FONDY

Держу небольшой магазинчик, в качестве сервиса по приему платежей онлайн использую Фонди. Сервис мне нравится, минусы имеются, но полностью идеального и подходящего для себя на 100% я бы скорее всего не нашел бы. Для себя я определил следующие плюсы: 1) Прием платежей со всего мира. Это я замахнулся, ведь мне пока нужно только ближнее зарубежье, точнее пара стран из СНГ. Но в перспективе расширения такая возможность очень кстати. 2) Есть полная информация по кодам отказов. Не все сервисы по приему платежей оповещают о причинах, по которым платежи отклоняются. Фонди дает полный список таких причин с указанием кода отказа, сопутствующего текста, возможной причины и места, куда следует обратиться. Для решения некоторых вопросов надо обращаться в саппорт сервиса, для других обычно в банк. 3) Поддержка распространенных способов оплаты в интернете. Мои покупатели не только с карт платят, но и пользуются электронными кошельками. Я могу принимать платежи с самых популярных платежных инструментов. 4) Оперативность. Агрегатор работает быстро, клиент заказал, я выставил счет, он оплатил, в этот момент платеж прошел, я получил уведомление о поступлении, потом мне перевели деньги на банковский расчетный счет за вычетом комиссии. Это один минус, который я хотел бы назвать. Все-таки 3% это много, но еще хуже совсем слабое снижение при росте оборота. Обычно агрегаторы срезают до 2,5%, но никак не на 0,1%.

Работал с компанией как физлицо. До октября 2018 года выплаты были. Но с октября не могу вывести деньги. Сумма небольшая, 10т.р., но тем не менее, их до сих пор не выплатили. Служба поддержки постоянно переводит с одного сотрудника на другого, те запрашивают мои данные, и постоянно кормят "завтраками", мол, ждите, скоро выведем. Но это длится уже более полугода. И сколько еще продлится и будет ли вообще выплата - неизвестно. Никому не рекомендую к ним обращаться. Не связывайтесь с ними. Это ***.

Подключались как юридическое лицо. Зарегистрировались на сайте. Предоставили все данные, которые запрашивались. Дальше менеджеры по почте постоянно стали запрашивать какие-то дополнительные данные, не относящиеся к проекту, где планировали подключить прием платежей. Запрашивали выписки об использовании других платежных агрегаторов. Зачем это им нужно для принятия решении о подключении - непонятно. Используем PayPal, Payanyway, Робокассу, Яндекс - везде подключение было намного более понятное: предоставили все документы по заранее известному списку, подождали когда проверят и всё.

Слишком видно накрученные позитивные отзывы, в основном идут писать отзывы те, кто не доволен сервисом. Проходили модерацию аккаунта, нужно было подключить сервис оплат, так как горел по срокам новый проект. Отправили на проверку - отказ и сказали, что больше никогда наш проект не может с ними работать и подключатся. Попросил написать обратную связь, что исправить ибо делали все в спешке, надо было оплаты подключить - ничего, вам отказано навсегда. Вот это прям клиентская лояльность на низком уровне. При том, что ранее, по всем проектам, которые подключали на этот сервис они всегда отписывали, что и как подправить. Теперь даже не вникают, не нравится проект - пусть уходит на всегда, при том что продаем обычный нормальный продукт. В общем, не советую работать с теми, кто так относится к своим клиентам, я немного был шокирован от такого поворота ибо ранее, года два назад, сервис был адекватным. Видимо, корона выросла со временем :)

Мой проект ориентирован под Вьетнам. Мне отказали в сотрудничестве практически сразу после запроса, без объяснения причин. Как я понимаю, отказ связан с тем что сайт на вьетнамском языке и они не могут его прочесть. Связаться с их отделом, которые принимаю решения, невозможно, нет общей почты. Менеджера вообще бесполезные, копирует ответ из почты и отвечает шаблонно, вместо того чтобы все-таки помочь хоть как-то.

