ОФД-Я

Ярусу можно доверять как минимум потому, что это лицензированный ОФД и у него солидный опыт. Но говорить о бесперебойности и идеальной работе всех узлов не могу, например, те же чеки до сих пор могут приходить с небольшим запозданием. Возможно, связано с регулярными техническими работами.

Тут это можно воспринимать двояко: с одной стороны хорошо, что они развивают сервис и улучшают его работу, но с другой это низкое качество работы в текущий момент. Также система требовательна к интернету, был вынужден подключать более дорогостоящий тариф для обеспечения стабильного соединения.

Больше особых недостатков за время пользования не нашел. Кабинет в системе удобный и информативный, в нем вся информация по подключенным ККТ, есть документы, статистика. Статистика не только в цифрах, но и в инфографике для наглядности. Серьезных сбоев не было, максимум задержки, но не более.

ИП. Купила ккм и программное обеспечение в Ярусе. 1.07.2019 введены изменения в форму онлайн чеков. Наши местные фирмы этот вопрос решают. Вносят изменения удаленно. И все коннектится и работает. Ярус такими мелочами не занимается. Купили кассу - дальше ваши проблемы.

Служба поддержки клиентов мне посоветовала обратиться к производителю ккм. Просто нет слов. Наплевательское отношение к клиенту. Хотите платить за все и решать проблемы сами - добро пожаловать в Ярус!

Обратилась в связи наступлением карантина и приостановкой деятельности организации на горячую линию. Там очень путано пытались ответить в итоге сообщили почту, на которую надо писать. Переписку вела 2 недели! Вообще заявление принято, ожидайте.

Потом вообще заявление рассмотрено, спасибо! И никакого ответа! В письмах ни имени, ни телефона добавочного сотрудника нет. Звоню снова на горячую линию, там говорят, сообщите номер добавочного телефона, у меня его нет - тогда мы ничем помочь не можем.

Сообщите телефон руководства, соединителя с главным, у на нет его телефона.

Как ваша фамилия? Меня зовут Павел, фамилию вам не скажу, вдруг вы меня найдёте и учините расправу! Как может навязанная государством кассовая обязанность, обслуживаться такими организациями, где все чего-то боятся? И все скрывают!

По своей вине, прозевали очередной платеж, кассу заблокировали (кстати ни каких напоминаний на почту или выставленных счетов не было). После оплаты и подтверждения оплаты на почту техподдержки, кассу в течения дня так и не включили.

По телефону техподдержки заявили, что пока не увидят деньги не включат, а они могут идти до семи дней, после того как мы сообщили, что выслали подтверждение оплаты на почту сказали, что подключат от одного до трех дней.

Почему после оплаты телефона или интернета мы можем начать пользоваться в течении нескольких минут, я тут… Почему нет уведомлений о просроченном платеже?

Не могу снять кассу с учета в налоговой уже 2 недели, потому что Ярус не может предоставить доступ для кассы, чтобы отправить не отправленные чеки в налоговую.

Уже 14 дней не могут дать доступ для кассы - это бред! При звонке на горячую линию, отправляют писать письмо на почту, больше ни чем не могут помочь.

При обращении по почте: первый ответ ждал 5 дней, потом 3 дня, потом написали что доступ активирован (9-й день), но активировали не на 1 месяц, а на 2-е суток, написал что неверно активировали, ответили что исправили (10-й день), но прошло ещё 2 дня, а исправление так и не заработало (еще пару дней переписки и звонков)! К примеру в ОФД от Эвотора это делал за 24 часа (запрос, выставление счета, предоставление доступа), здесь же (офд Ярус) вляпался в "болото".

Доброго времени суток. Считаем работают одни роботы-мошенники, которые "стрегут" деньги с клиентов, путем автоматического разброса счетов в их личные кабинеты. Случилась проблема: сломалась одна касса сняли с учета и поставили другую на учет. Cразу пришел счет на оплату за обслуживание новой кассы.

Мы им пишем и звоним объясняя СИТУАЦИЮ, просим вернуть деньги или произвести банальную замену, но в ответ оператор говорит - он оператор и может передать запрос. А на запрос приходит одни и тот же ответ: "Уважаемый клиент. По Вашему обращению не было реакции в течение трёх дней.

Обратите внимание, запрос будет закрыт автоматически через четыре дня, если мы не получим от Вас ответ". Уважаемые, новые пользователи. Которые хотят стать абонентами - Задумайтесь!

Третий год пользуемся, казалось бы что может быть плохого в ОФД. 1. Проблемы для разработчиков. Два года мы собирали ссылки на чеки с оплатами наших клиентов. В один прекрасный момент, без предупреждения ОФД поменял структуру урла и все ссылки перестали работать.

