АТОЛ Онлайн-кассы

Клауд-сервис, который поможет при регистрации расчетов в электронной форме через интернет. По требованиям ФЗ-54 должны использовать онлайн-кассы, а также отправляться электронные чеки покупателям. АТОЛ «сдает» онлайн-кассу в аренду, что стоит 2 900 рублей в месяц. Этакий вариант исполнения закона без приобретения онлайн-кассы. Он формирует фискальные документы в кассе, когда производятся расчеты, отправляет их в ОФД. Так касса, которая арендуется у компании АТОЛ (я имею в виду физический эквивалент), находится в их ЦОДе. При оплате товара эта система формирует чек и отправляет покупателю, факт кассы налоговая имеет, так что ко мне нет претензий. Ставлю сниженную оценку лишь из-за того, что когда-то лично пользовался кассами АТОЛ и мне они не очень нравились (физически кассы), а также за высокую цену аренды кассы. Все таки 2 900 рублей в месяц немного завышено.

АТОЛ предоставляют в аренду обычную онлайн кассу. Покупатели оплачивают товары через ИМ, после того как транзакция в агрегаторе подтвердится инфа о ней идет в АТОЛ, тот делает электронный чек и направляет в ОФД, а там уже отправляются данные в налоговую, а чек идет клиенту. Нужно это, чтобы не встрять на штраф в 30 000 за отсутствие онлайн-кассы благодаря 54-му закону. Или на 10 000 за неотправленный электронный чек. Прежде чем брать, посмотрите интеграции с платежками, которые поддерживает АТОЛ. Я то не запаривался с Яндекс.Кассой, но вот если у кого то другой агрегатор или специфичный банк-эквайр, а также какая-нибудь редкая CMS сайта, то могут быть проблемы с интеграцией. Если все стандартное по большей части, то даже не парьтесь, все будет работать нормально. Ценник за такое кусается. Тут выбирает каждый сам, искать аналоги или покупать онлайн-кассу.

Некоторое время работал с онлайн-кассой Атола, пока не нашел другой сервис, предлагающий объединить оффлайн и онлайн-кассы. Он мне по деньгам оказался намного выгоднее, чем это решение. Тут каждый месяц платишь по 3к за аренду кассы. Если требуется фискальный накопитель, то добавьте еще около 10к единовременным платежом за его 3-х летннюю аренду. Если в среднем за месяц брать, то больше 3к выходит. Мое нынешнее решение обходится в 500 рублей в месяц. Здесь Вам предлагают кассу как сервис, а вообще все это облачное решение. Онлайн-кассу сдают в аренду. Касса эта Атол 42ФС, если я правильно помню. Сейчас без такой кассы в онлайн-продажах делать нечего, если не хотите влететь на штрафы по 54 ФЗ. Кроме цены у меня по работе претензий нет. Проблем с интеграцией с платежным агрегатором не было, в личном кабинете получать данные для регистрации ККТ в ФНС, следить за состоянием кассы удобно. Никаких сложностей с интернетом со стороны Атола никогда не было, всегда доступ 100% времени.

Уважаемые пользователи ни когда не при каких обстоятельствах не связывайтесь с компанией Атол - это мошенники! Довелось воспользоваться их облачным сервисом Онлайн Касса Атол для интернет магазина, так вот сервис не работает уже месяц! Обращались в тех поддержку раз 5, в том числе, и в письменном виде, без результатно! Ответ один "Ждите вы в очереди на устранение неполадок!!!" Чеки с интернет-магазина уходят в никуда! Периодически жалуются покупатели на то, что не приходят чеки на электронную почту, скоро наверное налоговая придёт...

При подключении кассы чеки не принимаются, в их системе написано "Свяжитесь со службой поддержки АТОЛ." создали им заявку. их ответ: мы займемся решением вашего вопроса через неделю. Заявка номер 01356683. Очень тяжело дозвониться, на трубке висишь по 10 минут. При этом они взяли с нас оплату за аренду кассы за полгода вперед.

Купил кассу Атол. внутри кассы был купон на годовое обслуживание ОФД. Зарегистрировал кассу в налоговой, активирую купон на ОФД, а мне в ответ: Ошибка! Ключ активации заблокирован. Звону в "Платформа ОФД" - они говорят, что это не мы заблокировали, а тот, кто напечатал данный купон. Звоню в контору, в которой покупал кассу. Они говорят, что мы этот купон вам в коробку не клали - это сделали на заводе АТОЛ, к ним и обращайтесь Звоню в АТОЛ. Они говорят, что они не опускаются до общения с теми, кто купил их кассу. Типа обращайтесь к тем, кто вам её впарил! Я объясняю, что я от них только что и они говорят, что они коробку не открывали, а передали её мне как есть. Всё, что лежит в коробке - положено на заводе АТОЛ, поэтому если что то там не так, то обращаться нужно к производителю. На что получаю ответ, что техническая поддержка АТОЛ не опускается до общения с теми, кто владеет их продуктом. Вот сижу с тремя купленными кассами и обнулёнными купонами и думаю, что делать. Ведь кассы я уже на учет поставил и теперь я или должен купить ОФД за 3000 рублей или перерегистрировать кассу в налоговой, что бы работать через другого оператора ОФД. Спасибо Путину - сделал выходные до конца месяца - буду везде писать, что верить АТОЛу нельзя вообще ни как!

