Изначально впечатление было только положительное, пока не пришло письмо от некой Валентины - "В рамках нашей KYC процедуры команда просит вас предоставить фото себя с документом, с которым вы проходили верификацию, а также надписью "Для DSX + текущая дата".
Пожалуйста, предоставьте данную информацию в течение ближайших двух дней". На запрос в чат поддержки, какие документы нужно предоставить, сказали, что нужно предоставить документы, которые я подавал в систему epayments для прохождения верификации! Хотя я заходил на DSX не через epayments.
Этот момент мне сразу не понравился, от epayments никакой информации о том, что их "партнер" запросит у меня документы не было.
На вопрос, на каком основании вы запрашиваете документы другой компании, пишут такую дичь - "Согласно политике взаимодействия DSX и ePayments, а так же требованиям безопасности, мы не имеем права запрашивать документы у ePayments, равно как и ePayments у DSX.
Обратите внимание, что ePayments и DSX являются абсолютно разными компаниями, связанными между собой сотрудничеством. Именно поэтому мы запрашиваем документы у клиентов в частном порядке".
Это как вообще понимать? На вопрос - Как вы в таком случае проверите, что это мои документы, если вы не можете запросить их, а значит и проверить у epayments ? отвечают - "Мы не можем раскрывать внутренние алгоритмы работы компании".
Ну и логичный следующий вопрос - Если я откажусь предоставлять документы, которые были предоставлены epayments что будет ? отвечают - "Мы будем вынуждены ограничить финансовые операции на вашем аккаунте до предоставления документов".!? После этого я конечно сразу начал вывод средств с баланса, который затянулся на несколько часов.
После очередной переписки с другим специалистом по выводу средств, написал третий, та самая Валентина - "Как я вижу, ваш вывод был обработан.
Однако, к сожалению, командой было принято решение о немедленном закрытии вашего аккаунта на основании User Agreement" с вложением pdf файлов на инглише и указаниями каких-то пунктов в них и приписочкой - "Так как все средства были выведены с вашего аккаунта, доступ в аккаунт будет в скором времени закрыт." !!!! Молодцы ребята, зачем разбираться? Давайте сразу его прикроем! Он же вывел деньги с НАШЕЙ биржи! МЫ не будем ему ничего объяснять! МЫ тут рулим! На вопрос - На каком основании они требуют от меня документы предоставленные в epayments ? пишет - "Отвечая на ваш вопрос: данное требование (фото с документом) основано на Digital Wallet Terms, который вы принимаете в момент регистрации на DSX.
Более точно вы можете обратиться к пункту 6 KNOW YOUR CUSTOMER CHECKS, в соответствии с которым мы имеем право запросить дополнительную информацию или документы для установления или подтверждения личности клиента.
В пункте 7 этого же документа SUSPENSION AND TERMINATION указано, что мы можем закрыть или временно ограничить аккаунт в случае не предоставления запрашиваемых документов.
К сожалению, у меня нет детальной информации относительно причины закрытия вашего аккаунта, так как данная информация не была распространена командой на основании пункта 7.4 Digital Wallet Terms." Сначала они говорят что МЫ и epayments это вообще разные компании, потом суют свои pdfки с пунктами.
Пока писал Валентинке, аккаунт уже прикрыли быстренько. Хотя я ничего не нарушил по сути, а просто хотел разъяснить почему я должен им предоставить документы ДРУГОЙ конторы! Вот такая веселая биржа, которая поначалу мне очень нравилась, но потом появилась Валентина и ....