Контур.Эльба

Не первый год использую Контур Эльба в бизнесе. Стоит сервис 18 тысяч в год, цена у похожих программ меньше. Разница небольшая, 3-5 тысяч. Отдаю предпочтение Эльбе лишь потому, что долгое время пользуюсь и разобрался в функционале на 100%, уверен в том, что все отчеты составляются правильно и у меня нет никаких проблем. Все возможности для моего бизнеса подходят. У меня ИП на упрощенке, р/с в Альфа-Банке, он партнер сервиса, поэтому интеграция прекрасная. Я не бухгалтер, до использования сервиса обращался к специалистам, чтобы они помогали с отчетностью. После подключения делаю все сам. Система реально простая, разобраться можно за несколько дней. И она не сыплет кучей бухгалтерских терминов, одно время пробовал разобраться в какой-то другой системе учета, уже не помню как называлась, но из-за массы терминов вообще ничего не понял. Тут написано доступным языком. Кратко и по существу. Работает в облаке, поэтому актуально и тем, кто постоянно в командировках. Например, мне надо куда-то отъехать по делам, не надо брать с собой внешний хард или флешку со всеми файлами, достаточно зайти в свою учетную запись и работать в системе.

Скорее плохо, чем хорошо, но однозначно говорить об Контур Эльба не могу. Те, кто к бухгалтерии имеют посредственное отношение, могут влететь на деньги, используя сервис. Хотя для них в первую очередь он и создан. Когда я использовала сервис, после некоторого времени запросила сверку и обнаружила переплату в пенсионный, медицинский и социальный фонды суммарно около 20 тысяч. Скажу сразу: администрация сервиса не несет никакой ответственности. Вообще! Все ошибки, неверные платежи по предложенным формулам и так далее – вся ответственность на собственнике бизнеса. Мне же поддержка писала отписку о том, что они не виноваты, а ошибка со стороны органов – тогда взносы из пенсионного переезжали в налоговую и якобы у всех идут несостыковки и выписываются штрафы. Когда на самом деле сервис просто некорректно формирует записи. Да и он не является нормальной бухгалтерской программой, не может учесть переплаты налога за предыдущие периоды, акты зачета и т.д. Из-за таких частных случаев и портится впечатление о сервисе. Конечно, он помогает бизнесу, позволяет лучше контролировать всю бумажную волокиту. Однако доверять ему полностью нельзя. А если рассматривать его просто как налоговый календарь, где уж точно никаких ошибок не может быть, то извините – за такие деньги слишком дорогая вещь.

Наряду с КЭ использовал и другие системы по ведению бухгалтерии и учета онлайн: МД, Небо, Бухсофт. Остановил выбор на КЭ. Причины 2: 1) Есть интеграция с моим банком (хотя такое было и в МД); 2) Создано для профанов в бухучете, не надо владеть терминами. В остальных сервисах работа идет на профессиональном языке, квалифицированному бухгалтеру будет так даже удобнее, но не мне. Это, безусловно, не недостаток, скорее специфика. Кому как удобнее. Но у КЭ есть недостаток перед другими системами, он дороже. Разница невысокая, где-то порядка 3 тысяч. Но ради удобства и консультаций я не стал жадничать. Еще КЭ лояльнее, они дают целый месяц, чтобы протестировать сервис. Другие – либо 2 недели, либо вообще 3 дня.

Полноценной сопровождающей программой для любой компании Эльба не является. Во-первых, тут нет бухучета. Поддерживаются только простейшие проводки, что-то более серьезное типа оборотно-сальдовой ведомости не предусмотрено. Справедливости ради надо заметить, что для этого у разработчика есть отдельные программы. Которые как раз подойдут для крупных компаний. Эльба – удел мелких ООО и ИП, работающих в специальном налоговом пространстве. ОСНО не поддерживается. Цена за программу неплохая, но дороговизну каждый определяет сам. Я бы, если бы открывала свой бизнес и не умела ничего вести в аспекте документооборота и отчетности, растратилась бы и на 18 000 в год (без сотрудников – только 12 000). Но я неплохо разбираюсь в налоговом законодательстве, есть опыт отчетности. Так что в своем бизнесе, скорее всего, отказалась бы. Эльбу, кстати, я использую для сопровождения других компаний. У меня их несколько, поэтому она сильно экономит время. А несколько лицензий обходятся в разы дешевле. Достоинств у программы немало. Все очень просто, есть подсказки, видеоуроки, поддержка специалистов. Интегрируется с банками партнерами. Недостатки в программе есть, но они с каждым разом устраняются. Технических ошибок, наподобие сбоев настроек или замены цифр в формах, нет.

