Контур.ОФД

КОНТУР.ОФД не позволит начать работать с зарегистрированной кассой ни через час, ни через два, ни даже через сутки после получения карточки в ФНС. Кассу невозможно добавить в личный кабинет вручную, а процесс обмена с налоговой через API у КОНТУР занимает дикое количество времени. Мы больше суток ждем отмашки к тому, чтобы начать работать, а техподдержка только разводит руками. Сначала говорили ждать сутки. Потом 2-3 дня. Теперь - неделю. Что за бред? Ужасный сервис.

Уже второй раз пытаюсь зарегистрировать кассу и не получается. Первый раз пришлось ехать в налоговую и делать всё вручную. Пытаюсь зарегистрировать заново, история повторяется, в сервис тупо не приходят данные из налоговой, техподдержка сначала говорит, что всё пришло, в системе видят, а потом чтобы оправдаться, говорят, что налоговая не отправляла ничего.

Каждый год происходит увеличение стоимости обслуживания. Интересно с чем это связано? Ответить техподдержка не может! В данный момент происходит перерегистрация ОФД, тупо навязанная пользователям из соображений самого Контур ОФД. Без электронной подписи ничего не сделать. Но например мне эта электронная подпись вообще не нужна по работе, а без неё не произвести переригестрацию. Одним словом только лавэ и тянут с предпринимателей!!! Контора ужасная, лично по моему мнению!!!! Если у них там что то меняется, то почему лично я должен тратить время на всё это и в добавок платить!?

Пишу как представитель ЦТО: необходимо предоставить в НО отчет о закрытии архива ФН. Но имеются непереданные документы. Документы в офд не уходят. И далее сюжет: Первый звонок в техподдержку ОФД Контур НТТ: "у вас касса уже имеет статус "снята с учета, поэтому офд не принимает документы, вам необходимо выгрузить архив фн и предоставить в налоговый орган". Звоню в налоговую, ответ инспектора "это бред, ждем от вас именно отчет о закрытии ФН, документы должна в офд уходить". И если принять во внимание, что в похожих ситуациях любой другой ОФД документы принимает, то склоняюсь, что НИ прав. Второй звонок в техподдержку Контур НТТ: "Да, пришла новая информация: документы не принимаются, т.к. касса оплачена скб контур, а не контур нтт" Вспоминаю как на этой кассе при замене ФН провел весь день на телефоне с техподдержкой с болью и страданиями именно по той же причине. Для решения проблемы техподдержка отправила в привязанный сервисный центр, закрепленный за нами в городе Петрозаводск??? На секундочку мы находимся в Великом Новгороде и понятия клиент не имеет почему Петрозаводск, ну и ладно. В разговоре с сц Петрозаводска выяснилось, что не надо было менять скб контур на контур нтт до окончания действующей подписки. Вспоминаю, как при замене фн, техподдержка офд представляла перерегистрацию, как единственное решение проблемы с передачей отчета о перерегистрации в офд. Предложили как решение: приобрести спецтариф, чтобы офд контур нтт принял чеки. В любом другом офд такой проблемы бы не возникло либо от слова совсем, либо с целью не нести репутационные издержки подключили бы временный тариф безвозмездно. Контур нтт репутация судя по всему не важна. "Шкурный" вопрос важнее. Как итог хочу сказать, что ради 10-минутной проблемы и стоимости закрыть архив фн, благодаря контур нтт потрачен очередной день. Первый звонок в техподдержку был в 13:07, сейчас 17:48 пятница. Проблема не решена, перенесена на понедельник. И я не отношусь предвзято к контуру, мне нравятся их другие продукты, но все что связано с офд контур скб в прошлом и контур нтт сегодня связано с болью, страданиями, бесконечными пересказами сложившейся ситуации каждому новому специалисту, к которому вас перенаправят и потраченными днями ради 10-минутной стандарной проблемы в случае с любым другим офд.

С Контур ОФД с момента когда это стало необходимо. С другими ОФД не работал и сравнения нет, но по отзывам и опыту друзей решил работать с Контур ОФД. Все устраивает, понятный интерфейс, печать и отправка чеков покупателю. Только вот чеки автоматически не отправляются в налоговую, отправлять приходится через драйвер ККТ, что не совсем удобно.

