Sales Creatio CRM (Terrasoft)

До того момента, как стали использовать CRM-систему Terrasoft, мы просто не понимали, сколько проблем можно решить намного проще и намного быстрее. Теперь экономится не только время, но и деньги. Я на собственном опыте оценил все достоинства и возможности системы. Работаю в небольшой софтверной компании в отделе продаж, в котором на данный момент вместе со мной трудится еще четыре человека. CRM-систему Terrasoft купили относительно недавно, но уже есть специалист, который специально обучался и который в состоянии решить большинство мелких проблем (они время от времени появляются) в работе системы. Но даже если это не удается, работает квалифицированная служба техподдержки, где уж точно ответят на любой вопрос по Terrasoft. В дополнение к тому, что есть в системе, еще настроили под себя кучу наших, специфических отчетов, интеграцию с 1С и управленческий учет. Мы довольны, точнее, довольны сотрудники, а начальство просто в восторге, что не пожалело денег и все-таки купило CRM-систему Terrasoft. Я не суперспециалист, но даже мне понятно, насколько это выгодно.

Баги, баги и ещё раз баги, за пару месяцев использования мы нашли штук 10 (я не тестер, я деньги плачу). Утро начиналось с обращения в поддержку. Куча нежелательных телодвижений, отсутствие автоматической подписи, постоянные лаги, чтобы прочитать письмо приходилось 100 раз тыкать на «далее», отсутствие возможности изолирования шаблонов по группам. Отсутствие промежуточных статусов, либо в работе, либо ждёт ответа. Попробуйте пару адресов по ctrl+v вставить в адресную строку, у вас от логики подгорит. Одним словом, это деревянный кусок обрубка от другого бесплатного сервиса. Заметки и файлы в заявке это отдельная песня, добавил фото? Лезь в соседнюю вкладку и смотри его, не забудь нажать, чтобы увидеть, а потом листай обратно и читай комментарий для этого фото. Просто попробуйте этот продукт и бесплатный, которым пользуются все крупные компании, и вы поймёте что не за все в этой жизни надо платить.

На этапе обсуждения обещали, что все ок. Купили, внедрили, в итоге система жутко тормозит, добавили мощность на сервера, все равно тормозит. Ответ техподдержки «В систему поступает слишком много обращений, 35000 в сутки, снижайте количество пользователей, столько наша система не может обработать». Что за бред? Техподдержка — это просто песня... Идите в академию и там разбирайтесь со своей проблемой.

80 000 долларов на ветер. Система неработоспособна. Она может только помогать закапывать бюджет. Это эдакий паразит для учетной системы, который стоит дорого, но сам ничего не делает. Тем, кто думает над покупкой — нет, нет и еще раз нет. Просто мусор, еле выскочили. А то нам начали навязывать для их low code — создать отдел программистов, чтобы этот мусор заработал. Даже контрагента система поменять не может, у нее логики не хватает вместе с названием контрагента поменять и его реквизиты. Вам постоянно будут рассказывать о светлом будущем, о том, какие они классные, просто вот у вас такие сложные задачи, поэтому ничего не работает. Это просто обертка пустая внутри при внедрении, а оно на минуту длилось 1,5 года — мы разобрали все чуть не по строчкам. И были проблемы что медленно, и что надо из учетной программы все данные в нее грузить и т. д. и т. п. Просто жесть! Бегите от них, это просто развод.