В 2018 году возникла потребность для работы в статусе ИП. Работников не имею, являюсь фрилансером. Зарегистрировал ИП, а дальше возникает вопрос где открывать расчетный счет и где вести бухгалтерию. Многие банки предлагают вести её за вас при открытии расчетного счета у них либо бесплатно (включено в стоимость расчетного счета), либо за меньшие деньги чем Эльба. НО: с моими потребностями я нашел зеленый банк который обслуживает мой счет бесплатно (но не ведет бухгалтерию) + Эльба за 5000 руб ( менее 500 рублей в месяц) , которая не привязана не к одному из банков. А это удобно. Ведь расчетных счетов может быть много, может возникнуть ситуация когда нужно сменить банк, и нужно будет беспокоиться о отчетности. Поэтому моё личное мнение: расчетный счет это 1 организация , а отчетностью должна заниматься другая. Почему 4 * , а не 5*. Хотелось бы цену пониже на тарифе Эконом. И есть проблемы с зарплатным проектом по пункту 35 (вывод на свой счет), Эльба бьёт как расходы, приходится руками править.

На Эльбе с 2011 года. Общество с ограниченной ответственностью. Начиналось как всегда все хорошо, но потом сервис погряз в рутине. Происходят мелкие изменения, улучшается интерфейс, но функционал почти не расширяется. Тариф растет каждый год. Заложенные принципы комфортности позволяют ввести минимальные данные и начать работать! Уставной капитал, проводки и т.п. скрыто от пользователя, который не разбирается в бухгалтерии. Но удобство достигается за счет функционала, поэтому, например, расчет отпускных, подсчет оставшихся дней отпуска, выплата материальной помощи, учет локальных праздничных дней для тарифа с сотрудниками придется делать вручную. Зато копирование платежек, автоплатежи и ежемесячные премии сделаны отлично. Также реализовано заполнение данных контрагента, но не реализована его сверка с актуальным состоянием и при изменении реквизитов контрагента данные в документах меняются – не сохраняется историчность. Невозможно сформировать платежки в бюджет, хотя налоги с КПП и ОКТМО сервис формирует. В целом сервис оставляет положительное впечатление, но надо строго следить за датами и цифрами в отчетах, чтобы не было ошибок – сервис не отвечает за формирование и нет страховки от ошибок.

Пользуемся сервисом 1,5 года. В принципе, реализована вся возможная отчётность для ИП с сотрудниками и без сотрудников. Грамотная поддержка , если конечно это в компетенции оператора. Автоматическая подстановка всех платежей и формирование отчётов сделана неплохо, но с оговорками. Если вам нужен сервис где всё само делается вам только кнопку нажать, то проходить мимо, всё нужно проверять. При сдаче отчётности в несколько налоговых, в разных местах ведения деятельности, будут танцы с бубном. Также нюанс, если вы делаете ежеквартальную компенсацию налогов за счёт пенсионных отчислений, то очень аккуратно нужно будет с датами платёжек и временем сдачи, в сервисе неправильно показывает даты именно в данном контексте(в целом срок сдачи отчёта верный, но только для тех кто не делает компенсацию).

У нас небольшая веб-студия, от бухгалтера отказались в 2014-м году в пользу Контур.Эльбы. За всё это время случился лишь один инцидент: в декабре 2019-го Контуром была ликвидирована облачная электронная подпись в пользу обычной с необходимостью установки программ и плагинов. Узнали мы об этом за 3 три дня до окончания нашего сертификата, уведомления об отказе от облачных сертификатов Контур не отправлял, он сам это подтвердил. Новый сертификат с программами и плагинами, по-крайней мере на декабрь, ставился исключительно на Windows, для нас технологически это весьма неудобно. Если не учитывать этот неприятный инцидент, то сервис чрезвычайно удобный, красивый и, главное, надежный.

Пользуюсь больше 4 лет. ПЛЮСЫ: + продуманный и удобный интерфейс; + активируется режим «Магия» при подключении к интернет-банку; + ребята из тех. поддержки - супер Джедаи, всегда приходят на помощь. МИНУСЫ: - цена. 12 тыс за год (за тариф посередине предлагаемых). Почему нельзя сделать дифференцированный тариф. Заработал за квартал менее 100 тыс. вот тебе скидка. Ведь не все имеют большие заработки, а еще и налоги заплати. Поддержите отечественных производителей; - бывает не связывает оплату и выставленный счет. Приходится делать это в ручную, хотя до этого, похожий счет с легкостью получил привязку. - вроде бы хорошая идея с шаблонами договоров, но на практике не удалось ни разу воспользоваться, так как всегда есть нюансы и приложения с расшифровками работ. Сервис хороший, но хотелось бы тариф дешевле. Мне не нужны товары, сотрудники. планировщики и готовые договора. Тариф для тех кто оказывает услуги и работает сам.