Добрый день! Нас ввели в заблуждение и очень сильно подставили, первая выручка у нас планируется в четверг, это ровно неделя с даты оплаты всех счетов. При обсуждении с менеджером был озвучен срок предоставления оборудования готового к работе 2 дня. Сотрудник тянул время до последнего и еще вчера говорил, что сможет нам озвучить точную дату, но до сих пор этого не сделал, это очень некорректное поведение в отношении ваших клиентов, и ладно бы вы про нас забыли, но я напоминаю о нас каждый день, а вы только оттягиваете время, тем самым ставя нас в еще более затруднительное положение, т.к. вместо того что бы искать другие варианты приобретения техники мы доверилась вам и понадеялась на положительный исход. Отвратительное качество обслуживания и взаимодействия с клиентами!

25 000₽ заплатил и ничего не получил! Купил два ФН, которые можно выкинуть и перерегистрация кассы, которую так и не зарегистрировали! В начале 2021 года начали звонить и сообщать о том, что заканчивается срок ФН. Я сообщил, что ресторан закрыт и когда откроется неизвестно. Сказали ничего странюшного страшного, сейчас оплатите со скидкой пока акция идёт, потом поменяете. Купил ФН за 12 000₽ на 36 мес., он не подошёл, т. к. продаю товары с маркировкой. Купил другой за 8000₽ на 15 мес. он тоже не подошёл, т. к. с 06.08.2021 нужны ФН-М. оплатил перерегистрацию кассы, не перерегистрировали, т. к. ФН не подошли. Продаете хорошо, но не то что нужно. В ответ на заявление о возврате денежных средств, ответили отказом.

Принес к нам (в Центр технического обслуживания) кассу клиент с неотправленными чеками более месяца, первый неотправленный чек отчет о состоянии расчетов, ОФД Контур принимать этот документ не может, несмотря на большое количество обращений в техническую поддержку, ссылаясь на то, что этот документ не соответствует закону по тегу 1209. Я как начальник отдела ЦТО рекомендую не пользоваться услугами ОФД Контур.

За 10 мес 2022г. купил 3!!! ФН по причине того, что ОФД ни с того ни с сего перестает принимать документы, так называемый, "битый чек", соответственно, выстраивается очередь из непереданных чеков. В ЦТО сказали, что другие ОФД умеют вручную корректировать этот битый чек, и после все отправляется без проблем! Буду менять на другое ОФД, Контур ОФД врагу не пожелаю!

Оплатили годовой договор по взаимодействию с ФМС два месяца назад. Сдали пакет документов в территориальное отделение. Но проблема не сдвинулась ни на грамм. Поддержки в получении заветного ключа доступа в систему нет, предлагается самостоятельно решать вопросы взаимодействия с территориальным отделением, хотя изначально помощь оговаривалась. Так что смысла подключения к системе "Контур ФМС" не вижу, так как эта услуга легко предоставляется бесплатно.

У Контура хорошие продукты. Пользуюсь несколько лет. У ОФД понятный, информативный интерфейс и в веб-версии, и в приложении. Проблем с передачей данных не возникало. Были поначалу какие-то затыки по незнанию, но техподдержка помогла. Единственное, этих ребят из техподдержки иногда надо раскачать, чтобы мыслительный процесс очнулся и общение стало более живым, а не как им больше нравится - блоки информации из инструкций. Ну и ожидание консультанта в последнее время иногда затягивается.

Сначала объяснили это технической поломкой, обещали, что скоро заработает. Через 10 дней сказали, что это проблемы с кассой, хотя касса в порядке. Счета выставляют исправно, услугу надлежащим образом не оказывают. Даже не пытались помочь разобраться. Деньги, разумеется, никто не вернул.

Сказали, что списали наши деньги за кассу, ни кассы, ни денег. Сто раз звонили, писали, жаловались, да чтобы вы подавились там этими деньгами. Нет ни одного здравомыслящего человека. Только 101 раз перескажите вашу ситуацию 101 менеджеру, и вам все равно откажут. Потому что уже 4 года прошло. А деньги прикарманили. Мошенничество это. Воровство!