Контакт-центр, который не знает ответа ни на один вопрос, все операторы говорят разную информацию, никто ничего не знает, сроков никто не дает, зачем этот контакт-центр именуемый поддержкой, непонятно поддержкой чего? вообще был создан и существует. Мы перешли с УСН на ОСН, до того как перейти, я лично с сентября месяца 5 раз консультировалась с разными операторами! И все говорили мне разную информацию, кто-то говорил, что вообще ничего не нужно, все само изменится и что чеки будут печататься автоматически с ОСН. Потом мне сказали, что нужно в ЛК изменить систему налогообложения, кто-то сказал, что нужно новую кассу подключить, но потом другой оператор это опровергнул, по итогу 16.11.2021г позвонив на линию в очередной раз и уточнив еще раз информацию у оператора, я изменила систему налогообложения в ЛК, через сутки 17.11.2021г когда заявка была обработана и система налогообложения изменена, касса не работает! Вчера я звонила на горячую линию 10! раз и все как один говорили, что заявка в работе, ожидайте ответа на электронную почту, сроков у нас нет, что не допустимо, это что за сервис такой, где сроков нет? Вы вообще не клиентоориентированная компания! В итоге 10-й оператор выдал нам информацию, что нужно заменить фискальный накопитель, а для этого нужно чтобы Вы выставили счет и мы его оплатили, но счета так и нет, и сказал, что это по срокам 2 недели, ну минимум неделя, Вы издеваетесь? Вы считаете нормальным такое отношение к клиенту, когда за 2 месяца уточняют, что нужно, для того, чтобы перейти без проблем на НДС, а по факту именно с Вами возникает такая проблема. Отвратительный сервис, 0 из 10! —

10.02.2022 мы подключили себе эту кассу. С 14.02.2022 облачная касса не работает. Заметили мы это, к сожалению, рано утром 18.02.2022 отправили заявку в поддержку, но на нее никто не отреагировал. Позвонили около 11 дня 18.02.2022 и попросили отремонтировать нашу кассу, т. к. работать без нее нельзя и получается, мы просто теряем все заказы. Они создали заявку на ремонт 192648. В договоре указан срок 24 часа на устранение неисправности. В итоге сейчас 17:30 19.02.2022, а касса все еще не передает данные в офд. Никто ничего не делал и когда будет делать, неизвестно. Они только подключают быстро и берут деньги, а вот работать, следить за кассами не собираются.

Атолу нужны клиенты только на этапе заключения договора и сбора оплат. Я решила расторгнуть договор с компанией 9 марта, и меня с этого времени просто игнорируют: документы для расторжения не присылают, менеджер не связывается, по телефону отвечают односложно: «ждите». В офис на приём также не записывают, при этом списывать деньги не забывают. Я за время ведения бизнеса не встречала коммерческой компании с таким уровнем клиентского сервиса, стремящимся к нулю.

Все обращения обрабатываются просто вечность. Недавно выслали мне акт сверки спустя пару месяцев, как я его запросил. Теперь больше недели они не могут выслать мне счет. Просто счет. Я уже молчу о том, что они говорят платить по одному и тому же счету, а в итоге там сумма нефиксированная, а потом получить акт сверки и УПД — это просто квест на полгода. Не понимаю, как так можно работать. Планируем менять компанию.

Совершенно бездарно организована техническая поддержка пользователей через операторов колл-центра, которые работают исключительно как входящее окно и не могут ничего сказать, нужно постоянно составлять обращения, и ждать на них ответа нужно недели, а то и до месяца доходит. Халатное отношение к клиентам, скрытые платежи, деньги за услуги получают, но дальше все вопросы приходится решать самостоятельно, бесконечные круги ада и постоянно треплют нервы. Если вы хотите превратить свою предпринимательскую деятельность в ад, то Атол-онлайн - отличное решение. P.S. Если вы также как и я не можете долго получить ответа от технической поддержки и хотите получить результат, звоните чаще для повышения приоритета вашего обращения.

