Виртуальная АТС МегаФон

Ничего плохого об АТС от "Мегафон" сказать не могу, вполне рабочий сервис-телефония с некоторыми дополнительными услугами. Кроме приема и совершения звонков поддерживается интеграция с amoCRM, поэтому мы параллельно ведем клиентскую базу в учетной системе, где все отображается.

Внедрить телефонию было просто, с настройкой помог саппорт. Дальнейшие настройки для работы самого сервиса делали уже самостоятельно, иногда обращались в поддержку, что-то искали по мануалам. Ничего сложного.

Можно настроить звонки по сотрудникам, чтобы учитывались их рабочие графики и расписание работы, сделали красивое автоматическое приветствие для клиента, настроили голосовые ящики и так далее. Поначалу я использовал и запись разговоров, но после прослушивания решил отказаться.

Операторы работают грамотно, тратить лишние деньги за ненужную функцию не стал. Цена вопроса – 1 500 в месяц. Недорого и качественно. Чего-то уникального не предусмотрено, стандартная облачная телефония.

Мегафоновская виртуальная АТС мне обходится всего лишь в 1 000 рублей в месяц. Даже не верится, что это я плачу за целых 5 сотрудников. По моему пакету можно подключить еще 2-х (т.е. за каждого сотрудника в среднем месячная плата 140 рублей - копейки), но и сейчас это очень выгодно.

Но у меня система используется в основном для связи с клиентами. Если брать все функции по полной, обойдется дороже. Во-первых, у меня нет CRM-системы, интеграция с ней встает в дополнительные 500 рублей.

Во-вторых, я не стал брать запись и хранение звонков, мне это ни к чему, а цена удвоилась бы сразу. И в-третьих, решил отказаться от аналитики. Если же все использовать, то придется платить раза в 3 больше. Качество работы я оцениваю как выше среднего.

Звонки идут, переадресуются на нужных операторов. Сами операторы могут звонить клиентам со своих телефонов, но у абонентов будет показан офисный номер. Для меня это основное требование к АТС. Звонки идут, все на связи. Качество, конечно, прихрамывает.

В редких случаях клиент может не дозвониться, у него идут гудки, а у нас телефон не видит звонка. Такие глюки нечасто бывают, но впечатление портят. Связь же стабильная всегда, бывает в трубке можно слышать небольшие помехи, но не более того. Обрывов нет.

Так что в целом, своих денег этот продукт определенно стоит. Крупным компаниям не подойдет, потому что предлагает только базовые возможности. Средний бизнес как раз может рассчитывать на аналитику и запись разговоров, а мелким продажникам типа меня АТС подходит и без лишних функций.

ВАТС Мегафона категорически не понравилась. Саппорт глупый, сама система тупая. Звонки постоянно сбиваются, связь с дефектами, одни потери клиентов. Клиент может звонить, а все операторы якобы заняты. Хотя половина сидит ничего не делает.

Настройки глючат, звонки распределяются между операторами рандомно, смысла в них вообще нет. Круче всего было, когда я уходил от этой "телефонии" - пришлось отказаться от городского номера, так как его не хотели отдавать.

Хорошо особых издержек это не принесло, сейчас пользуюсь нормальным оператором, и проблем никаких нет. Да, у Мегафона было дешевле, но по личному опыту скажу, я уж лучше переплачу. Хотя для кого ценник важнее, может попробовать, может сейчас они стали нормально работать.

А лично мне что ВАТС, что сам оператор - не по душе.

И в итоге. Первый же технический сбой. И вы одни со своей проблемой, нет поддержки, согласованной работы группы тех.

поддержки, которые должны углубляться в проблему (, просто с одной поддержки перекидывают другим, ваше время и то, что вы теряете в день по 500 звонков из того, что не могут клиенты дозвониться, им нет интереса. Проблему не решают. Разочарованы.

Я подключил виртуальный Атс от мегафон в своей фирме, 3 дня не могут ваши специалисты решить и устранить проблему, а Фирма несет убытки от того, что клиенты попросту не могут дозваниваться. Будем писать отрицательный отзыв о не соотвествии заявленным услугам.