При выпуске сертификата электрон подписи несколько раз уточняла, не будет ли проблем с работой на Mac. По факту - несколько недель потратила на установку на домашнем компе, сертификат оказалось установить невозможно из-за старой ОС (которую на моем компьютере невозможно обновить). Предложение техподдержки - купите новый компьютер или подождите, когда мы сделаем возможность установки на все ОС (спойлер - этого за полгода не сделали). Ок, установила сертификат на Mac в офисе. Сервис оказался бесполезным, зачастую вручную приходится отмечать уже выполненные задачи по оплате налогов, некорректно отображается приход с нескольких счетов, неудобные платежки, оказалось проще считать все самостоятельно. Сейчас из-за карантина пришлось перейти на работу из дома и появилась новая неразрешимая проблема - электронной подписью возможно пользоваться только с 1 компьютера, на котором он был установлен. То есть если компьютер сломался или более недоступен, вы не можете работать (!) - нельзя посмотреть письма из налоговой, отправлять отчеты и т.д.. Единственное решение техподдержки - перевыпустить подпись (ехать в удостоверяющий центр в карантин, чтоб удостоверить личность, серьезно?), но даже в случае перевыпуска все письма и отчеты из налоговой будут недоступны. Это худшая система из всех, что можно придумать. Никогда не буду ей пользоваться и никому не советую - не тратьте свои деньги.

Очень хороший и удобный сервис онлайн бухгалтерии. Используем его для ведения операционного документооборота в интернет агентстве. Пользуемся автоматически создаваемыми документами (счета/акты), которые нужно создавать регулярно и ведем в ней учет доходов/расходов текущих. Все удобно и есть мобильное приложение - использую для быстрого занесения доходов/расходов. Но есть нюансы которые именно нам не удобны, но мы пока с ними смирямемся, так как переходить на другие решения которые можно будет дописать под наши требования (например 1С) не целесообразно. Пока что можно работать и так. Чего очень не хватает: - Регулярные документы можно выставлять только ежемесячно. Но часто нужны документы ежеквартальные и ежегодные. - Нет фильтра по вновь созданным документам. Если документ автоматически создался, оповещение об этом есть, но его сложно найти, если документов много. - Нельзя задать статьи расходов и доходов, только выбор из предустановленного списка, который не всегда подходит. Эльба создана как онлайн-бухгалтерия, но как таковой бухгалтерией никогда в ней не пользовались, за не надобностью. Есть бухгалтер которые ведет бухгалтерию где-то у себя в 1С.

Мне обычно трудно угодить. Сервис получил на годовой тест-драйв, когда открывал ИП. Не все понравилось, были заморочки с синхронизацией данных из банка, потом убился, искал как тут можно сделать вычет за возврат денег клиенту - нашел на третий день, но нашел... Получение электронного ключа для подписи - вообще была отдельная история, написал в ФБ, так потом коммерческий директор мне писал лично, чтобы извиниться. Но, теперь о хорошем. Когда период привыкания проходит и ты уже понимаешь как это все работает - становится просто и не занимает много времени. 90% функций и сервисов я не использую, просто нет необходимости. Но те, что использую мне нравятся больше, чем то, что поспешил предложить в качестве сервиса мой банк, Альфа. Это уже говорит о многом! Коллеги, спасибо, простых клиентских историй видимо не бывает, если не куплен отзыв у копирайтеров на бирже. Поэтому еще раз спасибо, развивайтесь, я пользуюсь и буду рад, если сервис пройдет новое испытание, когда мой.

Хороший интерфейс, приятно пользоваться и понятно. После него конструкторы и бухгалтерия, которые предлагают банки выглядят не очень. Все знакомые, которые сидят с бухгалтерами на аутсорсе удивляются, насколько быстро выставляются счета и делаются акты. Несколько шаблонов значительно убыстряют эти операции. Из минусов - мало обновлений, не видно что сервис меняется, но в принципе оно и не нужно. Добавили оплату патента недавно и хорошо.

Программа первый год была бесплатной, что позволило сэкономить на обслуживании. Очень большой плюс, что есть возможность интеграции с банками и кассами (ОФД). Правда не со всеми, но думаю это дело времени. Очень удобно выставлять счета, закрывающие документы. Подсчёт налога автоматический, сколько раз проверяли, всё корректно считается. Акт сверки сформировать можно. Единственный минус, который мне немного неудобен, это то, что не видно остатка по кассе. а только приход и расход. А так достойная программа в помощь ведения бухгалтерского учёта.