Всем кто хотел бы связаться с Атол — не делайте этого никогда! Вы не получите сервиса. В техподдержке вам никогда никто не ответит, а по телефону дадут какую-то отмазку — типа мы занимаемся, жди, ***! Ваши обращения будут рассматриваться месяцами (это не шутка, реально до 6 месяцев рассматривают вопросы, а могут и вообще не ответить). Так что если у вас в ходе работы будут задачи, проблемы и т. д. — вы зависните надолго с этим и у вас из-за них будут проблемы с налоговой и другими органами, и решать вы их будете за свой счет. Всем, кто уже связался — поздравляю, вы в ****! Уйти от этой компании будет крайне сложно, ну а как решают вопросы они — я уже описал выше. Моя последняя наболевшая история (любое обращение к ним такое): обратился в середине мая (!) с просьбой закрыть кассу, так как она мне больше не нужна, и обязательно снять ФН правильно и желательно до его окончания (2 июня). Так же мне надо, чтобы они предоставили мне документы для налоговой, и чтобы я мог ее снять с учета в налоговой. Итого: сегодня 22 июля — они не сделали ничего! По почте они не отвечают, по телефону просто девочка на телефоне говорит — ******, как захотим, так и займемся, пока не до тебя. ФН уже закончился естественно, налоговая меня ******* с этой кассой — Атолу *****. Вот такой вот АТОЛ. А ведь они деньги же берут еще, да и немаленькие. Непонятно, почему они считают такой сервис нормальным. Для Атола: я вас ненавижу и номер моей заявки — 250137.

Если у вас нет вопросов — нет проблем. Как только нужно что-то решить с этой компанией начинается АД. По одной из наших организаций нужно было закрыть кассу, закрывали 6 (!!!) месяцев, приходилось напоминать и доплачивать абонентскую плату за нерабочую кассу. Что сложного в этом, непонятно. А сейчас просто вопиющая ситуация! Нам без предупреждения заблокировали онлайн-кассу из-за задолженности. Ну ладно, мы задолженность погасили, в личном кабинете положительный баланс и..... Уже 10 дней как ничего не происходит. Касса в блоке, чеки не формирует, на все вопросы — ждите! Сроков нет, но вы в приоритете. Ни с техническим специалистом ни с руководством нет возможности связаться. Ребята из Атол, касса — это серьезная вещь, без нее работать нельзя, так на каком основании вы вообще ее блокируете без предупреждения и не даете вести деятельность?! Мы несем убытки по вашей вине! Это просто непорядочно и так работать нельзя.

Избегайте как огня работы с облачными кассами от этих ребят. Сами кассы работают, куда бы им деться, но вопросы начальной настройки или вопросы в поддержку могут длиться неделями, во время которых у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией в ОФД, карантином (при смене фн) и прочими неприятностями. 1 линия поддержки — просто девочки блаблабла, которые ничего не решают и никак не двигают вашу заявку, там нет сервиса, на коленках делают вид, что у них система продвижения заявки и так далее. Лажа полная, не рекомендую никому. Работали по нескольким компаниям, близко не подойдем больше. И самое главное — для руководителя этих ребят — они счет могут выставлять неделю! Совок, обернутый в симпатичный фантик.

Если у вас стоит выбор компании о предоставлении облачной кассы, то Атол не рекомендую ни в коем случае. При возникновении вопросов и проблем всегда отвечают шаблонными фразами, нет регламентированных сроков исполнения заявок, можете ждать ответ до 2 месяцев. Вносили изменения в ЕГРЮЛ месяц и, соответственно, документы присылали на старые реквизиты. Потом еще месяц пытались получить замену документов на новые реквизиты.

Отвратительная работа техподдержки Атол Онлайн! С 27 августа я не могу расторгнуть договор по онлайн-кассе! Мне всякую ерунду пишут и за неиспользование кассы хотят получить еще деньги. Предлагают заморозить кассу, от которой я отказываюсь уже больше месяца! Скрываются за ботами в Телеграме, и всё у них хорошо! Теперь сегодня опять «ждите», и опять я виновата, что вам не ответила! Никому не посоветую ваш Атол!

Наша организация недействующая. Кассой не пользовались 2 года. От ИФНС пришло уведомление о снятии кассы в одностороннем порядке и необходимости предоставления отчета о закрытии фискального накопителя в срок. Данный отчет можно получить только после расторжения договора онлайн-кассы. Но оказалось, что расторгнуть договор быстро не получится, нужно ждать 30 календарных дней. Неоднократно обращалась в поддержку с просьбой ускорить процесс и сразу направить в мой адрес соглашение о расторжении. Ответ один: «Ждите, предоставить шаблон расторжения не можем». Итог: возможные штрафы за нарушение сроков подачи отчета.