Если вам нужно изрядно потрепать нервы, потратить время и понести убытки в бизнесе, то вам сюда в Fondy! И главное остаться без какого-либо результата: требовали куча документов и изменений на сайте, а когда все предоставили и поменяли, то без объяснений вам отказывают. Ура! Это худший сервис! В наше время компаний с таким низким уровнем обслуживания наверное и не найдешь.

Несколько раз менеджеры отправляли требования, что исправить, чтобы подключить сервис. Всё требования были исполнены. В результате пришёл отказ от сотрудничества без объяснения причин. Зачем, спрашивается, было запрашивать множество мелких правок, если "ваш проект не подходит под наши интересы". Только зря время потратили. Разочарованы. Странная политика. Рекомендовать не стану, т.к. можно потратить несколько дней на настройку и в результате остаться без результата.

Отзывы 5* очень похожи на фальшивку. Это вам, господа совет такой - не надо так. Все же видно насквозь. У меня знакомство с компанией закончилось на этапе установки плагина на WP. Я установил плагин через админку - не работает. Поддержка сообщает, что "специалист посмотрел ваши скрины и сказал, что вы или не установили плагин правильно, или не установили его куда надо". Тот, кто понимает вопрос, сразу скажет: АаааЭэээ В смысле? Как через админку можно установить неправильно и что это за ответ? Ок. Идем дальше. Я установил плагин ручками через ftp. В папку с плагинами - не работает В папку плагина Woocom. - не работает В обе папки - не работает Я подумал, а может быть я скачал не тот плагин? Попросил дать прямую ссылку на файл. В ответ тишина. Судя по тому, что письма на мыло и звонки на телефон осуществляет одна и та же девушка, которая при этом разбирается в вопросе сильно хуже меня, я предположил, что , возможно в компании не так много работников. И попросил связать меня именно со специалистом. На что получил отказ. Специалисты не общаются с клиентами. Немного присел от такого ответа.

Отвратительный сервис, некомпетентные, вообще ничего не знают и не понимаю, все сделано "на коленке", никакой обратной связи и т.д, лучше не связывайтесь, полно конкурентов с отличным сервисом и тарифами. Это что-то похожее на фирму однодневку без малейшего представления о том как вести бизнес.

Начитались в итернете хвалебных отзывов и решили начать работу с данной компанией. Начиналось все легко и просто: зарегистрироваться на сайте, добавить мерчанта, далее ждем активацию (в условиях написано: 1-2 дня), прошло больше 2х дней, написали в онлайн поддержку, и только после этого получили письмо с просьбой ответить на вопрос: Вы зарегистрированы как ИП? Представляете, 2 дня им понадобилось, чтобы сформулировать данный вопрос!Если такие темпы на стадии активации, то что уж от них ждать при дальнейшей работе. Мы в другой платежной системе за сутки зарегистрировались, а тут 2 суток и результат нулевой. Конечно, сразу отпадает все желание с ними работать!