Только приходит смс о том, что мы занимаемся вашей проблемой. А при звонке в тех. поддержку даже не углубились в проблему. Прикреплённые корпоративный менеджер каждый раз спрашивает одно и то же, что у вас за проблема...

Несколько месяцев работали с "АТС Мегафон", телефония совершенно не понравилась, причин несколько: 1. Скудный набор предоставляемых услуг 2. Высокая цена для такого сервиса. 3.При любом сбое нет смысла обращаться в поддержку, вечная переадресация которая ни к чему не приводит.

Решение проблемы может затянуться на неделю. В результате пришлось искать нового оператора с нормальными ценами и рабочей поддержкой.

Уже вторую неделю каждый день я бьюсь этим *** в поддержку ВАТС. У меня не пишутся исходящие звонки, из-за которых я и внедрял этот чудо-продукт в свою СРМ. С поддержкой смысла разговаривать больше не вижу, т.к.

там сидят ***, которые каждый день предлагают оформить обращение и переводят звонок на такого же *** помощника Елену, какими являются сами. Что удивительно: они ни разу не спросили даже мой логин в ЛК, номер телефона, название организации...

То есть им пофиг. Они считают это моей проблемой, а не проблемой своей программы!

Работал со множеством ATC, но данный продукт самый сырой среди всех. Некомпетентные сотрудники коллцентра скорее вредят своими советами, нежели помогают. Когда звоните в тех.

поддержку, чтобы решить вопрос по непонятному отключению номеров из-за сбоев на сервере, вас перекидывают от одно гуру к другому и каждый валит на другой отдел, якобы это не в их компетенции. Было дело меня перекинули 7 раз, а в конце просто отключили, сказав что все заняты.

3 кабинета, от каждого продукта, которые можно объединить в один и управлять продуктом централизованно. Для чего это нужно? Относительно интуитивно понятный ЛК от АТС, единственный плюс, остальное одни минусы.

Стоимость услуги по факту дороже конкурентов. Мы занимаемся консалтингом, много звонков по России. Недавно ошибочно выбрали Мегафон и пожалели об этом с первых же дней. Итак... Система работы с юр. лицами не пост оплатная, а по предоплате... Да-да, вот так...

Закончились внезапно деньги на балансе, Вы больше не сможете пользоваться услугами Мегафона ))) Неважно, что у Вас реклама тыс на 10-20 в день. После перехода на Мегафон неоднократно теряли деньги уже за первые 15 дней, оплаченную рекламу просто слили на не работающую АТС Мегафон....

Ко всему прочему много вопросов к настройкам АТС Мегафон и к самой концепции: 1. При исходящих звонках почему-то менеджеры должны выбирать - какой номер подставлять для исходящего звонках, свой служебный или общий многоканальный номер компании ... Кому-то может такое и понравиться...

Только не владельцу бизнеса ) Какой смысл несет единый многоканальный номер не понятно: Клиент путается куда ему вообще звонить, на какой номер, звонят то с одного, то с другого....

Начался какой-то хаос ) А если менеджера нет на месте, а он почему-то решил использовать свой номер для исходящих звонков, что делать.... Предусмотреть переадресацию на каждого сотрудника просто невозможно.

А если оба сотрудника будут в отпуске, на которого приходит звонок и ? Сомнительная настройка.... 2.

Если использовать подстановку многоканального номера для исходящих звонков (для чего собственно и нужна АТС в том числе) списывается пакет минут не с номера менеджера, кто больше общается с клиентами, а с многоканального.

Причем максимальный пакет минут для многоканального номера оператор предлагает только максимум 5000 минут.... Для 1-3 менеджеров неплохо.

Но что делать колл центрам, например из 10- 30 человек? Минуты сверх пакета страшно представить по какой цене ))) То ли по 5 то ли 8 руб минута ))) И если сложить все платы за АТС, тарифы, она в 1.5-2 раза дороже ближайших конкурентов. Выбирайте осторожно, на свой страх и риск.

Не советую данный выбор. Сами уходим от них, только потеряли время и деньги....

