Являюсь исполнителем на данной площадке Kwork не первый год.
Всё было хорошо, пока я не пересеклась с пользователем высокой степени неадекватности, действия которого нанесли вред моей репутации и обрушили мой рейтинг. Сначала данный пользователь обратился ко мне в сообщениях с описанием ситуации и пожеланиями того, чего бы он хотел получить.
Уточнив детали, обменявшись мнениями, я пришла к выводу, что (в силу несовпадения моих и его взглядов на решение ситуации) не смогу помочь данному пользователю с выполнением его задачи, порекомендовав ему обратиться к другому специалисту.
В ответ на это я незамедлительно получаю от него заказ на один из моих активных кворков, который косвенно относится к теме ситуации, которая была обсуждена ранее, и сообщения следующего содержания: «Подготовьте ответ согласно условиям Вашего кворка.
Напоминаю, что отказ от выполнения представленного кворка влечет снижение рейтинга и отрицательные отзывы)». Зная мою позицию по ситуации, легко догадаться, что данный заказ покупатель кворка сделал для того, чтобы проучить меня с целью навредить моей (на тот момент) безупречной репутации.
В переписке он вел себя агрессивно и недружелюбно, откровенно хамил, угрожал оставить негативный отзыв, «советовал» мне удалить профиль с Kwork и идти «перебирать овощи в Пятерочку».
Дело закончилось арбитражем (по инициативе покупателя кворка), в результате которого заказ был отменен без влияния на мой рейтинг успешно выполненных заказов, то есть в мою пользу.
Из сообщения службы поддержки следовало, что «Мы видим, что дальнейшее сотрудничество между вами и покупателем невозможно, поэтому на основании условий Пользовательского соглашения *** мы отменили заказ со стороны Арбитра». Важно обратить внимание, что причина отмены заказа не была названа.
В Kwork есть такая опция, которая называется «черный список». В него можно внести любого пользователя, и тогда: «Если вы добавили покупателя в черный список, то он не сможет видеть ваши кворки в каталоге, поиске, рассылках и рекомендациях, а вы не увидите проекты покупателя на Бирже».
Конечно же, я воспользовалась данной опцией на Kwork, и мой черный список, который я этого времени не вела, пополнился данным заказчиком.
Каково же было мое удивление, когда на следующий день после внесения данной личности в черный список я получаю новый заказ от него же по тому же самому кворку с теми же самыми исходными материалами.
А в сообщениях к заказу данный заказчик в недружелюбной и хамской манере указывает мне, что он все еще ждет от меня выполнения того самого заказа.
Мне пришлось вновь обращаться в службу поддержки Kwork с просьбой объяснить причину – каким образом случилось так, что покупатель из моего «черного списка» заказывает у меня кворк, причем по заказу, который был отменен арбитражем.
В результате чего заказ был отменен администрацией без влияния на мой рейтинг. Однако ответа на мой вопрос я так и не получила.
Несмотря на то, что тот злополучный заказ был отменен арбитром без влияния на мой рейтинг, по условиям пользовательского соглашения площадки Kwork покупатель в любом случае может оставить отзыв. Исключением является только ситуация, при которой требования Покупателя превышают объем заказа.
Негативный отзыв он, конечно же, оставил. Что вполне логично, ведь это было его злонамерением при заказе у меня кворка.
В целях удаления данного негативного отзыва я обратилась в службу поддержки Kwork, ссылаясь на их же пользовательское соглашение, в котором черным по белому прописано «Отзыв по заказу, прошедшему через арбитраж, не может быть оставлен Покупателем только в случае, когда требования Покупателя превышают объем заказа».
Одновременно с этим я приложила неопровержимые доказательства того, что покупатель при заказе моего кворка требовал от меня выполнения работ, которые не были оговорены и прописаны в условиях моего кворка.
В ответ на мое обращение я получала разные ответы, из числа последнего со следующим содержанием: «Заказ был отменен арбитрами не по причине "требования Покупателя превышают объем заказа", поэтому покупатель оставить отзыв смог».
При этом о самой причине отмены заказа арбитром сотрудники площадки тактично умолчали. Но, уважаемый Kwork, в ваших правилах не говорится о причине отмены заказа арбитром, в результате которой покупатель не может оставить отзыв.
В ваших правилах идет речь о ситуации, случае или факте, когда требования Покупателя превышают объем заказа, тогда отзыв по заказу, прошедшему через арбитраж, не может быть оставлен.
Выяснить данный вопрос в отношении моей конкретной ситуации может любой, для этого глубоких знаний в какой-либо области не требуется: условия кворка и все документы прикреплены к заказу. Столкнувшись с такой ситуацией, хотелось бы выразить мое мнение относительно происходящего.
Kwork всеми силами дорожит именно покупателями кворка, а не их продавцами. Здесь равноправных условий для тех и других, к сожалению, нет.
Таким отношением Кворк вынуждает людей, которые имеют большой опыт и высокую квалификацию, заканчивать сотрудничество и уходить, потому что не получают должной и равноценной защиты от неадекватных заказчиков подобного типа.
Такая практика ведет к тому, что на вашей платформе Kwork не останется по-настоящему квалифицированных специалистов, а нормальные добропорядочные заказчики будут получать результат услуг низкоквалифицированного уровня.