Удобный сервис. Плюсы: 1) есть приложение для телефона, которое очень выручает 2) если есть интернет можно работать откуда угодно 3) облачная подпись 4) заполнение контрагентов по инн 5) свои шаблоны договоров, счетов, накладных Не хватает: 1) интеграций (диадок например) 2) автоматической отправки счетов.

Добрый день! Крутая штука эта Эльба, принял решение об ее использовании только из за сдачи отчетности в налоговую, чтобы туда не ходить и не тратить свое время на это. Так же не хотел связываться с бухгалтерами. Так как мой вид деятельности довольно простой и не требует сложных вычислений и выплат зарплат, решился поработать с эльбой. Все довольно просто, быстро и понятно. Выписка из банка загружается в автоматическом режиме. Отчеты - в моем случае нажал на кнопку и отчет ушел в налоговую. Налоги так же рассчитываются в автоматическом режиме. Тех передержка тоже норм, отвечает довольно быстро. Так что, рекомендую попробовать :) Да, и еще вроде месяц можно попробовать бесплатно, а сейчас вроде как новым предпринимателям дают целый год бесплатно!

Удобный, понятный интерфейс. Техподдержка помогает решить все возможные вопросы очень быстро. Отчетность составляется очень быстро и без ошибок. Есть возможность отправлять отчетность не только в налоговые органы, но и в бюджетные фонды. Есть возможность автоматически формировать КУДиР и кассовую книгу.

Я не знаю кто этим пользуется - сделать вообще ничего невозможно, а если потом вдруг решили с этого чуда съехать - попадос на ручное вбивание данных. Никаких корректировок нет, промежуточные отчёты создать невозможно, а если вдруг решили закрыть компанию - сделать это там невозможно! Этой системой возможно пользоваться исключительно первый оплаченный период, что бы убедиться в ничтожности этого творения. А следующая система начнётся с того, что придётся все проводки долбить вручную - никакого экспорта, да и вообще ничего нет. Решив сэкономить на бухгалтере, который берёт на аутсорсе сущие копейки, потеряешь на этой гадости куда больше - и не только денег, но самое главное - времени и нервов. И не дай бог решишь закрыть компанию - это снова покупка новой системы и вбивание всех проводок с ноля. Если пользоваться продуктами контура - у них есть нормальное решение - Эврика, но Эльба - это какой-то выкидыш из бухгалтерии. Такое продавать кому-то можно расценивать только как некий изощрённый способ испортить людям жизнь!

Отзыв не очень позитивный получился, но какой есть. Пользуюсь Эльбой с 2014 года. Удобный сервис для одиночных ИП без сотрудников, нет смысла нанимать бухгалтера для ведения работы. Все просто для создания платежных документов, самостоятельно формирует отчеты в ФНС и ПФР. Есть напоминалка для не очень добросовестных контрагентов об оплате счетов, жалко нет окошка или формы, куда можно было бы вписать "пожелание" для оплаты счета:)). Раньше существовала напоминалка о предстоящих проверках, формировали отчет в Росстат, но почему то повышая стоимость услуг, эти опции убрали. За все годы нашей работы увы, неприятные моменты возникали, обидно потому как случалось это неоднократно, поэтому, не могу поставить оценку хорошо или отлично, потому как сама являюсь полным "чайником" в бухгалтерии и меня легко обвести вокруг пальца:), что и происходило в принципе несколько раз за все годы нашего знакомства с Эльбой. Что именно? Мне несколько раз приходилось оплачивать пени за "недоплаченные" страховые взносы или за неверно уплаченный налог по УСН, (причем я САМЫЙ ЧЕСТНЫЙ ЧАЙНИК, все до копейки добавляла в программу вручную (тем более, что у меня не очень большой "движ" по банку - только оплата услуг по итогам прошедшего месяца и все, да и контрагентов не так уж и много, чтобы я кого "забыла"), до тех пор пока не было интеграции с банком, а уж после того как программа стала сама "сверять" мои доходы, считаю, что косяки по неправильным расчетам 100% не мои). В программе присутствует помощь как техническая так и бухгалтерская, можно связаться по бесплатному телефону, написать в чат или отправить письмо и вам почти всегда помогут с вашими проблемами. Итог: несмотря на недочеты я все же доверяю программе, потому как не люблю пробовать и искать..., советую ее друзьям... и надеюсь на долгую хорошую совместную работу. И все-таки: доверяй, но проверяй - это истина.