Началось с того, что при подключении столкнулись с неполадками в системе, но к сожалению, подключили на свой риск. Далее подключили интеграцию с битриксом, не видятся исходящие звонки, от службы поддержки полный игнор, месяц переписки вникуда...

Очень старательно напоминают об оплате, что завтра спишутся деньги. Это, пожалуй, единственное, что у них работает отлаженно и без сбоев. Хамское отношение к клиентам.

Даже не думайте ставить! Сбой по любой непонятной причине. Будь то списание абонентки, перезагрузка телефона, включение и отключение переадресации и т.п. Решать Вашу проблему даже не собираются. Просто говорят оставьте обращение, с Вами свяжутся технические специалисты.

Мне пришло просто письмо под ночь, что бы я там написал им указания каких-то вызовов кому и куда совершались. А утром проснувшись заявка была уже закрыта. По моему повторному обращению, решать так же не стали.

Им всё равно что Вам не дозваниваются, Вы же всё равно платите им деньги) Все разы, что я обращался - ни разу не помогли. Приходилось разбираться самому. Самое интересное о проблеме вы не можете узнать, нет оповещения. Только когда почувствуете затишье звонков.

Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить). Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие.

Отвечают примерно в 3-4 недели! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!

У Вас не будет персонального менеджера (чтобы он появился нужно писать запрос и только после рассмотрения, он у Вас возможно появится и не факт, что из Вашего региона), каждый раз при проблеме Вам необходимо звонить, писать письма и по 10 раз объяснять каждый раз одно и тоже, разным операторам.

Сырая, не доработанная и очень неудобная АТС, где нет никакой аналитики, просто есть входящие, исходящие и пропущенные. А хочется понимать исходящие звонки по прощеным вызовам. Придётся скачивать в эксель и ручками получать необходимые данные методом удаления повторов и поисков дубликатов.

Сотрудники Мегафона заявляют, что Виртуальная АТС Мегафон это просто переадресация и только, а для получения аналитики и полноценных отчётов есть различные CRM.

Хотя вначале перед подписание договора, будут нагло врать, какая у них крутая и дешёвая Виртуальная АТС, а другие АТС - дерьмо, будут обещать всё что угодно, лишь бы подписали договор. А потом про Вас благополучно забудут.

Отдел по работе с корпоративными клиентами не понятно для чего существует, некомпетентны и вообще ноль лояльности к клиентам.

Постоянно случаются отвалы связи и входящей и исходящей. Вечно какие то проблемы на серверах мультифона. То их сервер разрегистрирует линию и звонки от клиентов просто уходят в никуда. Техподдержка - это просто сборище клоунов.

При звонке ждёшь 10 минут, потом оператор выслушав тебя - переводит на какой то следующий отдел, опять ждёшь 10 минут, объясняешь заново. И так раз 5. Причем половина из них незнает элементарных терминов, относящихся к телефонии.

Как такое возможно в техподдржке??? В итоге мне обещают что заявка принята, рассмотрение в течение 1-7 суток.

Это как вообще? У нас юрлицо и мы тратим весьма крупные суммы на рекламу, связь отваливается, а мегафон всего лишь "рассматривает" наше обращение в течение 7 рабочих дней! Если от них появится какой то ответ, то потом опять приходится ждать рассмотрения еще 7 рабочих дней.

Это при условии что вы дозвонитесь до нужного подразделения. Бывало такое: звоню в ТП мегфон бизнес, - алло, переведите меня на специалиста по услуге мультифон бизнес. (произношу четко и ясно, двояко понять не возможно) - хорошо, отвечает оператор. Слушаю мелодию в трубке около 10 минут.

Берет трубку оператор: -Мегафон ТВ, техподдержка, слушаю вас. Это какой то б##ский цирк. И такое у них постоянно. Самая неадекватная техподдержка из всех возможных. Если желаете проводить больше половины своего рабочего времени названия по техподдержкам - мегафон это ваш выбор.

К слову, такой же цирк только в манго-телеком, в чем то они похожи. Настоятельно не рекомендую, не тратьте совё время, нервы и деньги на это недопродукт!

