Pressfeed

Главная проблема Прессфида - полное отсутствие регулирования отношений между журналистом и спикером. То есть, полное отсутствие клиентского сервиса, хотя формально у них есть служба поддержки, которая по факту ничего не делает. Это затмевает все технические баги, хотя они тоже есть. Расскажу на двух примерах. 1 случай. Написал комментарий для журнала Генеральный директор. Комментарий опубликовали, но: во-первых часть моего комментария они ставили в текст от своего имени, во-вторых, во второй части комментария меня как спикера вообще не упомянули, хотя имена других спикеров были упомянуты, только упомянули сервис, который я представляю, в самом конце статьи мелким шрифтом. На претензию журналистка начала мне хамить, типа как хотим так и публикуем. Я обратился в поддержку, она сначала обещала разобраться, но потом тупо перестала отвечать на мои письма. 2 случай. Я написал комментарий для журнала CIS. Журналист принял (!) комментарий, потом прислал ссылку на выпуск журнала, где он опубликован. Я перечитал статью вдоль и поперек, моего комментария там не было, о чем и написал журналисту, тот ответил, что вышла ошибка, а мой комментарий "абсолютно пустой на фоне других", поэтому и не был опубликован. Я был возмущен, не столько тем, что комментарий не был опубликован, хотя журнал взял на себя обязательство, приняв его, сколько абсолютным трамвайным хамством журналиста и его неуважением к чужому труду. Для решения вопроса я написал в поддержку Прессфид. Сначала мне позвонила адекватная сотрудница, мы с ней нормально и обстоятельно поговорили по этому вопросу, она поддержала мою позицию, что так себя журналист вести не должен. Потом мне перезвонила уже какая-то начальница, более ушлая и бесцеремонная (видимо, считающая более эффективным такой стиль отработки негатива) и сказала, что вся проблема в моем комментарии, он слишком короткий и бессодержательный, что журналист прав и принял мой комментарий "по ошибке". И что хамства в его поведении она не видит (видимо оттого, что сама общается в подобном формате). Вопрос закрыт. Продолжать общение и что-то доказывать желание отпало. Буду искать аналоги этого сервиса, поскольку такое отношение к клиентам я считаю неприемлемым. А тратить нервы попусту и терпеть унижения я не намерен.

У услуги сервиса портала PressFeed "Виртуальный пиарщик" очень хороший маркетинг. Они обещают "От 8500 за публикацию в СМИ" и заявляют об огромной базе журналистов, готовых в нативной форме рассказать о вашей компании. Однако на деле все обстоит немного иначе. Мы заинтересовались услугой и решили сделать тестовую публикацию, а затем, если все пройдет хорошо, оформить полугодовую подписку. На первом касании все было отлично - вежливый менеджер выяснил наш запрос и выслал бриф. После заполнения с нами связалась руководитель проекта Элеонора Пахомова. Мы обсудили тему, она заверила, что перспективы у нас есть и журналистов тема заинтересует. Немного поуговаривала сразу оплатить подписку или выбрать услугу рассылки пресс-релизов, но не убедила. Договорились, что составит список релевантных СМИ для первой публикации и после этого заключим договор на публикацию за 30 тысяч рублей. В присланном на следующий день списке из 20 позиций оказалось 2 агрегатора новостей, 4 СМИ посещаемостью в 1500 - 3000 человек в день (стоимость размещения на которых не больше 10 тысяч), парочка изданий совсем другой тематики. Мы предложили вычеркнуть эти позиции и заключить договор с укороченным списком. Но, видимо, разместить нас хотели именно в тех СМИ, которые мы вычеркнули, а остальные (к слову, довольно крупные издания).. После такого предложения Элеонора интерес к нам как к клиенту потеряла, в грубой форме сообщила, что тема наша не интересна СМИ (почему же вы молчали раньше?) и ничего у нас не получится, а она еще думает, готовы ли они сотрудничать с нами. Что именно заставило Элеонору так скоропалительно поменять мнение, она ответить не смогла. Вернее, назвала несколько причин, на каждую из которых мы предложили решения, а затем и вовсе бросила трубку посреди разговора. В результате наши надежды облегчить жизнь нашему пиарщику провалились. Вывод - сказок не бывает и не все то правда, что говорит реклама)

Уже несколько лет использую Pressfeed как для сбора фактуры и поиска экспертов, так и для того, чтобы предоставить другим изданиям фактуру под материалы. Радует, что сервис развивается, привлекает больше СМИ, экспертов и в целом пополняет функциональность. Немного напрягает лишь то, что временами глючит, не даёт открыть список запросов, не даёт возможности ответить, бывает, что постоянно требует обновить страницу или ссылается на какие-то внутренние ошибки. Надеюсь, в скором времени техническую часть всё-таки поправят. Сложно представить, как удалось бы достать мнения незнакомых экспертов и выйти на некоторые издания без прессфид.

Взаимовыгодная площадка как для СМИ, так и для экспертов. Я представляла компанию. Была поставлена задача публиковаться в изданиях, повышать узнаваемость. В итоге нашли журналиста, готового с нами посотрудничать. Так что все реально, нужны только время и терпение. Площадка слегка засорена странными и скучными запросами, тщательно фильтруйте.

Приняли ответ на запрос, о чем сообщили. Подробный ответ, который занял 1 час моей жизни. Но по ссылке этот ответ был под другим именем. Они ищут "дурницу", что кто-то будет делать за них работу. Это мошенники - не связывайтесь с ***, которая, кроме понтов ничего с себя не представляет. Их реклама годами висит на главной странице ВКонтакте, и даже с ней они нулевые в этом бизнесе. Потому, что у них бизнес другой - развести на бабки, на статью.

Я написал 6-7 статей, из которых 3 со статусом "принято журналистом". Как мне говорили менеджеры в самом начале работы с сервисом, если публикацию приняли - значит она по-любому попадет в статью, это - ложь. Ни одна из моих 3 публикаций не попала в статью, постоянно переносится дедлайн и все. На одном сайте я нашел статью на тему, которую я писал, но от другого эксперта. Получается, журналист может принять ответ, но потом взять в публикацию другого эксперта. Плюс ко всему, когда я задаю менеджерам вопросы "что со статьей?", ответ один: "написали журналисту - ждем ответ" и все... Ответа не следует. Как я понимаю, журналисты могут игнорировать общение с менеджерами. Ну, либо менеджерам все равно, не знаю. Одно могу сказать - зря потратил время на написание статей, и на дальнейшее ожидание публикаций. Я пользовался бесплатным тарифом, может, конечно, за деньги там все по-другому. Но отношение уже не понравилось + качество работы, поэтому ни за какие деньги работать не буду. Прикрепляю скрин.