Несколько лет использовал Эльбу, но достало. Каждый год какие-то танцы с бубном с электронной подписью. Надо куда-то заходить, что-то скачивать. Потом эта хрень не принимает пароль, который записан в блокнотике и не меняется. Восстановить пароль невозможно. Идиотизм полный! Надоело, ушел к конкурентам. Разработчики - вы вообще читали свои советы по установки ваших крипто-чего-то там? Смените разработчика на какого-то более вменяемого.

Работал ИП на Эльбе с 2017 года, все было супер! Но, в 2020 году сменил прописку, в результате, внёс новую прописку в Эльбу, о ОКТМО не сменил. Я кстати в поддержке спрашивал, нужно ли мне уведомлять налоговую о смене адреса, ответ- все ок! В итоге Налоги за пол года ушли не туда, надо разбираться, налоговая выставила пени, наложила арест. Что интересно, поддержка заявляет, что вы все должны в ручную вводить и следить за актуальностью данных. В общем, как-то не серьезно, нужно быть начеку.

Первые три года пользования сервисом было все не плохо (даже хорошо). Но! последние ПОЛГОДА не работают критически важные функции (выгрузка списка документов/ либо медленное формирование документов, обрезание наименования позиции при формировании УПД, ну и вдобавок нет разбивки по договорам при формировании актов сверки). Сначала мы относились лояльно и с пониманием к этим моментам, надеясь на их оперативное решение, но просто безучастное, безразличное отношение к КЛИЕНТАМ ПЛАТНОГО СЕРВИСА со стороны специалистов Эльбы возмущает, вместо решения — отписки и отмашки, без указания причин проблемы, сроков ее решения. Иначе все происходящее можно объяснить некомпетентность техперсонала сервиса. Других причин так усложнять работу свои клиентам невозможно разглядеть. Одна их последних переписок с техподдержкой: [12:45, 11.08.2021] Tuts S: Обращение № 30873463 Мы еще решаем ваш вопрос. Пожалуйста, ознакомьтесь с предварительной информацией от специалиста: В данном случае, пока либо с ошибкой, либо с долгим формированием документа. Сроков сказать не можем, не раньше чем два месяца. Долгое формирование документа связано с тем, что вы регулярно меняете адрес контрагента. Если есть вопросы, напишите нам: [12:45, 11.08.2021] СКБ Контур: Консультант Евгения подключился [12:45, 11.08.2021] Tuts S: Этот ответ мы получили сегодня [12:45, 11.08.2021] СКБ Контур: Добрый день! Пожалуйста, ожидайте, ознакомлюсь с вашим вопросом. [12:46, 11.08.2021] Tuts S: и Это мы слышим уже много месяцев [12:46, 11.08.2021] СКБ Контур: Перевожу чат на специалистов по данному вопросу. Возможно, необходимо будет подождать ответа некоторое время, пожалуйста, не закрывайте чат. История переписки сохраняется. [12:46, 11.08.2021] СКБ Контур: Консультант Петр подключился [12:46, 11.08.2021] Tuts S: Во первых: адреса контраагентов мы меняем у 5% от орбщего объема контрагентов [12:47, 11.08.2021] СКБ Контур: Добрый день. [12:47, 11.08.2021] СКБ Контур: Ожидайте, пожалуйста, я уточню по вашему вопросу. [12:47, 11.08.2021] Tuts S: КАК ЭТО ЛОМАЕТ ВАШИ АЛГОРИТМЫ? [12:47, 11.08.2021] Tuts S: ИНН КПП И др реквизиты не изменны у любого контрагента [12:48, 11.08.2021] Tuts S: Допустим, есть ооо Ромашка и мы поставляем товар в оба его офиса. И ЧТО? Это ООО Рошашка в любом случае [12:51, 11.08.2021] Tuts S: Допустим, даже я соглашусь с Вашим доводом о адресах. НО ПОЧЕМУ по остальным 95 % контрагентов (которые имеют один адрес) я не могу выгрузить список??? [12:51, 11.08.2021] Tuts S: В эльбе более нет никаких возможностей анализа работы и получения объема сведений итоговых [12:52, 11.08.2021] Tuts S: Если вы напомните мне о Актах сверки по контр агенту, то это про деньги, а не про товары! [12:53, 11.08.2021] Tuts S: и к тому же Акты сверки в варианте Эльбы не информативны, поскольку выгружают информацию валом по контрагенту, без возможности разбивки по Договорам [12:53, 11.08.2021] Tuts S: а у каждого контрагента одновременно может быть открыто по нескольку Договоров [12:57, 11.08.2021] Tuts S: И в заключении: Данный сбой наблюдается с весны этого года. [12:57, 11.08.2021] Tuts S: Мы клиенты Эльбы с 