Начну по порядку: Я хотел подключить Fondy для продажи курсов со своего сайта study.art***v.ru. Я столкнулся со следующими проблемами при обращении в Fondy: Проблема №1: Долгая проверка Проверка сайта занимает (на данный момент) более 2х недель (хотя заявлено 1-2 дня). К слову проверка до сих пор не завершена и я уже не уверен, что она завершится. Проблема №2: Отсутствие уведомлений Регистрация в Fondy прошла быстро, я быстро добавил свой сайт и отправил его на проверку. Сайт я отправил на проверку в пн/вт, прошло 4-5 дней, никакого ответа не последовало, после чего я решил написать в их службу поддержки вопрос (скрин 1 - prnt.sc/v5c5xo). И только после того, как я им написал, они ответили мне следующим (скрин 2 - prnt.sc/v5c6f2). Проблема №3: Трудности со службой поддержки Во-первых служба поддержки отвечала мне о том, что я должен предоставить какую-то информацию, только после моего обращения (но об этом я уже писал выше). Во-вторых, служба поддержки (хотя я бы отвечал только за одного оператора под именем "Elena" т.к. я общался с ней), не смогла нормально написать, что именно от меня требуется, даже после трех моих писем с просьбой уточнить, что именно я должен предоставить. Скрин 3 - prnt.sc/v5c6zs и скрин 4 - prnt.sc/v5c7hq, Elena просит предоставить "ссылки на реализованные ваши проекты;" Скрин 5 - prnt.sc/v5c92b Скрин 6 - prnt.sc/v5c9ga Скрин 7 - prnt.sc/v5c9vg На скринах (5, 6, 7) я прошу уточнить, что именно я должен предоставить, т.к. я собираюсь продавать курсы и принимать оплату через их сервис и не понимаю, какие именно ссылки и на какие именно реализованные проекты я должен предоставить (к слову ссылки на свои ресурсы я отправлял еще до этого и либо "Elena" не переходила по ссылкам, либо решила забить на информацию указанную на сайте). И винцом неадекватности было сообщение от "Elena" в котором она говорит, что я отказываюсь предоставить ссылки на свои ресурсы, которые я создал (сообщение от "Elena" - скрин 8: prnt.sc/v5caum ). На всякий случай скажу сразу, что я отправлял им ссылки на свои ресурсы и на лендинги, на которых указана информация о курсах. И либо их не увидели, либо просто проигнорировали. Как итог, в чем я вижу проблему: 1. Долгая проверка (более двух недель, и в моем случае она еще не закончена), при заявленных 1-2 днях; 2. Вам никто не скажет, что у вас что-то не так с мерчантом, для этого вам придется лично писать и долго переписываться со службой поддержки, чтобы узнать причину; 3. Запрос на предоставление информации о вашем ресурсе растягивается на 5-6 сообщений, вместо того, чтобы в одном сообщении скинуть всю информацию из-за который мерчант не может быть активирован; 4. Служба поддержки (в данном случае оператор "Elena") не способна ответить на прямой вопрос, даже после трех обращений с просьбой разъяснить информацию; В результате: Служба поддержки не способна решить возникшие проблемы и уж тем более, никто не будет писать тебе с Fondy о том, что у тебя что-то не так. К слову в предыдущих отзывах я видел комментарий от официального представителя Fondy. Он писал, что в случае возникновения проблем вы можете обратиться на емейл: dmytro@fondy.eu и вам помогут. На емейл я написал, но ответа пока нет. Так что, смотрите сами, стоит ли работать с такой фирмой.

Получили отказ без объяснения причин для совершенно белого бизнеса, до этого две недели морочили голову тупыми вопросами и отвечали раз в пару дней (это их "быстрая" регистрация за 1-2 рабочих дня). Работники службы поддержки хамят, общаются как с подчинёнными. Впустую потратили время на этот сервис, ушли к конкурентам.

Если хотите почувствовать себя дибилом, то Вам в Fondy. Хуже сервиса еще не встречала. После того как зарегистрировалась и в настройке мерчанта загрузила все документы, начались какие-то проверки с ( 5. 12) и по сей день (26.12). Какие-то тупые сообщения по почте - пришлите фото паспорта, прислала, нет пришлите фото паспорта 4 и 5 страницы, пришлите фото всего паспорта, пришлите документы о том что Вы получили товар,пришлите еще документы - спрашиваю " какие - морозятся". Когда я им написала - теперь вы мне пришлите документы о своей адекватности, что нормальные не психи, не идиоты, о том что Вы это вы, а не остальные 20 млн. жителей Украины - молчание Потом опять пришлите фото товара, пришлите фото скалдов, где вы заказываете товар ( а я занимаюсь пряжей и заказываю пряжу в Италии и Германии) я что сгоняю по быстрому в Италию сделаю фото - просто уровень тупости зашкаливает. Потом пришлите накладные на оплату товара, прислала - нет не те, украинского( сраного) образца, т. е международного образца им не подходят. Потом прислали на почту письмо о том, что нужно опять собрать кипу бумаг, сделать копии в 3 экземплярах, написать на каждой - копия верна и поставить подпись, подписать какой- то левый договор, с привязкой к СБУ, какое отношение к этому имеет СБУ - до сих пор не понятно. Так мало того что это все нужно собрать , так ещё и отправить по неизвестному адресу ( указали адрес Новой почты и телефон какой-то дамочки) звоню этой дамочке - она ни слухом ни духом не знает о такой конторе. Итог всего - залезла посмотрела по их регистрационному номеру - а там... 34 УГОЛОВНЫХ ДЕЛА, 34 ТОВАРИЩИ. и этим людям я должна отправить еще свои данные. Итог всего такой - НЕ ВЕРЬТЕ всем хвалебным отзывам, которые эту написали, скорее всего это сами же сотрудники, для поднятия рейтинга.

