Потерянные деньги и время. Клиентский сервис отрицательный, результаты нулевые. После того, как вы заплатите, им будет просто без разницы на вас. Если хотите выкинуть деньги на ветер, получить нулевой результат - смело обращайтесь в компанию DMP ONE.
А теперь максимально подробно про мою ситуацию, кому будет интересно: Начали сотрудничество с компанией DMP ONE 14 декабря 2023. Их менеджер Филипп мне вежливо рассказал о том, как они работают, про их идентификации номеров и о их колл-центре, который может обзвонить всю базу для нас.
Начало было приятное. Тк мы не имели людей, которые могут обзвонить лидов в такой крупном количестве в холодную, а просто идентификации нам не нужны, приняли решение заказать у них услугу покупки базы на 1000 человек + работу колл-центра. С их же слов - это их главный продукт, удаленный колл-центр.
По цене это вышло в 50 тысяч рублей, которые мы им оплатили на сайте. Первую неделю, а именно с 15 по 20 декабря, обсуждался скрипт для колл-центра. При том, что вся коммуникация шла через менеджера Филиппа, который нам продавал.
Более с их стороны с нами никто не связывался, и на мои просьбы связать меня с колл-центром, чтобы связь была оперативнее, ответа от колл-центра я не получал. Филипп с нами приятно и оперативно общался, но мне кажется, это должен был уже делать колл-центр, а не продажник компании.
5 дней мы обсуждали скрипт из 3 вопросов и согласовывали его. Но это были только цветочки: 21 декабря они начали первый прозвон лидов. Итог первого дня колл-центра - 85-90 % недозвонов. Я подумал, возможно, первый день так, посмотрим дальше. 22 декабря - второй день обзвона. Такая же статистика.
На мои вопросы - как так может быть, внятного ответа я не получаю. Я взял, лично прозвонил 5 номеров, и 4 номера взяли трубки. То есть их колл-центр или даже не пытался звонить по телефону, или ждали гудки 2 секунды и после писали, что недозвон.
Дополнительно, когда я задавал вопросы, сколько раз звонил колл-центр, в какое время и прочее - ответа не получал. Гугл таблицу, которую они должны были вести для нас - не вели от слова совсем. Просто везде статус - недозвон. Ни сколько попыток позвонить, ничего более.
Такое ощущение, что колл-центру платили за то, чтобы они поставили статус «недозвон» напротив всей базы, которая через их сервис и собиралась. 23 декабря, когда на третий день ситуация никак не менялась - я попросил отключить идентификации и связать меня с руководством.
Далее пошло несколько дней тишины, со мной никто не связывался. 26 декабря уходит менеджер Филипп из компании, с которым у нас была связь. Со стороны компании DMP ONE мы общались только с ним, а он уже передавал всю информацию выше.
Он вежливо передал мне контакты своего руководства и сказал, что более не работает там. Я сразу же написал руководству, а именно Анатолию, но ближайшие 2 дня не получил ответа. При том, что писал каждый день.
Только после того, как 28 декабря на их сайте, и в ватсапп написал заново с настоятельной просьбой связаться со мной - какой-то новый менеджер удосужился мне позвонить, даже не разбираясь в моей ситуации.
После первых 30 секунд общения с менеджером я понял, что нет смысла общаться с ним и попросил связаться с руководством. 28 декабря Анатолий наконец-то связался со мной. Я рассказал все, как сейчас происходит коммуникация со мной, как с клиентом, а именно, что ее нет.
Какие результаты работы с нами, которых также нет, и попросил вернуть деньги, так как далее продолжать я не вижу смысла. Анатолий меня выслушал, сказал, что во всем разберется, и 9 января, то есть через 2 недели, вернется ко мне со встречным предложением.
По сути, мне, как клиенту, предложили еще 2 недели просто подождать после того, как я уже ждал почти неделю ответа. Ну ладно, Новый год и праздники, возможно, придумают приятное встречное решение для меня, подумал я. Как же я ошибался.
Итого, 9 января, конечно, мне никто не написал, я написал первый Анатолию и попросил связаться со мной.
По телефону мне предложили вернуть тот маленький остаток денег, которые остались на кабинете, после того, как я лично отключил идентификацию на третий день их работы, когда результата не было никакого.
Итог: Потерянный месяц на работу с этим сервисом, потерянные деньги, ужасный клиентский сервис и послевкусие. С их стороны, как мне показалось, они даже не пытались что-то предложить, чтобы клиенту было комфортно. Потому что просто пофиг на клиента, как и на свою репутацию.
Хотелось бы, чтобы как можно больше людей узнали об этой ситуации и сделали свои выводы о данной компании.