2017 [12:57, 11.08.2021] Tuts S: И ранее этой проблемы не было!!!! [12:57, 11.08.2021] Tuts S: И ваш довод с адресами не выглядит состоятельным [12:58, 11.08.2021] Tuts S: По крайней мере с нашей точки зрения [13:02, 11.08.2021] СКБ Контур: Спасибо за ожидание. Вижу, что сегодня утором мой коллега поставил обращения на наших экспертов. Вам ответят ориентировочно сегодня до 18:00. Ответ придет по смс на номер *5766. [13:03, 11.08.2021] Tuts S: Мы с марта не можем добиться ответов внятных, а главное результата!!!! Полгода!? Серьезно!? Настолько талантливы разработчики Эльбы!!!!? [13:03, 11.08.2021] СКБ Контур: Консультант Артём подключился [13:04, 11.08.2021] СКБ Контур: Здравствуйте. К сожалению, пока что ответа от экспертного отдела нет, поэтому какой-то комментарий оставить не получится. Ожидайте, пожалуйста, смс по решению. [13:05, 11.08.2021] Tuts S: Какой комментарий? [13:09, 11.08.2021] Tuts S: Могу я просить не ответ по смс в виде отписки, а звонка эксперта? [13:10, 11.08.2021] СКБ Контур: По вашему обращению перевели обращение на экспертный отдел. Ожидайте, пожалуйста, от них ответа. Эксперт позвонить не может, но я могу оставить отметку, чтобы по решению вам перезвонили. Также на номер с последними цифрами 5766, верно? [13:11, 11.08.2021] Tuts S: Полгода не решение проблемы — это не повод позвонить самому эксперту? [13:12, 11.08.2021] Tuts S: Да, этот номер [13:12, 11.08.2021] СКБ Контур: Нет такой возможности, к сожалению. Мы лишь доводим ответ от самого эксперта. [13:13, 11.08.2021] СКБ Контур: Спасибо, зафиксировал. [13:15, 11.08.2021] Tuts S: У вас есть высший менеджмент в компании? Мы больше не хотим слушать отговорки операторов, простите. Нам нужен результат, нам нужна возможность спокойно работать, полноценно пользуясь сервисом!!!! [13:18, 11.08.2021] СКБ Контур: Данный вопрос решается через экспертный отдел, т. к. это технические проблемы. Попросил описать возможные решения максимально подробно. Со стороны техподдержки мы сейчас можем только перевести обращение на экспертный отдел для уточнения каких-то вариантов. [13:20, 11.08.2021] Tuts S: И я думаю, мы заслужили за полгода статуса обращения " МЕГАСРОЧНОЕ, СУПЕРБЫСТРОЕ, МАКСИМАЛЬНО КОМПЕТЕНТНОЕ" [13:21, 11.08.2021] СКБ Контур: Указал в обращении, что вам это важно, приведя дословную цитату. [13:24, 11.08.2021] СКБ Контур: Ожидайте, пожалуйста, ответа по обращению. Всего доброго. [13:24, 11.08.2021] СКБ Контур: Консультант отключился [08:29, 12.08.2021] Tuts S: Доброе утро! С Вашей стороны прошла дезинформация, введение в заблуждение нас, как клиентов. ОБРАТНОЙ СВЯЗИ в указанное время и восстановление корректной работы сервиса не последовало. Просим предоставить информацию по решению проблемы. [09:04, 12.08.2021] СКБ Контур: Консультант Петр подключился [09:04, 12.08.2021] СКБ Контур: Добрый день. [09:04, 12.08.2021] СКБ Контур: Ожидайте, пожалуйста, я уточню по вашему вопросу. [09:13, 12.08.2021] СКБ Контур: Спасибо за ожидание. Срок ответа был назван ориентировочный. Ваш вопрос сложный и для решения нужно больше времени. У вопроса стоит высокий приоритет и им занимаются в первую очередь. Как только появится какое-то решение вам сразу будет направлено об этом смс. [09:17, 12.08.2021] СКБ Контур: Пишите, если нужна помощь [09:32, 12.08.2021] СКБ Контур: Номер вашего обращения — 30873463. Всего доброго! [09:32, 12.08.2021] СКБ Контур: Консультант отключился [10:08, 12.08.2021] Tuts S: Так нам отвечали месяц назад. [10:08, 12.08.2021] СКБ Контур: Консультант Петр подключился [10:08, 12.08.2021] Tuts S: Так нам отвечали 2 месяца назад [10:10, 12.08.2021] СКБ Контур: К сожалению, точный срок когда ваш вопрос будет решен мы подсказать не можем. [10:10, 12.08.2021] Tuts S: Так нам отвечали 3 месяца назад [10:10, 12.08.2021] Tuts S: И это мы слышим уже полгода [10:11, 12.08.2021] СКБ Контур: Пожалуйста, ожидайте решения. [10:18, 12.08.2021] СКБ Контур: Если что — пишите [10:33, 12.08.2021] СКБ Контур: Номер вашего обращения — 30873463. Всего доброго! [10:33, 12.08.2021] СКБ Контур: Консультант отключился