Если бы можно было поставить -5, я бы с радостью поставила! Отвратительное качество этой долбанной виртуальной АТС! Подключили льготный период 5 дней назад и до сих пор не можем протестировать эту ватс!! а все потому что, как только подключили эту услугу, телефон просто перестал принимать звонки! Те прозвон идет, гудки есть, в ЛК ВАТС я вижу эти звонки, а сам телефон никак абсолютно не реагирует! В тех поддержке меня перекидывают туда сюда, с одного оператора на другого, по часу вишу на телефоне, никто никакой инфы не дает! По почте одни отписки, типа это у нас телефон(сама трубка) не работает! Хотя до этой ВАТС мы телефоном спокойно пользовались! Короче говоря НЕ СОВЕТУЮ! Если вам дороги ваши клиенты, нервы и время, то НЕТ! НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!

Поддержка отвратительная, ватс постоянно отваливается. В общем крайне не советую. Потеря денег и времени, некомпетентные сотрудники, безграмотная поддержка, отписки, никакой поддержки помощи не дождёшься.

Телефоны подключают по несколько дней, архитектура просто омерзительно сделана бездарным без талантливым ***, о юзабилити и логики он явно не слышал.

Ребята, я с вами страдал так долго, что уже привык к регулярным отвалам. Неужели вы поправились? Два месяца менеджер говорит, что меня перевели на "новую архитектуру" и теперь все должно быть хорошо.

Два месяца полет хороший, поэтому по просьбе менеджера публикую отзыв, но за былое одну звезду вам не отдам! Продукт отличный, но и качество теперь держите на уровне.

Виртуальную АТС Мегафон с 2019 используем, терпение лопнуло только сейчас. Никому не советую! Из плюсов только тех.

поддержка стала работать лучше, а самый огромный их минус в том, что они могут самостоятельно подключить услуги, изменить тарификацию услуг без вашего ведома, поэтому если все же решитесь заключать с ними договор учтите, что расходы нужно мониторить постоянно и деньги уплаченные за не за что вам не вернуть, будьте уверены вы их точно переплатите.

Два примера: № 1 «смс-визитка» — хорошая опция была бесплатной 2 года, но в марте 21 года она стала вдруг платной без предупреждения, на заявление о возврате дали ответ: «услуга подключена корректно, мы вас уведомляли заранее по э. почте». № 2 услуга e-motion.

Вот что заставило меня реально злится! Зачем это услуга, я вообще не понял, набор опций такой же, что и у виртуальной АТС, но мне утверждают, что мы якобы сами её подключили и не в личном кабинете, а в приложении под тем же названием! А самое интересное, что услуга с виртуальной атс не взаимодействует, а это значит, что мы платили тарифы по номерам и за каждую исходящую минуту, в личном кабинете эти расходы написаны как «Трафик в домашнем регионе»

Одни минусы, начиная с отвратительным качеством связи и нежелания общаться и помогать клиентам, заканчивая длительным зачислением оплаты на лицевой счет и отсутствием возможности оплатить бизнес картой, либо перевести деньги с персонального счета.

Если ищите виртуальную АТС, даже не думайте рассматривать Мегафон, потом, когда столкнетесь с проблемами, однозначно пожалеете!

Не обозначают точных сроков исправления ошибок в системе. При переводе клиента на отдел, участники отдела не могут ответить на звонок, потому что у них звонок показываются как частые дозвоны, в связи с чем клиент не дожидается и «уходит». Тех.

поддержка принимает «на ремонт» обращение, но оно висит неделями. Теряем клиентов и упускаем выгоду. Каждый новый звонок в тех. поддержку заканчивается одним и тем же: «Мы отметим, чтобы разработчики ускорили процесс ремонта» — и всё.

Нам нужны точные даты, когда можно будет продолжать работу в прежнем режиме. Ожидаем хотя бы тут от руководителей внесение ясности в наш вопрос

Использую АТС как систему для хорошего колл-трекинга на мобильных номерах. У менеджера быстро оформил 150 номеров, это дешевле городских. Далее распределяем звонки по источникам и начинаем производить звонки.

В аналитике понятно, на какой номер поступил звонок и можно посчитать, выгодно или нет заниматься рекламой. Обхожусь встроенными инструментами анализа, пробовал более крутые системы (есть интеграция с Ройстат и Прайм), но слишком сложно.

