ASSIST

Пришлось столкнуться с Ассистом при выборе провайдера эл. платежей для подключения к интернет-магазину. Более месяца выбирали, перечитывали договора, сравнивали ту же саму робокассу с ассистом. В итоге пришли к мнению, что для небольшого интернет-магазина с оборотом в 1-2 млн руб и лишь с 1-5% запросов на возможность оплатить покупку альтернативными вариантами Assist не выгоден. Уж очень большие комиссии и множество подводных камней. В плане безопасности тоже не айс, по отзывам.

С Асистом работала. Все очень круто. Есть свои минусы и плюсы. Руководила проектами где необходимо было подключение платежной системы. После долгих обсуждений решили все-таки остановиться на Assist. Но были свои нюансы. Во-первых, система берет сумасшедшую комиссию у клиентов (интернет-магазинов). Не очень выгодно работать небольшим компаниям. Легче подключить что-нибудь вроде payonline. Зато у assist огромное количество интегрированных платежных систем, хорошая поддержка клиентов. Да и для пользователей он более привычен. Поэтому, я бы не стала рекомендовать данную платежную систему всем подряд, а только очень крупным компаниям.

Худшая система оплаты, которой я пользовался. Раз 10 пытался оплатить счёт интернет-магазина с разных банковских карт. — МКБ, Альфабанк... Итог один и тот же — Отклонено. Продавец говорит, что блокируют платежи и просят заявление, паспорт плательщика и фото банковской карты. Рассмотрят в течение 5 дней. Гении те ещё

Хотели подключить прием платежей на сайте управляющей компании, несколько месяцев заполняли анкеты. Нас сайт заставляли переделывать, как будто мы банк... Вся работа выглядела так: нам скидывают анкету, а потом мы долго с ними переписываемся. То один пункт не подходит, то второй.. Я откровенно устал заполнять их договоры, опросники и анкеты... В итоге, прошел год, а мы все заполняли и заполняли анкеты... Мы отказались от дальнейшей работы с этой системой и никому другому не советуем... Может быть, одному крупному клиенту они и пошли навстречу... Теперь просто сидят, копейку получают с него, и анкеты скидывают остальным... Это не бизнес, долой с рынка!

Моя компания является клиентом Ассист с 2018 года. У нас реализована оплата нашего продукта (подписка на ПО) через процессинг Ассист. Первые несколько лет было супер: прекрасный сервис, оперативная поддержка и помощь в решении любых вопросов. У нас был персональный менеджер ***, которая всегда была на связи и моментально находила нужное решение. А это очень важно, так как речь идет о деньгах моей компании, точнее, её прибыли, поэтому всегда хочется быстрого решения вопроса. Сейчас *** уже не работает в компании, кому делегировали нашу компанию, даже не знаю. За последний год компания претерпела множество изменений в худшую сторону. Несколько раз звонил в поддержку с просьбой проверить, почему у нашего клиента не проходит платеж, но меня просто перенаправляли на почту, а там я ждал ответа около 5 суток. И через 5 суток мне написали: «Мы не нашли проблем с платежной системой, ошибка на стороне пользователя». Буквально на днях снова написал с просьбой посмотреть причину отказа платежа по СБП у клиента, выслал все данные, номер заказа и прочее. Прошло уже трое суток, я все еще жду ответа, а клиент все еще не может оплатить мои услуги. Также недавно запросил акт, то есть список всех операций по одному из подключенных банков, за прошедший месяц, как делал ранее. Но в поддержке Ассист мне написали, что мне нужно напрямую обратиться в банк с этим вопросом. Если учесть, что я заключался с банком, как и все клиенты Ассиста, не напрямую, а через Ассист, у меня даже нет контактов этого банка, чтобы что-то у них запросить. Через цепочки из пяти писем поддержка все-таки направила запрос в банк. Опять же ждем уже больше недели. 7 лет назад я изучал вопрос и выбрал Ассист как один из лучших процессингов. Выбрал бы я его сейчас? Точно нет.

Мы работаем с «Ассист» с 2018 года и хорошо помним период, когда это был стабильный и надёжный платёжный партнёр. Тогда вопросы решались быстро, была понятная коммуникация и ощущение, что клиенту действительно уделяют внимание. За последний год ситуация резко изменилась. Поддержка стала работать заметно хуже: ответы приходят с большими задержками, по срочным вопросам предлагают писать на почту и ждать несколько дней, даже если из-за этого клиенты не могут оплатить наши услуги. В результате страдают и клиенты, и бизнес. По ощущениям, внутри компании прошли серьёзные сокращения. Постоянно меняются менеджеры, многие вопросы «теряются», ответственность размыта. Видно, что персонала стало меньше, а оставшаяся команда перегружена и не справляется с объёмом задач. То, что раньше решалось быстро, теперь растягивается на недели. Работа с отчётами и документами также усложнилась. Поддержка всё чаще перекладывает задачи на банки, хотя договорные отношения выстроены именно через «Ассист». В итоге простой запрос превращается в длинную цепочку писем без чётких сроков. Создаётся впечатление, что компания переживает внутренний кризис и теряет управляемость. «Ассист», которого мы выбирали несколько лет назад, и «Ассист» сегодня — это два разных уровня сервиса. Если бы вопрос выбора платёжного процессинга стоял сейчас, решение, скорее всего, было бы другим.