Я многим своим друзья рекомендовал сервис Эльба раньше: очень удобный интерфейс и функционал. Но большой минус — сервис развивается очень медленно. Появляется около 4 новых функций в год. Очень мало интеграций со сторонними сервисами и банками. Нет даже лидирующих банков. Итог: конкуренты развиваются гораздо быстрее и имеют уже бешеный функционал. Но я теперь не могу перейти, т. к. в Эльбе вся история и переход будет сложным. Не совершайте мою ошибку, выбирайте другой сервис.

Пользовался Контур.Эльба в течение года для формирования и сдачи отчетности ООО по общепиту. Из плюсов отмечу интуитивно понятный интерфейс - человеку, только что открывшему собственный бизнес разобраться будет несложно. Понравилась автоматизация сдачи отчетности: данные автоматически подтягиваются из онлайн кассы, а при формировании отчета за последующий период, данные за предыдущий можно либо загрузить из предыдущего отчета, либо загрузить вручную. Единственный минус - это работа службы поддержки. На конкретно поставленный вопрос служба поддержки отвечает долго, вечно перекидывает на "компетентных сотрудников по данному вопросу". Есть и другие технические недочеты, но, по сравнению с другими подобными сервисами, я все же рекомендую использовать Контур.Эльба.

Взял пробный бесплатный годовой период для ИП. Использую уже несколько месяцев, около 5. Достаточно удобно пользоваться, интерфейс понятный, налоги подсчитываются после введения сумм поступлений, отчеты формируются. К минусам можно отнести практически полное отсутствие технической поддержки, ответа дождаться невозможно, хотя опять же на сайте указано, что она работает круглые сутки.

Мы с командой нашего проекта хотим выразить свою обеспокоенность после попытки сотрудничества с АО «ПФ «СКБ Контур». На основе нашего опыта рекомендуем оценить возможные риски перед началом взаимодействия с данной компанией. Недостаток профессионализма: После того, как мы были заинтересованы в их услугах по онлайн-бухгалтерии, представители компании заверили нас в совместимости их сервиса с системой налогообложения АУСН. Однако после оплаты услуг на сумму 38 700,00₽, они признали, что не работают с АУСН. Вопросы к этике бизнеса: Мы начали подозревать, что информация была предоставлена заведомо неверной с целью получения оплаты. Такое поведение не отражает стандарты честности и прозрачности, которых мы придерживаемся в нашем бизнесе. Отсутствие оперативной реакции: После того, как мы столкнулись с проблемой, мы обращались в АО «ПФ «СКБ Контур» неоднократно через разные каналы связи. К сожалению, наши запросы о возврате средств были проигнорированы или перенаправлены без какого-либо решения. Подводя итог, рекомендуем подойти к решению о сотрудничестве с АО «ПФ «СКБ Контур» осознанно и взвешенно. С уважением, сотрудница SMOService.

Никому не советую эту программу. Задачи предлагались неактуальные от слова совсем для моего ИП. В чате некомпетентные сотрудники. Ничего не могли решить, даже предоставить закрывающие документы, отправляли ссылки на какие-то статьи, что они не должны делать закрывающие документы, хотя моя бухгалтер просила акт. Так ни разу не удалось воспользоваться их сервисом, так как программа их просто не давала это сделать. Хотела отправить годовую декларацию через них, но они предлагали отправить только нулевую, другую нельзя было. Это при том, что я оплатила годовой тариф. Зато исправно выпрашивали мою финансовую тайну подписать сроком на 10 лет с доступом в мой личный кабинет ИФНС, при этом прикинулись просточками. Деньги не возвращают. Услугой их так ни разу и не воспользовалась, так как сервис просто не давал этого делать. Сервис рассчитан на дурака. ИП новое. Новым ИП типа бесплатно год обещают, в реальности содрали деньги. Обходите стороной и не связывайтесь с ними. Повелась на их видео на Ютубе, где они красиво рассказали о бухгалтерии. Не верьте. Это мишура!