Задачу выполняет, но хотелось бы более удобную аналитику, чтобы не строить отчеты самому.

Отзыв пишу, чтобы уже привлечь внимание! В свое время перепробовал много АТС. Мегафон оказался лучшим.

Плюсов очень много, например, услуга мультифон бизнес — не буду расписывать, почитайте сами, црм очень классная, простые интеграции, перевод пропущенных вызовов в телеграм, собственное приложение мегафон коммуникатор — это вообще песня (как минимум, работа в 1 сервисе = меньше проблем), особенно в режиме санкций, прям рад, что выбрал именно мегафон.

Расписывать плюсы можно долго. Но почему же 2 звезды? Отвечаю. Потому что сегодня, 7 января, и вот уже с 30 декабря мы теряем клиентов пачками. Пропущенные приходят с опозданием или вообще не приходят.

Звонков за день у нас стабильно около 2500, АТС с 30ого числа показывает 200-700, большую часть входящих звонков не отображает. Ситуация, к сожалению, не первая за год.

Потери сложно сосчитать, но думаю, пару миллионов с оборотки мы пропустили, а это очень много и, к сожалению, перечеркивает все плюсы. Еще, была у них линейка прекрасных тарифов "управляй" — в 1 "пасмурный" день, тарифы перестали работать с коммуникатора, т. е.

только через телефон, что для многих бесполезно. У нас было подключено 2 тарифа и мне обещали сохранить на них старые условия, т. е. через коммуникатор будет работать и так как тариф архивный, его не в праве нам менять, так как мы подключали именно те условия. Отключили...

Считаю это крайне нетактичным со стороны Мегафона. Ладно, думаю я, все же хотят заработать, а сам тариф "управляй" невыгоден Мегафону, так как они сами покупают соединение и тот тариф кабальный для самой компании, вроде обещали сделать пакет минут для исходящей связи, около 2-ух месяцев игнорят.

Ну как так-то, ребята? Вы же потеряете клиентов, а бизнес клиент все равно вкуснее физика или я что-то не понимаю? Каков итог: потрясающая АТС была бы, если бы вот такие глупые вещи не происходили.

Точно вижу 2 проблемы, что-то случилось с технарями, ибо сбой больше недели — это катастрофа для бизнеса. Вторая проблема — это подход персонала.

Где пакет минут обещанный? Где звонок от менеджера или ответ на почту по тарифу? Где ответ на мое обращение в личном кабинете? В принципе проблемы стандартные,. как и у многих в бизнесе. Люди и техника. Идея и до определенного момента реализация, потрясные и аналогов реально нет.

Но сейчас буду присматриваться к другим операторам, вроде как появились со своими тех. решениями в виде коммуникаторов внутри ЦРМ.

Это самая худшая АТС. Объясняю, почему. 1.У вас несколько личных кабинетов — один для записи звонков и настройки, второй для пополнения счета для АТС, третий для пополнения баланса...

2.Менеджеры постоянно меняются и постоянно приходится их ставить в курс дела, что у нас за сфера, как мы работаем и чего мы хотим. 3.Деньги после оплаты могут заходить по 4 дня... 4.При переписании номеров телефонов с одного юр.

лица на другое надо написать 4 заявления, которые также рассматривают около недели.

5.Периодически наш персональный менеджер терялся и приходилось звонить на горячую линию и опять все заново рассказывать, на горячей линии вообще не знают, есть ли у нас персональный менеджер, говорят, если он уволился, напишите еще одно заявление и мы вам подключим нового персонального менеджера.

6.Периодически звонки, просто не отображаются в АТС, хотя все оплачено, на горячей линии говорят "Такого быть не может", видимо, клиенты массово нам врут, что не могут дозвониться.

7.Если у вас телефоны из разных регионов, чтобы их совместить нужно написать несколько заявлений на их объединение, одно чтобы добавить в лк, другое чтобы добавить в АТС, если на рызных юр лицах, то + еще несколько заявлений.

