SugarCRM

Пересмотрел много разных, в том числе популярных, CRM-систем. В итоге, решил остановить свой выбор на иностранной SugarCRM. Конечно, стоит она гораздо дороже, чем российские аналоги, зато функционал, гибкость и инновационные решения очень впечатляют. Сначала воспользовался бесплатным тестовым периодом (всего 7 дней), потом мне предложили приобрести лицензию. А это к слову, совсем недешево: 40 долларов на каждого пользователя в месяц! Оценив свой бюджет, понял, что пока до системы такого уровня мы не дотягиваем. Нашел по отзывам более доступный российский аналог, хотя если бы была возможность, менять SugarCRM не стал бы!

Очень удобная и легко редактируемая CRM. Для малого и среднего B2B идеально. Однако со временем начала тормозить, что стало основным критерием для перехода на другую систему. Плюсы: БЕСПЛАТНАЯ версия CRM полностью настраивается под задачи заказчика. Массовое управление данными (замена менеджеров, перенос звонков), легкая интеграция с сайтом и сервисом почтовых рассылок, четкая и логичная структура записей: Предварительные контакты - Контрагенты - Контакты - Сделки. Минусы: полнотекстовый поиск тормозит, а со временем тормозит и сохранение данных. Не удобно хранить файлы. К сожалению, иногда данные могут теряться. Нет интеграции с почтой и мессенджерами. Не выполняет ряд задач: нет вменяемой аналитики сделок и воронки продаж, маркетинговая аналитика в интерфейсе также отсутствует. Поэтому допилили на базе этой CRM свой модуль аналитики с необходимыми данными. В этом - большой плюс. Но для получения качественной базы и аналитики к этой CRM нужно приложить отдельного разработчика.