CRM ReMarked

Главная фишка ReMarked – функционал. Система объединяет функционал нескольких сервисов для работы с гостями в одном месте. Например, здесь есть система бронирования (собирает заявки и отправляет их в Айко или Р-кипер), база гостей (собирает данные из всех источников – звонки, посещение сайта, заказ в заведении, доставка, подключение к wi-fi и пр.), анкета гостя (сбор полной информации и создание портрета на основе посещений, заказов и пр.) электронные карты лояльности (настройка дизайна, мгновенное обновление данных после заказа, отправка пушей) и т.д. В самой CRM можно сегментировать клиентов по разным критериям, строить воронки, делать рассылки с разными триггерами (например, можно отправить приглашение провести свой ДР в ресторане). Еще можно работать с отзывами на картах, составлять отчеты (гостевая база, средний чек, LTV и пр.) и многое другое.

Работала управляющей в одном ресторане, где применяли эту CRM. Впечатление исключительно положительное. Система позволяет собирать и анализировать данные о гостях из разных источников. Благодаря этому формируется довольно подробный портрет – а это уже помогает понимать поведение и предпочтения клиентов (что в свою очередь позволяет поддерживать уровень сервиса). Главное – все грамотно настроить. Например, те же триггерные рассылки. Насколько это сложно, я не скажу, т.к. внедрением CRM не занималась. Добавлю лишь, что в системе удобно работать, у нее приятный современный интерфейс.