже более 10 лет. В Диадоке работаем более 5 лет. С января 2022 г. возникла проблема продления Диадок. И вот тут началось необоснованное навязывание более дорогого тарифа, который нам не нужен. Ссылаются на якобы статистику увеличения объема ЭДО, говорят, что тариф 250 действует только для новых клиентов. На сайте Контур Диадок ни одного слова не сказано о том, что тариф 250 документов предназначен исключительно новым клиентам. Без согласования с клиентом высылают счет на продление Диадок по другому более дорогому тарифу. Если честно, есть желание сменить оператора ЭДО из-за такого отношения к своим клиентам. Мы сами будем решать, необходимо ли нам увеличивать объем документов для ЭДО, а не безоговорочно оплачивать счета, которые они выставляют.

Работаем с Контуром давно, не устраивает конкретно работа технической поддержки и программистов Диадока. Заказывали доработку форм для корректной выгрузки документов из 1С в модуль для дальнейшей отправки контрагентам. В итоге недоработали, так еще и "сломали" предыдущие доработки. При обнаружении ошибок сразу сообщили в тех. поддержку — сказали перезвонят, перезвонили — собрали информацию, уточнили время, когда можно перезвонить для подключения и доработки, и тишина... Через несколько дней снова звонок в нерабочее время! Оказывается, собрали информацию не полностью, украли целый час рабочего времени снова для сбора информации и опять тишина. В общем, 2 недели не можем работать с ЭДО, на жалобы не реагируют, не перезванивают, безответственный, неклиентоориентированный подход! Очень недовольны, возмущению нет предела!

05.12.2022 г. прислали счет на использование системы Диадок на сумму 3500 и 4200 на исходящие документы. У меня нет исходящих документов, и платить не собираюсь. Мне был ответ: в таком случае ваш ЭДО будет плохо работать. Год за 3500 работал хорошо, а теперь хотелки выросли. Есть другие успешные фирмы.

При продлении Диадок модуль был выставлен счет, в который включили услуги по консультированию на 2300 и 2700 рублей. Объяснила менеджеру несколько раз, чтобы данные услуги убрали из счета, т. к. в них нет необходимости. И все равно выставили счет с данными услугами. Перейдем на другого оператора ЭДО, к счастью, выбор есть.

Хочу оставить отзыв о работе менеджера, ****** ******* после оплаты подключения Контура.Диадок не выходит на связь, оплатил деньги и до свидания, вы им больше не нужны. На сообщения не отвечает и на звонки тоже. Очень плохая работа сотрудника. На горячую линию дозвониться нереально, нужно ждать, пока тебе ответят по полчаса, но и то не факт, что ответят. Не рекомендую данную фирму.

Техподдержка не работает, приходится самим постоянно писать и долго ждать. Есть и проблемы в самой системе, а именно: контрагент нам отправляет документ, в котором написано наименование товара, например — "ручка синяя". К нам приходит документ, в котором наименование — "ручка". Теперь, как они сказали, надо доработать печатную форму под нас! И просят оплату за оплату за доработку — за то, что они передают неполную информацию. По факту организации, передавая друг другу документы, должны получать документы один к одному с одними и теми же данными, и пользователей системы не должны волновать технические нюансы, как происходит обмен документами, важен результат.

Возникла необходимость подключить ЭДО, обратилась в компанию Диадок. Оставила телефон на сайте, на следующий день позвонил менеджер, все расписал в радужных красках, сказал, что сейчас акция - надо успевать и выставил счет сразу за 2 года - 26 800 рублей. Слегка обалдев от такой суммы, я начинала уточнять цены на аналогичные услуги у конкурентов Диадока. Аналогичные услуги я могу получить у компании-конкурента за 1500 рублей в год. Я заблокировала номер менеджера Диадока, он начал названивать с самых разных номеров, писал во все мессенджеры - писал, что надо все еще раз обсудить и компания готова пойти навстречу. Через неделю прислал письмо, что сейчас новая акция и появилась программа государственной поддержки и сейчас "всего" надо заплатить 7800 рублей в год. Когда я попросила ссылку на информацию о гос.поддержке Диадока, он сказал, что это секретная информация и прислать мне ее не может. Мне интересно на что рассчитывают эти лохотронщики, неужели надеются, что потенциальные клиенты не будут мониторить цены. Клиенты данных компаний - это владельцы бизнесов и априори не самые глупые люди. А какие-то мальчики и девочки пытаются сделать из нас дебилов.

При заключении договора было четко обговорено, что будут учитываться как одна "пакетная" отправка три документа: один формализованный (акт оказания услуг) и два не формализованных (счет и заказ-наряд). По факту, тарифицируют каждый документ из "пакета", как отдельную отправку. В результате, стоимость отправки возросла в три раза. Это заведомо ложная информация. На таких условиях мы бы не стали подключать этот ЭДО. Будьте внимательны, не попадайтесь на такой примитивный обман. Не рекомендую Контур.Диадок. Сам программный продукт удобный. Репутация Контура для нас упала ниже плинтуса.

Пользуемся продуктом Контур Диадок с 2022 г., также интеграция с 1С. На начальном этапе можно было прекрасно видеть свой тариф и узнать остаток по пакету в окне "Тарифы и оплата", но в какой-то момент эта возможность стала недоступна, типа у нас индивидуальные условия оплаты, на которые согласие не давали. Вот тут и началось. Статистку расходов и остаток документов не узнать. Начиная с 2023 г. начали присылать счета в разы повышенный тариф, объясняя тем, что использован весь пакет. Хотя подсчет исходящих документов поштучно показал расход в 2 раза меньше. Обратившись в техподдержку с просьбой вернуть общие условия, открыть доступ к тарификации, предоставить статистику расходов и смену менеджера, прислали табличку с общими цифрами (во вложении), где опять завышены расходы, причем в 3 раза. Доступ к тарификации открыть не могут, аргументируя, тем, что проблемой занимаются разработчики, но, по всей видимости, не хотят. Подетально статистику только обещают и не исполняют или не могут дорисовать. На вопрос, откуда такие цифры, наконец-то услышала правдивый ответ, что фирма также пользуется продуктом Контур EDI и скорее всего цифры задваиваются. Но как так? Тарифный план Контур EDI оплачен отдельно. Получается и по EDI за пакет документов в 2 раза больше оплатили. Вот это нас обули! Остается только изучать условия иных операторов ЭДО.