О сервисе
Умное решение для автоматизации ресторанного бизнеса. Его используют как бары и кофейни, так и крупные ресторанные сети, фудкорты и рестораны высокой кухни. Созданы отдельные решения для служб доставки, столовых на предприятии и т.д. Проект был запущен в 2005 г., а в 2006 г. установлен первый прототип системы. Сегодня Iiko используют около 25 тысяч заведений питания в 29 странах мира.
Преимущества:
Искусственный интеллект: при решении актуальных задач и планировании бизнеса в системе применяется современный ИИ. У вас появляется свободное время, которое можно уделить гостям и развитию бизнеса;
Инструментарий в одном месте: Iiko – это единая система. В ней предусмотрены модули продаж, склада, кухни, доставки, персонала, финансов, поставщиков, лояльности покупателей – всех процессов обычного ресторана;
Данные online: в реальном времени вы можете увидеть выручку предприятия, себестоимость продуктов, остатки на складах и все финансы компании;
Управление сетью: система подходит не только для отдельной точки, но и регулирования деятельности франчайзи;
Собственные приложения: с помощью Iiko API можно подключить различные модули, в том числе индивидуальные разработки;
Облако и коробка: выбирайте наиболее удобный формат системы, приобретайте полную лицензию или арендуйте систему.
Главный офис: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе д. 118 корп. 1
Телефонная поддержка: 7 (495) 215 22 00
Галерея интерфейса
Отзывы (17)
максимилиан
01.08.2019 в 07:56
Глючное приложение
Система привлекает массой возможностей по автоматизации. Работники теперь все выполняют более слаженно, поварам намного проще следить за очередностью готовки, также мы ввели программу лояльности. На складе видны все остатки, поэтому своевременно пополняем продукты. Также через программу стало проще считать зарплату, и вообще вся финансовая составляющая теперь считается намного быстрее. Если коснуться негатива, то он у меня только к приложению СмартОрдер от Айко. Оно работает крайне нестабильно, когда официант вбивает много заказов от одного столика, они начинают сбиваться в очередности. Даже нет никакой закономерности, если бы они менялись местами по цене или алфавиту, я бы еще понял. В результате иногда сложно понять, кто какое блюдо заказывал, так что при разделении чека могут быть проблемы. Иногда может вылететь из приложения во время использования. Хотя телефоны нормальные, новые.
Нет возможности кастомизации, приходится брать дорогой тариф
У меня небольшая кофейня с одной кассой, по идее мне идеально подходит тариф лайт. Он включает в себя только продажи и базовый учет. Возможностей продвинутого учета нет, отсутствует ЕГАИС, множество полезных отчетов, нет управления лояльностью гостей. Вариант для примитивной забегаловки, где нужен только учет и основная инфа по продажам. Поэтому мне пришлось подключить тариф про. Стоит он около 6 000 рублей в месяц, в то время как лайт был вдвое дешевле. Но что не нравится, так это то, что я не использую множество возможностей этого тарифа. Идеальным решением была бы кастомизация каждого, чтобы можно было докупать отдельными модулями нужные функции из боле дорогих тарифов. Я часто встречал такую практику в других программах.
В остальном удобное и полезное решение. Через программу можно принимать заказы и проводить расчет с гостями в том числе с банковскими картами, а не только наличкой, можно контролировать остатки товара, есть модуль ЕГАИС, план расходов, графики платежей, есть учет рабочего времени (на кассе стоит нанятый сотрудник), персонализированные отчеты. Также я настроил программу лояльности с бонусами и накопительными скидками. Все работает без сбоев. Так как это облачное решение, обязателен хороший интернет. На стандартном у меня система медленно работала, поэтому пришлось увеличить расходы на интернет.
simachev_89
11.08.2019 в 14:35
Автоматизация для пищевки
Айко – не первая система, которую я пробовал в своем бизнесе. Уже есть опыт с Р-Кипер и Тиллипадом. Могу сказать, что у каждой из них свои плюсы и минусы. Чем меня привлекла Айко, так это единой базой для всего, более быстрой работой и удобным современным интерфейсом. Быстрота работы не является мгновенной, иногда при загрузке данных система может несколько секунд потупить. Но более я недостатков в ее работе не видел. Так как у меня используется простенькая клауд-версия, а не коробка, то для меня важен аптайм всей системы. Тут просто супер, потому что ни разу система не выходила из строя. Возможно, все технические работы проводились в нерабочее время, потому что я ни разу не видел серьезных сбоев.
