OneBox CRM

Был небольшой опыт работы внутри этой CRM. Ничего особо плохого сказать не могу, адаптировался быстро. Приходил в компанию, где она уже была внедрена, обучился у других сотрудников меньше, чем за неделю. Сама по себе система очень полезна, позволяет держать все контакты клиентов под рукой, а также организует рабочее время. К тайм-менеджменту никаких претензий. При продажах удобно формировать карточки клиентов, в ней через фильтры можно сегментировать любую информацию, собирать статистику о покупателях, затем генерировать по забитым данным отчеты. Все легко экспортируется/импортируется в привычные формы Эксель. К базе присоединена телефония и система рассылок. Также удобно организовано файловое хранилище – все под рукой, можно в любой момент достать нужный документ и отправить его сотруднику или клиенту.

Плюсы: при правильной настройке реально помогает автоматизировать процессы, отсюда экономия времени; полный контроль над работой: задания сотрудникам, звонки от клиентов, работа с персоналом – все в одном месте. База контактов выстроена очень грамотно. Минусы: высокая цена; сложность настройки; необходимость в постоянном сопровождении и обучении сотрудников работе в системе. С другими crm намного проще. Вообще, onebox называть чисто crm будет некорректно. Это более функциональный продукт, в нем есть элементы erp-системы и bpm. Первое – это специализированное управление ресурсами компании. К примеру, здесь идет работа с основными ресурсами компании: финансами, сотрудниками и их рабочим временем, а также складом и производством. Т.е. это уже не работа с клиентами, это внутренние процессы. А bpm – это управление бизнес-процессами. Здесь тесная связь с crm и erp. На практике это выглядит так: я в системе нажимаю отгрузить товар в bpm интерфейсе, из crm беру карточку клиента, в erp отправляю данные по отгрузке нужной продукции и вижу все результаты на экране. Но однозначно положительно о onebox я говорить не буду. У меня был богатый опыт работы с другими crm-системами, среди которых битрикс24, мегаплан, простой бизнес, amo и пр. Ни одна из них не давалась мне так тяжело, как эта. Ее очень сложно внедрить в компании, потому что сотрудники активно препятствуют ей, отдавая предпочтение другим crm, она сложна в понимании, требует обучения и тонкой настройки. Внедрение onebox обходится компании в крупную сумму, а система не всегда приживается. Малому бизнесу ее категорически не стоит использовать, только крупнякам, у которых масса ресурсов для ее грамотной настройки и внедрения.

CRM от OneBox – на самом деле, хорошее решение для автоматизации бизнес-процессов. Главный плюс в том, что система изменяема, в ней можно проводить доработки, в результате чего потенциально ее возможности практически безграничны. Но для реализации адекватных вещей в этом сервисе придется постараться. В системе масса багов и недоработок. К примеру, где-то одни и те же поля просто называются по-разному, где-то валюта может указываться символом, а где-то словом, в одном месте поля можно скопировать, в другом такие же поля – нет. Все доработки – за деньги, так что тонкая настройка CRM влетает в копеечку, плюс тратит кучу времени. Но зато сейчас все процессы налажены, а система работает адекватно. В ней есть довольно понятная и удобная база контактов, в которой уживаются лиды, клиенты и сотрудники, интеграция с телефонией и массой других сервисов (типа Google Analytics, платежными системами, интернет-магазинами и пр.), документооборот, система KPI-показателей. Отдельный плюс за финансовый модуль. Система дает хорошие биллинговые опции, а также инструменты для управления финансами компании. Поддерживаются виртуальные платежи. По сравнению с распространенным Битрикс24 – в разы функциональнее, но опять же: сама лицензия стоит немало, а брать надо по числу задействованных работников, плюс время доработок оплачивается. Поэтому брать или нет OneBox – надо смотреть по финансам.