CoMagic

CoMagic позиционирует себя как сервис для повышения продаж и отдачи от рекламы. Что могу сказать? Пользуемся колл-трекером уже полгода. За это время обнаружили некоторые недостатки: - бюрократия (чтобы начать работу, нужно подписать кучу документов). - подключение номеров заняло 3 дня, вместо обещанных одного. - не очень нравится работа персонального менеджера, объясняет не очень понятно, приходится самим разбираться в работе системы. Помимо вышеперечисленных минусов, сервис работает неплохо. Но им, как видите, есть еще куда развиваться.

CoMagic стал активно обзванивать людей. Сели на холодные звонки. Менеджеры мало того, что тупые как пеньки, но еще и очень невежливые. Звонят как какая-то сетевая компания с предложением "По поводу вашей активной рекламы". Какой, какой рекламы? Тупил менеджер по-страшному, чуть не хамил и не повышал голос. Пошли в *опу, придурки! Никогда не обращусь в эту компанию. Из принципа буду пользоваться другими системами.

Для начала работы пришлось подписать ОЧЕНЬ много документов, это смутило - зачем столько бумаг для сервиса аналитики? Использовала сервис параллельно с гугл аналитикой и сторонними онлайн-консультантами/ сервисами обратных звонков. В целом сервис неплохой, с задачами своими справляется, но никаких преимуществ, чтобы отказаться от привычных сервисов и перейти на этот, не увидела.

CoMagic хороша всем. Отличный динамический колтрекинг, умеет отслеживать источники, фразы. В общем, весь набор. Основное отличие - это дополнительные плюшечки в виде онлайн-консультантов, аналитики и т.д. А в остальном все сервисы очень схожи, вплоть до отчетов. Кроме того, в период когда я работала с CoMagic были некоторые проблемы с импортом данных в Google Analytics. Некорректно передавались данные из utm-меток. Не знаю как сейчас обстоят дела у CoMagic, но думаю, что все круто. Сервис хороший и постоянно развивается.

Сервисом не довольны. Интерфейс не самый удобный – местами черт ногу сломит, пока разберешься. Почти у половины звонков с контекста не был определен запрос. Просто указано, что звонок с контекста, но нам от этого пользы особо нет. Докупили номеров - не сильно помогло. В итоге, начальная цена стала сильно отличаться от той, которую надо платить, чтобы все нормально работало. Опять предложили докупить - мы уже не согласились…

Менеджеры некомпетентные. Тупой договор и подход к клиентам. Обратной связи нет. Зачем-то подключили кредитную линию в 15000 руб. По хамски обращаются при расторжении договора. Требуют подписать какие-то глупые бумаги, причем кабальские. Ребята, не ведитесь на Комеджик! Надеюсь руководство Комеджика найдя негативные отзывы что-то будет менять.

Крайне неудобный инструмент для сквозной аналитики. Из плюсов отмечу - можно купить один номер телефона (хотя за него придется заплатить двойную цену). 1. Интерфейс - очень много ненужных разделов, которые относятся к телефонии и мешают навигации по отчетам. Постоянно зависает, если нужно загрузить отчет за период более 3 месяцев. 2. Достали с покупкой дополнительных номеров, иначе не гарантируется точность данных. В итоге с начальной стоимости 8 тысяч дошло до 15 тысяч! Если трафик на сайте уменьшается все равно приходится платить за докупленные номера, иначе они отключаются и уходят другой компании. 3. Не соответствие звонка запросу - слушали звонки и обнаружили, что 30% звонков не сходятся с запросами в системе. Зачем, спрашивается, мне аналитика с такой большой погрешностью?! Про контекст я вообще молчу, многие запросы не определяются совсем. 4. Ужасный документооборот - начиная от заключения договора и заканчивая закрывающими документами. Все время какая-то путаница. Как итог: не рекомендую использовать comagic. Огромная погрешность, постоянно растущая цена и бардак с документами. Отказались от использования и не жалеем.

Обращались в компанию Comagic для настройки динамического колтрекинга. Проблемы начались уже на этапе заключения договора. Но не суть, с горем пополам заключились и приступили к работе. Вот тут и начался адский ад. Общался с менеджером - М*** Н***, сразу говорю, что это не заказной отзыв от конкурентов или не объективная оценка, говорю как есть. Когда вы вносите гарантийный платеж вам с радостью сообщают, что за вами закреплен персональный менеджер, так вот, дозвониться до него или получить оперативную обратную связь вы сможете только разве что во сне. Следующий этап это сам функционал системы. Перед специалистами компании Comagic была поставлена простая задача, настроить интеграцию с срм и отслеживать по воронке продаж статусы по сделкам. На просьбу помочь нам разобраться и помочь с настройкой вежливо отвечают: "е****сь сами", вот вам инструкция (в которой ничего толком не объясняется), ну да ладно, видимо, по интеграции они не сильно разбираются, в виду того что срм не их система. Так может они помогут быстро настроить систему сквозной аналитики используя функционал своей системы? И опять мимо, на просьбу помочь исключить ip адреса, чтобы не показывать телефоны по левому трафику, ссылаются на технических специалистов и перестают выходить на связь. Это благо мы им внесли только гарантийный платеж, не велика потеря, но головной боли поимели вагон и маленькую тележку. Всем кому нужна сквозная аналитика крайне не советую обращаться в компанию Comagic, вам там не только ничем не помогут, так еще и заплатите вы выше рынка. Не совершайте моей ошибки, ищите нормальные колтрекинги и вначале всегда проверяйте функционал системы до полноценной оплаты сервиса...