8.Была проблема с переносом номеров, на горячей линии сказали сейчас отправим ссылку для заполнения заявления, ссылка не рабочая, пробовали с 7 устройства, после еще 3-х попыток скинули заявление на почту. Итог. -Чтобы что-то поменять, напиши 1 млн заявлений.

-Оперативно вашу проблему никто решать не будет. -Про персонального менеджера просто забудьте. -Миллион личных кабинетов с изначально разными логинами и паролями. -Деньги на связь лучше класть за две неделю вперед.

Добрый день! Подключились 18 апреля. Первый сбой — 19 апреля. Второй сбой — 28 апреля. Из плюсов: удобный ЛК ВАТС. Очень просто настроить сотрудников, режим работы, голосовые сообщения и переадресации. Прям вау — какая красивая удобная обертка. Ну а минусы: 1. Второй сбой меньше, чем за месяц. 2.

ТП сообщает, что сотрудник по ВАТС сегодня в субботу выходной. Это вообще нормально, что у крупнейшего оператора страны техподдержка только по рабочим дням? 3. Проблему не решают, а только переносят, не говоря реальных сроков.

Сначала починим через 2 часа, потом к вечеру, на следующее утро опять к вечеру. 4. Звонки теряются. Клиент позвонил (и есть запись разговора, где она говорит, что звонила к нам несколько раз и только с 4го раза смогла дозвониться) — инфы в СРМ и в ЛК ВАТС об этих звонках нет.

Отправила письмо об этом в ТП — ответа нет. Пару звездочек накинула за красивый ЛК — он действительно красивый и удобный. Видимо, ВАТС у Мегафона какой-то побочный продукт — убытка нет, но и прибыли не приносит. И смысл в него вкладываться?

Интегрировали в Битрикс24. Как корпоративная связь работала хорошо, все звонки записывались. А вот аналитика не ходила. Были еще какие-то проблемы, но хотя бы статистику можно было выгрузить в Эксель. За вами закрепляется персональный менеджер, но скорость внедрения изменений низкая.

Самая большая проблема была с доступом в кабинет. Найти верный адрес кабинета было сложно, приходилось переходить по нескольким ссылкам. Некоторые кабинеты были просто от бизнес аккаунта, некоторые от кабинета телефонии — с этим постоянно возникала путаница.

Использовали данную АТС, но основная была не она - и слава богу. Сотрудники там некомпетентны от слова вообще. Если оборвется связь, то вам не перезвонят, а до них не дозвониться. Нет личного менеджера, надо писать письма и спрашивать кто это чудо, но мы так и не узнали.

Была проблема, решать не хотели. Не советую! Претензия не к самому сервису, а со стороны поддержки - это очень важно. Если будет проблема - вам не помогут!

Используем в компании для записи звонков, при необходимости есть интеграция crm и с сим-картами других операторов. В мобильном приложении можно смотреть статистику. Связь нормальная, бывают иногда сбои. Простой личный кабинет.

Но ставлю «4» за связь с техподдержкой, обещают перезвонить, но не перезванивают.

Настраивала Виртуальную АТС МегаФон для небольшой компании, у которой по городам есть несколько филиалов. По началу все казалось довольно просто и понятно. Далее на практике оказалось всё не так «радужно».

Прежде всего разочаровало отвратительное качество связи, что для компании является неприемлемым. Так что стабильностью Виртуальная АТС МегаФон не отличается. Также еще один минус в том, что пополнить счет быстро нельзя. Деньги зачисляются на лицевой счет около 5-7 дней.

Из плюсов — есть интеграция с Битриксом, звонки записываются без проблем. Но всё же не могу рекомендовать данную виртуальную АТС. Так как выбрав МегаФон — есть большая вероятность столкнуться с раздражающими проблемами.

Выбрали, потому что вся компания пользуется Мегафоном и вроде простая интеграция в 1С. Какое-то время всё работало хорошо. Самое ужасное - это пытаться дозвониться до поддержки. Голосовое меню сделано крайне неудобно и приводит в тупик или сброс.

Кое-как дозвонился до поддержки, и первое, что они делают, это валят на наш софт 1С. Месяц искали ошибку и нашли. Мегафон. Уже 2,5 месяца пытаемся получить хоть какое-то решение. Запрашивали примеры звонков, скрины, логи. Уже всё предоставили.