Освоить Айко и настроить для своего бизнеса довольно просто. Простота уже будет зависеть от его объема – сомневаюсь, что крупная ресторанная сеть сделает тут все так же просто и быстро как я для своего ресторанчика. Есть вариант с оформлением всего под ключ, но там чек выйдет на крупную сумму. Насчет цены я долго сомневался между двумя тарифами. Так как у меня 2 кассы, то систему надо ставить на каждую, а это неслабо увеличивает стоимость. Решил остаться на «Про», поскольку в «Энтерпрайс» будет много неиспользуемых функций. За 2 кассы с годовой оплатой (так со скидкой, иначе каждый месяц почти на 1 000 дороже) средняя цена за месяц выходит около 8 000. Так как был годовой платеж, то счет был на 97 000. Дорогой продукт, но он реально помогает в работе, и осваивается проще, чем аналоги.
Алексей Дронов
23.10.2019 в 08:41
Замах на рубль, удар на копейку...
С виду все красиво и просто. Но как только требуется хоть что то особенное (акция какая то, или не стандартный алгоритм работы с заказом) то либо нельзя в принципе, либо очень дорого (надо покупать какие-то доп модули, заказывать разработку, а по ней мало кто соображает). Да даже с отчетами: элементарный (казалось бы) отчет выручка по часам - нет его... И те кто нам продал это "чудо" сделать его не смогли даже за деньги... Ну и стоимость еще раз: когда нам продавали - было дешево и говорили, что "можно все". Когда продали, буквально тут же, выяснилось, что нужно сервер отдельный купить, что нужно купить дополнительный модуль для расчета по карте, а еще чего-то вообще нам не обещали и "мы сами себе это придумали".
Причем это политика всех продавцов этой программы: впарить то, что есть, а потом сосать деньги...
Максим Тигай
29.11.2019 в 18:12
Высасывание денег
Iiko пользуюсь уже более года, партнёру понравилась программа. В недавнем времени решили поменять сайт и начался полный кошмар, а именно, я позвонил менеджеру чтобы попросить помощи по интеграции сайта. На что он мне прямо ответил - помощь будет стоить дороже чем ваш сайт (80000 руб стоимость сайта). Разработчики сказали, что попробуют сами всё сделать, но пришлось звонить в тех поддержку каждый день. Спустя три недели Интеграция сайта не получилась, сказали нужны ключи Яндекс карт. Мы их предоставили, все равно ошибка геокодирования. Потом сказалиБ нужна синхронизация с кладр мы знаем как это делается, но поможем только платно. То есть любая помощь стоит денег! Такая программа не нужна мне!
Вахлаваш
19.07.2020 в 07:40
Вымогают деньги
Будьте готовы к тому, что за любой чих, нужно будет платить. Бесплатно они решают только проблемы блокирующего характера. В их понимании это такие проблемы, "когда вообще ничего не работает" (с) парень из тех поддержки. Каждый раз приходится биться за то, чтобы то за, что мы уже заплатили все-таки работало. Если, например, продажи не отражаются (вообще!) в отчете и в учете товаров на складе, то это не блокирующая проблема. В принципе-то у вас все работает же)) Или когда не переносятся заказы из приложения (за настройку синхронизации этого приложения мы заплатили), то это тоже ок по их мнению, и за это надо отдельно заплатить. То есть в принципе они настроили, а по факту не работает. При этом протестировать, проверить работу возможности нет. Заставляют подписывать акт приема работ "иначе мы не откроем возможность работы вам". А в процессе выясняется миллион мелких косяков. В общем, есть миллион программ дешевле и качественнее, выбор iiko было исключительно из соображений синхронизации с приложением, но лучше проще, да чтобы работало, чем вот с таким отношением.