Специалисты поддержки в Контур.Эльба совершенно не разбираются в бухгалтерии и финансовой отчетности. Любой вопрос приходится разжевывать по несколько раз. Если вы задали вопрос вчера, а ответ пришел сегодня и вам нужно уточнить информацию — новый специалист не будет изучать историю переписки и ответит что-то совершенно не соответствующее вашему запросу. Отвечают шаблонами по ключевым словам, не разбираясь в ситуации. Например, они не знают, что самозанятый не выдает акт, единственная отчетность самозанятого — это чек. Однако поддержка упорно пишет, что чек в расходы от самозанятого не приложить — прикладывайте акт. Когда на третий раз объяснила им нюансы, они ответили — прикладывайте чек, только если попросит ФНС. На вопрос, каким документом подтверждать расход, они так и не смогли ответить. Пришлось брать консультацию стороннего бухгалтера. Хотя по моему тарифу эту консультацию должна оказывать Эльба. И это на тарифе «Премиум»! Прилагаю скриншот очередной борьбы с техподдержкой. И так с каждым вопросом.

Менеджеры продают вежливо и дружелюбно. Подключил пробный период 30 дней, начал пользоваться, но функционал был урезан, я оплатил сервис в тарифе «Супер премиум» на год. При создании первого же документа возник вопрос касательно обозначения столбца в стране происхождения товара. Писал в чат и звонил на линию, общался с 5 разными менеджерами, никто не смог дать разумного ответа, просто отфутболивали. В конце концов так и не смогли дать ответ — оставили обращение, по которому тоже пришел ответ, который не отвечал на мой вопрос. Качество сервиса ужасное, с таким работать я не смогу, сразу же написал менеджеру, который мне «продавал» сервис, что хочу возврат денежных средств. 25 декабря я оплатил сервис, а 26 декабря я уже написал менеджеру, что мне не подходит. 28 декабря мне она подтвердила, что заявление подано и с моей стороны больше ничего не требуется и что со мной свяжутся. По итогу 15 января, после очередного сообщения в сторону менеджера (со мной так никто и не связался и деньги не вернули), она мне написала, что требуется заполнить заявление и что мне вернуть всю сумму не смогут, так как я создал 1 документ (на котором, собственно, и возник вопрос, который так и не решил никто).  Не рекомендую! Есть аналоги, где намного всё более профессионально и честно!

Не могут решить очень важный вопрос. Обратилась в техподдержку 10.03.2025 с вопросом о том, что на определенном шаге «Подготовка и отправка бухгалтерской отчетности за 2024 год» возникла проблема, а именно на шаге 4 «Приберитесь в товарах» показывает, что один товар вне группы, но непонятно, что за товар, его как будто нет (скрины прилагаю во вложении), на этом всё остальное стопорится, я не могу отправить отчет. 10.03 мне сообщили, что ответ дадут в 15:00 11.03.25, но никто ничего не ответил. Задала вопрос в чат 11.03.2025, на что мне ответили, что решения моего вопроса нет на сегодняшний день (скрины также во вложении), и когда будет — непонятно. 12.03.2025 опять пишу в чат с вопросом, что до конца сдачи годового отчета остались считаные дни и будет ли решен мой вопрос, на что мне отвечают, что, к сожалению, никаких гарантий по решению моего вопроса дать не могут, и переносите всё в другой сервис. Серьезно? Вы мне предлагаете год работы за 2 недели куда-то перенести? Вы просто кинули своего клиента, такой наглости я еще не встречала. Кто-то может повлиять на решение данной проблемы? Номер обращения: 63143129.

Приходит письмо от сервиса: «Скажу честно: в этом году я без подарка. Не потому что забыл или не успел подготовить. Я правда хотел выбрать что-то полезное и обнадёживающее. Но когда весь год приходится постоянно перестраиваться, к декабрю остаётся не так много сил — даже на приятные вещи. Хотя в 2025 и так было немало «подарков», о которых никто не просил: неожиданные изменения под конец года, вопросы без ответов, ощущение, что всё время нужно быть настороже. Возможно, вы тоже это чувствуете: вокруг подводят итоги и строят планы на будущее, а у вас внутри — усталость и желание, чтобы следующий год был спокойнее». Пните там вашу PR-службу. Просто дичь какая-то. Подарки не нужны, но своё выгоревшее настроение при себе, пожалуйста. У вас же аудитория не 3 человека. Думать-то нужно. И такое уже не первый раз.