Главная проблема Прессфида - полное отсутствие регулирования отношений между журналистом и спикером. То есть, полное отсутствие клиентского сервиса, хотя формально у них есть служба поддержки, которая по факту ничего не делает. Это затмевает все технические баги, хотя они тоже есть.
Расскажу на двух примерах. 1 случай. Написал комментарий для журнала Генеральный директор.
Комментарий опубликовали, но: во-первых часть моего комментария они ставили в текст от своего имени, во-вторых, во второй части комментария меня как спикера вообще не упомянули, хотя имена других спикеров были упомянуты, только упомянули сервис, который я представляю, в самом конце статьи мелким шрифтом.
На претензию журналистка начала мне хамить, типа как хотим так и публикуем. Я обратился в поддержку, она сначала обещала разобраться, но потом тупо перестала отвечать на мои письма. 2 случай. Я написал комментарий для журнала CIS.
Журналист принял (!) комментарий, потом прислал ссылку на выпуск журнала, где он опубликован.
Я перечитал статью вдоль и поперек, моего комментария там не было, о чем и написал журналисту, тот ответил, что вышла ошибка, а мой комментарий "абсолютно пустой на фоне других", поэтому и не был опубликован.
Я был возмущен, не столько тем, что комментарий не был опубликован, хотя журнал взял на себя обязательство, приняв его, сколько абсолютным трамвайным хамством журналиста и его неуважением к чужому труду. Для решения вопроса я написал в поддержку Прессфид.
Сначала мне позвонила адекватная сотрудница, мы с ней нормально и обстоятельно поговорили по этому вопросу, она поддержала мою позицию, что так себя журналист вести не должен.
Потом мне перезвонила уже какая-то начальница, более ушлая и бесцеремонная (видимо, считающая более эффективным такой стиль отработки негатива) и сказала, что вся проблема в моем комментарии, он слишком короткий и бессодержательный, что журналист прав и принял мой комментарий "по ошибке".
И что хамства в его поведении она не видит (видимо оттого, что сама общается в подобном формате). Вопрос закрыт. Продолжать общение и что-то доказывать желание отпало. Буду искать аналоги этого сервиса, поскольку такое отношение к клиентам я считаю неприемлемым.
А тратить нервы попусту и терпеть унижения я не намерен.
