Intercom

Тестировали в триале (дают 14 дней), но покупать не стали. Как инструмент клиентской поддержки – просто прекрасный. Особенно с учетом того, что его функционал этим не ограничивается. В плане поддержки можно общаться с пользователем из одного окна через разные каналы, при этом история сообщений всегда сохраняется. Для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы можно подключить AI-бота. Он сразу отсекает около половины вопросов, предоставляя точный ответ из базы (т.е. специалисту поддержки уже будет вдвое меньше работы). К сожалению, заплатить за это придется как минимум $39/мес., при этом многих возможностей не будет. Для нормального использования будьте готовы отдавать ежемесячно по $100. Мы к такому пока не готовы, поэтому и отказались от покупки.

Неплохое решение для коммуникации с клиентами. Стоит дорого, т.к. это зарубежный продукт. Но зато превращает обычный чат с клиентами в полноценную систему поддержки. Например, в него можно интегрировать обычную справочную систему или чат-бота с ИИ (он работает на базе справочной системы и подтягивает данные оттуда при общении с пользователем), другого сотрудника (он сможет прямо в чате помочь тебе с ответом клиенту, при этом последний ничего не увидит) и т.д. Короче, куча полезных функций, которые реально облегчают работу с клиентами.