Отвратительный сервис. Не рекомендую. Постоянно падают сервисы, последний раз ничего не работало 2 суток. В качестве компенсации какие то копейки. Ко всему прочему - адские цены за дополнительные (по их мнению это допы, но в других подобных сервисов это идёт по умолчанию) сервисы - мультиканальная аналитика 3000 руб, дашборды - 3000 руб (лол, это просто графики, которые по умолчанию в любой системе есть), онлайн чат - 1100 руб. И так далее. На деле за абонентскую плату получите пустой неработоспособный сервис.

Если хотите получить динамический коллтрекинг, то вам точно не сюда. После подключения коллтрекинга стали поступать звонки с вопросами "а это строительная компания? Как нет, это их номер" "А это бюро переводов?" "А это ресторан?". Короче говоря, вам просто дают старые, непригодные для использования номера и вы тупо ловите спам на протяжении всего дня. От сервиса 0 пользы! Менеджеры красиво продают сервис, а далее вы попадаете в АД.

На холодных звонках этой компании сидит какое-то хамло. Очередной холодный звонок от их менеджера заставил меня вспомнить впечатления от сервиса. Цены на допы — неадекватно высокие. Сервис, по сути, обычный. Всё это используем уже давно, но хотели свести в одном месте. Однако, совершенно некомпетентные менеджеры, сразу дали понять, что разбираться придётся самостоятельно. Поэтому отказались от внедрения.

Удобный интерфейс, поддерживается большинство возможностей, которые необходимы. Нравится работа менеджеров сервиса, все вопросы решаются быстро и качественно. К каждой компании прикреплен личный менеджер, что сильно упрощает работу и увеличивает скорость работы, что очень важно. От себя могу сказать, что в работе всё устраивает, а мелкие недочеты бывают абсолютно везде.

Отключают без предупреждения, ущерб от потери трафика в сутки в разы превышает стоимость их услуг. В нормальных сервисах предупреждают заблаговременно. Стоимость их услуг смешная по сравнению с нашими рекламными бюджетами. При первом отключении задумались, при втором решили отказаться от этого сервиса. Владимир, Климат ДВ г. Владивосток

Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом работы с платформой. Произошел сбой в работе сип-линии, общий по Сибири. Все номера динамики и статистики были недоступны минимум 3 часа. Мы потеряли достаточно звонков, а еще хуже, что клиенты не могли нам дозвониться и мы получили негативные отзывы. Со стороны Co-Magic информации о проблеме или ее решении не было ни на сайте, ни в чате телеграм-канала. Сайт сервиса был недоступен 1-2 часа. Техподдержка не отвечает. В 9:00 по Москве проснулась поддержка или пташки-менеджеры, но сильно спящие. Информация им поступила, но подробностей и сроках решений или альтернативных вариантах мне не было предложено. После того, как я настояла, менеджер сказала, что уточнит, что можно сделать. После этого мне перезвонили, сказали, что можно изменить сценарии и сделать прямую переадресацию, но она тарифицируется отдельно. Предложения о бонусах или сокращении суммы счета не сделано. Мне сказали, ждите своего менеджера и такое нужно согласовывать с руководством. Я могла самостоятельно изменить сценарии, но сайт был недоступен. Второе, менеджер не уточнила с какой стороны проблема, поэтому я прождала еще час до решения вопроса. Данный сервис не рекомендую, смысл отслеживать звонки, если сервис бывает недоступен и нет адекватного и быстрого решения проблемы. Будем искать варианты и рассматривать другие платформы аналитики.

Наша компания пользуется Comagic уже несколько лет. Качество, конечно, с переменным успехом, иногда были сбои на их стороне, за которые они предлагали компенсацию несоизмеримую с нашими потерями от их сбоев. Иногда компенсации вообще не предлагали. А сегодня позвонили и заявили, что нашу скидку они отменяют и теперь Comagic для нас подорожает на 8000 рублей в месяц. К — клиенториентированность. Жаль, что после таких заявлений нельзя сразу уйти в другую компанию, на номера от Comagic много чего подвязано. Видимо, этим они и пользуются.