Только что звонил в поддержку, и мне сказали, что такой заявки не существует.

Получается, что 2,5 месяца я плачу за то, что не работает! Если вы ещё стоите перед выбором о том, какую АТС взять и подключить к 1С, то Мегафон вам точно не подойдёт! Также хочу отметить, что их хвалёная статистика работает криво и даёт кривые отчёты.

В настойках создаёшь отделы, а вот вывести статистику по конкретному отделу не получится. Приходится отдельно выгружать Эксель и ручками через сводную таблицу анализировать.

Единственное, что смущает это подключение нашего Астериска по сип-регистрации. Ну если вы говорите, что у вас такая супер-пупер АТС, то почему она не умеет авторизовываться по IP-транку! Это неудобно, и только добавляет лишней возни с настройками! В остальном вроде вопросов нет.

Есть весь набор стандартных функций, хватает более чем.

Как-то в один прекрасный момент наш телефон молчал несколько дней. Правда, изредка звонил. Правда, не тем, кому надо. Сотрудник в отпуске, а у него телефон наяривает. Позвонили в поддержку. О, чудо чудное, нас перевели на ВАТС 2.0. Персональный менеджер должен был прислать логин и пароль.

После жалобы прислали. Кое-как зашли. Но начались волшебные дни. Сотрудник в отпуске. На него идут звонки. Потом как-то идут на другого. Но чтобы одновременно всем — хрен там. Поддержка пытается найти ошибки у нас, но ВАТС чудит. То номер поменяет.

Работая на ВАТС 1.0, проблема была одна: не видели номера входящего, только в приложении. Но ВАТС 2.0 — это ежедневные жалобы в поддержку. Будем искать альтернативу.

Сотрудница ***, инженер по технической поддержке VAS-услуг, продемонстрировала абсолютную некомпетентность и недопустимое хамство при решении моей проблемы. 1. Непрофессиональное решение проблемы. *** не справилась с поставленной задачей по выгрузке статистики виртуальной АТС.

Ее действия не привели к решению проблемы, а лишь усугубили ситуацию, продемонстрировав полное непонимание сути запроса. 2. Откровенное хамство и унижение.

В ходе телефонного разговора 7.10.2025 *** откровенно нагрубила и унизила меня, заявив: «Вы просто не умеете выгружать статистику виртуальной АТС».

Такое поведение абсолютно неприемлемо для сотрудника службы технической поддержки, который должен решать проблемы, а не обвинять клиента в некомпетентности. 3. Игнорирование проблемы в переписке.

В переписке по электронной почте 7.10.2025 *** продемонстрировала полное непонимание сути проблемы, что подтверждает ее неспособность адекватно анализировать технические запросы. Последствия. Проблема не только не решена, но и я, как клиент, столкнулась с грубым и непрофессиональным обращением.

Такое поведение сотрудника подрывает доверие к компании и негативно сказывается на её репутации. Требование. Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации и принять соответствующие дисциплинарные меры в отношении *** за некомпетентность и грубое нарушение деловой этики.

Также требую, чтобы моя проблема была решена компетентным специалистом в кратчайшие сроки.

Через месяц после перехода на ВАТС 2.0, когда пришло время оплаты, деньги бесконтрольно начали списываться каждую секунду, и вместо 3000 р. списалось 30000 р. При уходе в минус попытки списания повторялись, но было уже некуда. Наш бизнес уже неделю без телефона в сезон. Терпим колоссальные убытки.

Но даже переадресацию с телефона нельзя сделать. Вчера попытка списаний повторилась. Пришло 30000 уведомлений о попытке списать средства. От «МегаФона» никаких новостей — не сильно-то они и шевелятся. У кого так же?

Полностью убили работу системы. Звонки не переадресовываются, клиенты не могу дозвониться, меню выбора отдела не работает, звонки сбрасываются, убили старое приложение для приема звонков на Винде и выкатили сырое ***, где нет элементарных функций. Короче, полный отстой.

Ищем другую АТС, чтобы уйти с этого мегафоновского ***.