Anton Affler
11.11.2020 в 20:59
Дорого, старовато и рискованно
IIKO - одна из самых известных систем. Потому остановились на ней. По факту - оказалось очень дорого. Платно практически всё... Но и это можно было бы терпеть, если бы это реально была топовая система. По факту - во многом это вчерашний день, причем система оч кастомная. Где не надо. А вот где надо было бы ограничить возможности настраивать - там таких ограничений нет! Бухгалтерия повадилась исправлять неидеальные отчеты... меняя тех карты задним числом! Раз-раз, и идеальный отчет готов, а то, что реально ничего не сходится и почему не сходится - никто там не разбирался. Отчет то и так идеальный можно сделать! В итоге 3 месяца идеальной отчетности и теперь разгребаем все косяки, которые помогла "прикрыть" эта система!
Не знаю, может быть эта система подойдет бизнесу, который не хочет расти и реализовывать современные возможности продаж и продвижения. И у кого в бухгалтерии работают кристально честные люди. А нам вот не подошла.
Владимир Любимов
28.11.2020 в 20:14
Дорого. Не очень современно. И еще одно "но" внутри отзыва.
Читал хвалебные отзывы, поэтому согласился выбрать эту систему. По итогу:
1. Дорого. Платить приходится за всё буквально.
2. Система создана давно и, видимо, не сильно изменилась за это время. Всё ориентировано на учет. Никаких современных продвинутых функций продаж и маркетинга.
3. И вот это самое "но", о котором я писал в заголовке. Систему я выбирал к открытию своих двух ресторанов в прошлом году. И одновременно искал бухгалтера. В итоге бухгалтер, с радостью согласившийся работать с айко нашелся быстро. И теперь я понимаю почему. Эта система позволяет без труда делать идеальную отчетность. Как, спросите вы? А очень просто. Чтобы всё идеально сходилось - можно просто менять тех.карты ЗАДНИМ ЧИСЛОМ. Так и делал мой бухгалтер. Когда я это обнаружил - бухгалтера уволил, систему сменил.
Вот и верьте похвальбе такой "проверенной времени системы". Я не рекомендую. О системе с более прогрессивными возможностями и отсутствием такого косяка в настройках я напишу чуть позже, когда попользуюсь хотя бы годик.
DMITRY KLIMOVITSKIY
11.03.2021 в 22:53
Пока не использовали весь потенциал из закупленного
В пакетном предложении звучала полная интеграция с Яндекс Еда и Яндекс Go, что в основном повлияло на наш выбор.
Программа закуплена и подписаны все соглашения с Яндекс партнерами далее все, ступор
И главное нет очевидного просвета в решении этой проблемы.
Ничего не реализовано((
Очень надеямся утрясти это вопрос и полученный пакет сложностей в связи с этой проблематикой
Elena Shamiryan
11.06.2021 в 08:59
Меня просто забыли
Не знаю, как работает iiko, потому что так и не удалось с ней поработать из-за очень "отзывчивого и любезного" менеджера Александра. Я позвонила, чтобы меня проконсультировали и помогли подобрать пакет услуг, потому что я впервые разбираюсь с этим и для меня это темный лес. Меня подключили к Александру, по разговору которого стало понятно, что то ли он работать не настроен, то ли я челядь всякая, которая звонками его достала. Ну кое-как поговорили, и он сказал, что пришлет договор и счет на оплату. Я хотела продиктовать почту, на что он сказал, что почта не нужна, он скинет мне всё на ватсапп. Я удивилась, конечно, но да ладно. И прошел 1 день, 2 дня, 3 дня...прошло 10 дней. Ни ответа, ни привета. Перезванивать я, конечно, не стала. Хамское отношение слышно было по телефону сразу.
В итоге пошла к конкурентам.
Хотя мне было бы удобнее работать с iiko из-за некоторых обстоятельств. Но не судьба.
