Моя компания является клиентом Ассист с 2018 года. У нас реализована оплата нашего продукта (подписка на ПО) через процессинг Ассист. Первые несколько лет было супер: прекрасный сервис, оперативная поддержка и помощь в решении любых вопросов.
У нас был персональный менеджер ***, которая всегда была на связи и моментально находила нужное решение. А это очень важно, так как речь идет о деньгах моей компании, точнее, её прибыли, поэтому всегда хочется быстрого решения вопроса.
Сейчас *** уже не работает в компании, кому делегировали нашу компанию, даже не знаю. За последний год компания претерпела множество изменений в худшую сторону.
Несколько раз звонил в поддержку с просьбой проверить, почему у нашего клиента не проходит платеж, но меня просто перенаправляли на почту, а там я ждал ответа около 5 суток. И через 5 суток мне написали: «Мы не нашли проблем с платежной системой, ошибка на стороне пользователя».
Буквально на днях снова написал с просьбой посмотреть причину отказа платежа по СБП у клиента, выслал все данные, номер заказа и прочее. Прошло уже трое суток, я все еще жду ответа, а клиент все еще не может оплатить мои услуги.
Также недавно запросил акт, то есть список всех операций по одному из подключенных банков, за прошедший месяц, как делал ранее. Но в поддержке Ассист мне написали, что мне нужно напрямую обратиться в банк с этим вопросом.
Если учесть, что я заключался с банком, как и все клиенты Ассиста, не напрямую, а через Ассист, у меня даже нет контактов этого банка, чтобы что-то у них запросить. Через цепочки из пяти писем поддержка все-таки направила запрос в банк. Опять же ждем уже больше недели.
7 лет назад я изучал вопрос и выбрал Ассист как один из лучших процессингов. Выбрал бы я его сейчас? Точно нет.
