О сервисе
Carrot Quest является сервисом, включающим набор инструментов для коммуникации, автоматизации и управления пользователями.
Возможности:
Live. Фиксация пользователей-посетителей сайта в режиме реального времени. Связь в чате или при помощи pop-up.
Лиды. Сбор и агрегирование данных о пользователях. Сегментация клиентов, создание карточек и работа с ними, экспорт/импорт пользователей.
Онлайн-консультант. Омниканальная коммуникация с пользователями. Настройка, сбор каналов в одном окне. Организация работы оператора и настройка уведомлений.
E-mail-рассылки. Создание почтовых рассылок по сформированной базе адресов. Сегментация пользователей, персонализация рассылок, редактор писем и сбор статистики.
Автоматизация коммуникаций. Настройка триггеров и условий.
Множество базовых сценариев для автоматизации коммуникаций. Подходит под несколько типов бизнеса.
Трекинг пользователей. Сбор и агрегирование данных с помощью базового или расширенного мастера, использование API.
Интеграция с множеством сервисов.
Реквизиты: ООО «Каррот квест» ИНН: 5906128591 КПП: 590601001 ОГРН: 1155958048223 Юр. адрес: 614107 г. Пермь ул. Тургенева 35а-88 Наименование Банка: Московский Филиал АО КБ «Модульбанк» БИК: 044525092 КПП: 775043001 к/с № 30101810645250000092 в Отделении 1 Москва р/с40702810971510000075
Телефонная поддержка: 7 (495) 105-91-69
Галерея интерфейса
Отзывы (8)
Матвей
01.06.2018 в 21:13
Полезный, но тяжело дается
У системы автоматизации есть свои плюсы и минусы. Главный недостаток – поставить и настроить довольно тяжело. Особенно когда начинаешь адаптировать сценарии под свой тип бизнеса, с заложенными научиться работать легко. Ну и обучить сотрудников потом, что и как работает – это тоже время и деньги. К примеру, был опыт работы с CRM Битрикс24, она заходил как-то проще.
К возможностям претензий нет. Идет трекинг пользователей на сайте, за их поведением можно следить, самому писать в чат или показывать поп-ап баннеры. Все данные потом агрегируются в лидах. Консультант на сайте многоканальный (чат, соцсети, почта), по почтовой базе можно рассылать письма. У триггеров хорошая настройка, с их помощью можно сегментировать аудиторию.
Катерина Русакова
09.07.2020 в 20:56
Катерина Русакова
Вообще не зашло. Выбирали между несколькими онлайн-чатами. Мне нужен был какой-нибудь простенький для сайта, чтобы хоть как-то собирать дополнительные обращения. Воспользовалась их пробной версией и прокляла все на свете. Как вообще этим динозавром можно пользоваться. Какие-то непонятные юзеры, вообще не понятно как давно пользователь написал и в каком окне отвечать; онлайн ли сейчас пользователь или я уже пропустила его. Короче, треш.
В результате удалила и установила код другого консультанта, на котором даже моя бабушка сможет отвечать.
Эльвина Амирханова
Пользовате
25.03.2020 в 17:54
Очень сложный
Устанавливали в качестве теста. Протестировали пару дней и чуть глаза на лоб не полезли. Как будто сидишь за штурвалом самолета. Много настроек, интуитивно мало что понятно. Напичкан всем, а элементарные звуковые уведомления не приходят :D В итоге профукивались обращения: их не видно до тех пор, пока не зайдешь во вкладку.
Из-за обилия всех настроек глаза разбегаются и не понятно как убрать из поля зрения уже обработанные обращения. Все обращения просто висят списком и сложно разобраться на какие реагировать в первую очередь.
Не советую. Есть более понятные решения.
Василий Василий
14.10.2021 в 13:41
Слишком сложно, дорого и неудобно
Видимо, делали программисты для программистов. Очень неудобные, неочевидные, непонятные и неполные возможности настроек и управления. Большинство настроек требует внесения программного кода, то есть наличия программиста. Чтобы настроить одно — нужно настроить другое, а это другое фиг найдешь где настраивается, потом выясняется что только черед код.
Зачем платить дважды, и за сервис и еще программисту?! Не советую!
Егор Самсонычев
22.02.2023 в 13:39
Неудобно, дорого, сайт постоянно ложится
Сервера постоянно падают (за февраль уже 4 раза, в прошлом году обещали устранить эту проблему, но она осталась и более того, начала уже надоедать) и из-за этого пропадает даже кнопка чата на сайте.
Неудобный функционал: за год пользования сервисом накопилось много тегов и нет возможности удалить их одним разом, просто отметив. А каждое удаление тега обновляет страничку, на что уходит 15-20 секунд времени, пока их платформа подумает и удалит тег. В чате даже не предложили помощи, когда негативно высказался об этом, хотя уверен, что возможность помощи у них была через технический отдел. Что ж, типичный российский и недоработанный продукт за неоправданную сумму.
Александр Головченко
22.02.2023 в 14:06
Все впечатление портят постоянные вылеты системы
Все было бы просто замечательно, если бы практически каждый день по несколько раз не падал сервер. Уважаемые разработчики Carrot Quest, сделайте, пожалуйста, что-то со стабильностью вашей платформы. Из-за постоянных слетов системы наши клиенты ждут по несколько десятков минут порой — для нашей организации это недопустимо.
Роман Ермилов
18.09.2023 в 17:16
Красивый внешне, но сомнительный в практике сервис
Я столкнулся с очень разочаровывающим опытом взаимодействия с сервисом Carrotquest. Без моего ведома были списаны дополнительные средства со счета за перерасход квоты уникальных пользователей, хотя я практически не использовал их ресурсы. Моя просьба вернуть деньги осталась без должного внимания, а объяснения, которые мне предоставили, казались недостаточно прозрачными и понятными. Мне не понравилось то, что сотрудники сервиса вместо того, чтобы предлагать решения или извинения, упорствовали в своих подходах без учета потребностей своих клиентов. Неприятная ситуация, которая вызвала больше вопросов, чем ответов. Из-за этого негативного опыта общения и недобросовестного подхода к работе, я не рекомендую этот сервис.
Людмила Сивоконь
24.07.2024 в 17:09
Иди и разбирайся сама
Подход к общению у менеджеров: не знают свой же сервис, не знают формул в отчетах, как что считается и где увидеть информацию со статистикой.
Сами сотрудники не знают, как смотреть статистику в сервисе и не могут ответить ни на один вопрос. Они вас просто пошлют разбираться самостоятельно. Но у вас не получится, ведь их статьи написаны не для вас, они что-то для себя для галочки расписали, но ни одного ответа вы не найдете.