Подали все документы, а их рассматривали в течение месяца после чего получили отказ. Сначала говорили, чтобы мы делали правки на сайте (в основном, добавить информацию о компании в футер сайта и переименовать некоторые блоки). Хотя сервис занимается публикаций научных материалов, мы получили ответ через месяц о том, что наша компания в их зоне риска и получили отказ. И это после всех правок и месяц ожидания! Не рекомендуем связываться с данной платежной системой никому!

Это моя вторая попытка подключения мерчанта. Первая была предпринята несколько лет назад и она была неудачной. Причиной отказа в первый раз было не знаю что. Служба поддержки просто сообщила что-то наподобие «Вы нам не подходите». На вопрос что именно не так, получил ответ в стиле «Мы не обязаны отвечать». Я очень огорчился и забросил идею сотрудничества. По прошествии долгого времени решил попробовать снова. Проект уже другой, но результат попытки подключения мерчанта на данный момент аналогичный первому. И это огорчает уже вдвойне. Регистрировал индивидуальный аккаунт как физлицо. Личного сайта у меня нет. Но мне нужна возможность давать соцсетях (в частности ФБ) ссылки на страницу для платежей. Мерчант мне нужен для нескольких целей: 1. Принимать пожертвования. Имею инвалидность с детства (ДЦП, 2-я группа) и иногда мне приходится обращаться за помощью к широкому кругу людей. 2. Я занимаюсь народной медициной и являюсь модератором в тематической группе с почти 10 тыс участников. И принимать оплату за товары личного изготовления и услуги с помощью мерчанта было бы хорошим вариантом. Только что получил письмо на почту с таким шаблонным содержанием: Re: SR00038325 Реєстрація Мерчанта № 1481277 «Добрий день! На жаль на данний момент ми не можемо запропонувати вам співпрацю. Розглядаючи можливість співпраці, ми завжди вникаємо в суть бізнеса клієнта, а також керуємося вимогами міжнародних платіжних систем і регуляторів фінансового ринку. Ми розуміємо, що дана відповідь не відповідає вашим очікуванням і нам шкода, що ваш досвід роботи з нашою компанією не був позитивним. Можливо ми ще зможемо співпрацювати в майбутньому. Сподіваємося на розуміння. З повагою Юлія Команда підтримки Fondy» Возможно, можно решить вопрос с ещё одного захода. Но, с третьей попытки предпринимать не возникает желания уже совсем. Мне бы не хотелось писать негативные отзывы, хочу быть выше этого. Лишь описал фактическое положение дел. Просто для выполнения нужных мне задач существуют иные решения, если не получатся с FONDY. Я пойду дальше. С уважением, Юрий Черненко.

Зарегистрировал свой магазин при ИП, все было хорошо, выплаты происходят в нужное время, как и было рассчитано, недавно приходит сообщение, что банку, а именно Тинькофф Банк хочет дополнительной информации магазина через месяц после старта мерчанта, думаю, хорошо, предоставлю, но после говорят, что уже не надо. На следующий день или через день пишут снова, что нужен договор с поставщиком и товарную накладную на товар, предоставил, жду выплату, а выплаты нет, то есть поставили выплаты на паузу из-за дополнительной информации, даже не предупредив, что выплаты на паузе, жду около 3 дней, рассмотрели и говорят, что нужны были вообще договоры, а не один договор с поставщиком и товарные накладные заверенные владельцами карт и на каждую транзакцию, а как бы с самого начала говорилось о одной товарной накладной. На данный момент жду ответа от них снова и ожидаю выплату в размере 50.000 рублей, которая видимо вряд ли придет, а значит потеря заказов и клиентов из-за какой-то дополнительной информации о магазине.