Айдар Шишкин
10.10.2021 в 12:26
Печально все
Купил программу за 150.000 р с полной лицензией и оборудованием, все у них брал под ключ. Даже не подозревая, что дальше будет «денежная качалка». По началу платил абонентку, пока разбирался в программе. Когда все стало ясно, перестал ее платить, так как просто не было никаких вопросов и 3800 р ежемесячно на ветер не хотелось отдавать.)
Совсем недавно у меня стал сам по себе перегружаться моноблок) За то, что просто порекомендовать место, где мне его можно отремонтировать, они просят заплатить абонентку 3800р. Сейчас ни цены, ни позиции поменять немогу.
Перестала отображаться касса айкоофисе, не можем принимать смены.
Попросил устранить этот вопрос. Сказали, что у вас не оплачена абонентка 3800.
И какого ХЭ я потратил на нее 150.000? Чтобы за любой вопрос 3800р платить?)
Красавчики, ребят!
Ирина Антонова
20.11.2021 в 05:55
iiko позорят перекупщики в г. Костроме
Есть такая ИП ****** ****** в городе Костроме, купила у нее программу. Она выставила счет на сумму и обещала, что техподдержка круглосуточно и бесплатная. В итоге ничего не объяснила, не обучила, фиксальный накопитель неправильно присоединила, одни умные слова, что не позвонишь, то все некогда, техподдержка грубит. Берите лучше с оплаченной техподдержкой, потому что чем больше точек, тем больше проблем. А, да. Если Вы мужчина-предприниматель, то вперед к ней. Она ласковая будет и все Вам сделает
Семён Иванов
24.07.2022 в 18:41
Самая худшая система
На запросы не отвечают. Какие-то проблемы решает очень долго, что очень плохо влияет на работу. Никому не рекомендую работать с этим сервисом. Цена абонемента на данный момент 7.500, включая iikoDashboard, но айко в случае проблем (не увидели платёж и т.д.) просто не отвечают, без конца какие-то отмазки. В общем, ужас. Никогда не работайте с iiko.
Татьяна Юдина
22.03.2023 в 09:31
Оценка 1
Не рекомендую Be In Touch - это модуль к системе iiko.
Вы останетесь один на один с гостями, которым не начисляют бонусы. Снижается репутация ресторана. Решений нет. Вам будут говорить месяцами "Все в разработке". Разработчик Владимир Тугаринов комментирует, ответ один: "нет персонала"
Екатерина Пак
23.03.2023 в 18:22
Ужасная программа
Не советую никому использовать! Недоделанная разработка, которая постоянно глючит, а сотрудники не могут решить вопросы. Не тратьте свои деньги и не портите свой бизнес. Очень разочарованы данным продуктом, хотя прорекламировали шикарно. Деньги оплатили, и они пропали, сами постоянно звоним, еле дозваниваемся целый день, а они постоянно переводят тебя на другого сотрудника и заново все объясняешь. И на это уходит очень много времени.
Елена Хоробрая
18.04.2024 в 18:29
Дорого, непонятно, техподдержка ужас. Не советую!
Обещали все красиво, по факту - ужасное обучение по удаленке, большую часть функционала не используем, т.к. не знаем как, за любой вопрос нужно платить, все время какие-то сбои, за которые оплата с нас, техподдержка - отдельная тема, заявка на заявку и на следующую заявку, счет за каждый вздох и взгляд в сторону. В общем, деньги на ветер, нужно было отзывы читать, а не сказки менеджеров слушать.
Владимир Попов
21.08.2024 в 15:19
Максимально сырой продукт без поддержки!
Негативный опыт автоматизации своего ресто бизнеса. Поддержка вечно молчит, отношение к клиентам ужасное за такие-то прайсы. Сам продукт супер сырой, никто не вводит нормально в курс особенностей системы. Постоянные сбои и нервы. Отзывы чаще всего на площадках накрученные, вот вам правдивый отзыв, если и здесь не заплатят за его удаление.
