Долго решалась написать этот отзыв, были противоречивые мысли, но наш генеральный директор настоял на том, чтобы правду мы поведали о своем опыте работы с клиентиксом.
Пользовались мы клиентиксом чуть меньше двух лет (перешли в разгар пандемии) и поначалу всё было более-менее терпимо, хотя и переходили со скандалами и явным непониманием технарей из клиентикса того, что гении не все в этом мире и не всем дано просто в два щелчка разобраться с системой.
В процессе нашего перехода на систему клиентикс по итогу взял и отключил вдобавок ко всему телефонную поддержку, так еще в 2020-м году наш генеральный директор хотел послать их на 3 буквы, но жалко было вложенных средств, тогда вытерпели и со скрипом запустили работу в этой системе, да и **** из отдела продаж подключалась и успокаивала нас, заверяя, что мы внедримся и все наладится.
Время шло, но лучше ощутимо не становилось, программа любит затупить в самый неподходящий момент, этот вечно крутящийся кружок на экране журнала записи пациентов — это прям бич клиентикса. Единственный совет службы поддержки — чистить историю браузера, ничего толковее они придумать не могут.
Это жутко бесит, а в совокупности с тем, что все общение с поддержкой теперь ведется через тикеты, тебя там еще опрашивают вечно как в поликлинике (назовите код поддержки, назовите пин-код и т. д.
и т. п.), это какой-то ад! Почему нельзя просто по телефону вести живой диалог?! Позвонили, за 2 минуты решили вопрос и всё! И таких мелочей просто вагон и тележка, честное слово! Выйдет релиз и система умирает на 2 дня, а их технический директор со слов нашего менеджера всегда в курсе всех проблем, держит руку на пульсе да только пульса этого уже не чувствуется совершенно.
Ватсапп вечно отваливается, ничего с этим сделать не могли с апреля по начало июня, а наверное и не хотели делать, я так думаю.
А эта их «платформа» на которую вообще непонятно зачем деньги уходят — это вообще черная дыра! Ты покупаешь какие-то голоса, потом эти голоса можно отдать за возможность какой-нибудь разработки, но когда это будет сделано, просто одному Богу известно! Если посмотреть эту платформу, то на ней есть проекты, которые набрали нужное количество голосов еще год назад, а функции до сих пор нет в системе! Но продающие систему менеджеры рассказывают тебе сказки о том, что клиентикс — самая гибкая и подстраивающаяся под пользователя система! Сказки и бред! Вот так мы 2 года с ними мыкались-тыкались, но в начале лета твердо решили уходить.
Нашли новую систему, с ними все просто здорово: покупаешь лицензию, весь функционал в нее включен (в том числе телефонная техподдержка, которая отвечает за 20 секунд на звонок), никаких тебе 4500 за час бесценной работы инженеров клиентикса и никаких тебе платформ, где деньги в трубу выкидываешь совершенно непонятно за что! Мы просто нарадоваться не можем, это как небо и земля, теперь наши нервы спокойны! Прощай клиентикс, вспоминаем о тебе, как о страшном сне! Сюда мы больше ни ногой!