Решений чтобы исправить не предложили. Всю инфу по чекам пришлось перегенерить из данных которые мы хранили на "всякий случай" 2. Реклама в чеках. С некоторых пор стали вместе с отправляемыми чеками добавлять свою рекламу. Просили убрать просто не ответили. 3.

В лк есть возможность посмотреть чек который отправлен плательщику. Но почему то без QR кода. ОФД считает что это нормально, а наши клиенты нет, подкрепляют свое несогласия ссылками на законы "о кассе". В целом, техподдержка у них есть, он она не способна решать проблемы.

Пароль восстановить или какую то кнопку в интерфейсе найти смогут и все на этом. Менять ОФД это дело затратное, в случае если вы уже "привязались" к софту. Крайне не рекомендую ОФД-Я. Но, справедливости ради, скажу что сравнивать мне не с чем.

За месяц до конца периода обслуживания кассы оплатили очередной год обслуживания, в личном кабинете деньги видны, но на кассе период действия обслуживания не продлили, написала в тех поддержку в ответ прислали номер заявки и пропали.

Позвонила в колцентр, сказали передадут данные специалистам, и опять пропали. При этом пока происходило общение кассу заблокировали. Выяснить что бы то ни было просто не возможно.

Худшая поддержка пользователей. Нет гибких тарифов, нельзя выбрать тариф не равный 13 месяцев. Написал на почту, чтобы выставили счет на 1 и 2 месяца, выставляли месяц. МЕСЯЦ!!! Ладно, пол беды, дождался я данный счет.

Теперь другая беда, я жду уже месяц, когда эти козлы мне продлят оплаченный месяц. Это пол беды, в конце декабря, я также хотел купить тариф на 1 месяц, написал им письмо. Подождал 1 день, и решил не думаю уйти на другой офд. И знаете что? Они мне прислали счет в первых числах февраля.

Просто через месяц, да мне уже не надо, спасибо. Больше никогда с ними не буду связываться, переведу все ккм фирмы (а это около 65 штук), на другой ОФД. Крайне не рекомендую.

На телефоне горячей линии ОФД "Ярус" умеют только говорить, чтобы им отправили письмо с описанием своей проблемы. По телефону не помогают, как роботы твердят одно и тоже "отошлите письмо". Отправила письмо с описанием проблемы, прошло уже 4 дня, ответа так и нет от них.

Очень разочарована в "Ярусе", думаю перейти к другому ОФД, где есть качественная поддержка своих клиентов.

Самая ужасная конторка! Когда нужно залезть на сайт в ЛК, вечно выскакивает сообщение, что надо что-то подписать (изменения в договоре), но не подписав чарез сертификат (платный), надо ехать в представительство! А без подписания, не пускает на сайт! Т.е.

мне срочно надо глянуть данные по кассе, а мне нужно сделать уйму действий! Так и охото написать матом! Обходите стороной эту КОНТОРКУ!

Сервис в ОФД-Я (ООО «Ярус») ужасный! Не можем уже несколько недель получить счет на продление услуг на 2 месяца. С упорством и настойчивостью, ОФД-Я нам выставляет годовой счет.

Уже писали и объясняли, что через 2 месяца мы снимем с налогового учета все кассы, так как они не пригодны для дальнейшего использования. Оставили уже несколько заявок/писем/обращений, операторы пишут обращения со слов, и каждый раз как первый раз.

Попросили соединить с руководством, нет такой возможности. Наверное, удобнее получить вперед деньги за год и ими пользоваться, и препятствовать нам получить счет на продление на 2 месяца. К сожалению, ОФД-Я (ООО «Ярус») своих клиентов совсем не ценит, их же у них много и так сойдет(

Вы там работаете вообще или для вида просто на **пе сидите? Чек не можем проверить, ощущение, что в смс пришли некорректные данные, как будто так и надо.... В поддержке в Вотсапп отсылают на гор.линию, а на гор.

линии отсылают опять в поддержу Вотсапп, кто вообще будет работать? Больше с Вами сотрудничать не намерена!

Я бы поставил оценку −5 да нет такой. На телефоне горячей линии ОФД «Ярус» отвечают, только чтобы им отправили письмо с описанием своей проблемы. По телефону не помогают. Отправил письмо с описанием проблемы, а по выходным вообще тех. поддержка видимо не работает.

Ужасный сервис в «Ярусе», еще левая рассылка идет по оплате данного сервиса.

Больше месяца после оплаты счета не могли продлить подписку, бухгалтерия не разнесла деньги, хотя с нашей стороны все условия выполнены (в основании платежа прописаны № счета), в итоге касса заблокирована, в сервисе некомпетентные работники, пытаемся вернуть деньги.

На следующий период продлевать не будем. Телефон руководителя в коллцентре не дают.