Установила их платежную систему к себе на сайт, было удобно, что есть подписка. Работала с ними около года, были проблемы, но в целом было терпимо. Но в июне у них что-то случилось, начались небольшие задержки по выплатам, служба поддержки перестала так оперативно реагировать. А потом они вообще перестали перечислять средства. Уже месяц не перечисляют мне мои деньги с отговоркой, что у них технические проблемы. На своем сайте и в договоре обещают перевод в течение 3 дней, прошел месяц — я своих денег так и не увидела. 23 июля клиент перечислил через их платежную систему по подписке средства и средства не дошли. Я не стала сразу приостанавливать все платежи, ну бывают у всех проблемы, написала в службу поддержки — сказали все окей, мы вам отправили, дойдут. На следующий день платеж опять не дошел. Вначале они пытались все свалить на мой банк, высылали фальшивые реестры о перечисление мне на счет. После официального ответа моего банка, что средства не поступали, стали отговариваться непонятной блокировкой, вроде бы решили проблему и опять начали слать фальшивые реестры. Потом у них появилась новая отмазка — технические проблемы. В итоге ровно месяц они держат у себя мои деньги. Я была вынуждена приостановить все платежи по подписке через них, огромная работа с клиентами пошла коту под хвост. Это факты, которые я могу подтвердить документально. Искренняя рекомендация всем, кто рассматривает их в качестве варианта платежной системы на сайте, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ С НИМИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. Если до сентября не перечислят, придется идти в суд и получать свои средства через суд. Просто ужасно.

Не успел даже загрузить документы, а уже отказ исходя из тематики деятельности. По сути они только зашли на сайт, посмотрели чем занимаюсь и отказали. Обычная деятельность — языковая школа. В общем если организация отказывает только на основе деятельности, с ними связываться смысла не имеет. Прочитав другие отзывы о невыплатах, могу только поблагодарить за отказ.

Во-первых, Fondy по-свински кинуло российских клиентов, просто харкнув в колодец, с которого пили годами. Но кинули и меня, украинского клиента. Во-вторых, не дают присоединить к оплате новый проект (при том, что это я им немалый процент плачу, то есть вы плюёте на свои же деньги). Отмазка дебильнейшая: смените хостинг с российского на другой. А что-нибудь на воротничок вам не повесить? Короче, ситуация такая. Геткурс как CRM-платформа предоставляет мне хостинг, я сама у своих онлайн-школ хостинг менять не могу по украинскому велению. Я не могу сказать: эй, переезжайте давайте, тут украинцам некомфортно из-за вас. И геткурс я не собираюсь ни на что менять, потому что благодаря этому инструменту я зарабатываю деньги. У меня 30% украинских клиентов, моей языковой школе 4 года, я продвигаю в том числе обучение украинскому языку, покупает много украинцев наши курсы. И продаю курсы по всему миру образование без границ. Я сама этническая украинка и мне гражданство дал по корням президент. Я веду бизнес в Украине и сейчас там плачу налоги, чему вы так яростно мешаете. То, что я пишу на русском, это значит, что я родилась в Казахстане в украинской диаспоре. И уж не развалится ваш админ поставить VPN и посмотреть мою страничку. Почему заблокирован Геткурс в Украине — понятия не имею. Мы не увешаны буквами Z и не являемся пророссийской компанией. Ваше поведение в данном случае — свинское. Вы плюете на своих украинских клиентов. Я решила открыть компанию в Казахстане и сменить Fondy на казахстанскую платежную систему. Вы — подлые, гнусные и непрофессиональные.

Клиентоориентированность менеджеров сервиса ниже плинтуса. Для клиента это не сервис, а тупая трата времени. Тупо уроды. При регистрации собирают все ваши документы, постепенно как аферисты скачивают, требуя все новых и новых до бесконечности. Когда заканчивается перечень, они незаконно требуют внесения изменений в предоставленные. Не тратьте время и не рискуйте вашими персональными данными, передавая их мутной конторе.