Инфоклиника

Хочу поделиться и опытом работы с инфоклиникой. Сразу скажу, что работали мы с ними совершенно недолго в одном из наших филиалов в середине января 2022 года, пробовали вести визиты через эту систему в тестовом режиме около недели. Но и этого периода нам с лихвой хватило, чтобы понять, что эта система совершенно не стоит своих денег! В целом, все отзывы в интернете подтверждают мои слова про эту систему, думаю, никому ничего нового я не сообщу, но все же, давайте по пунктам. Из плюсов: А) Систему красиво продают, вам рассказывают нереальные сказки о том, что бизнес полетит в космос, лишь бы вы только купили постоянную версию системы! Б) В систему изначально встроена масса протоколов и шаблонов документов. В) Обширная статистическая информация (для маркетологов и управленцев это будет крайне полезно). На этом всё. Больше плюсов нет. Теперь о минусах (а их просто полно!): А) Нереально высокая цена за лицензию за тот «сервис», что тебе предлагают! Б) За каждый дополнительный вздох и движение нужно доплачивать, хочешь интеграцию — вынь да положь на стол кучу денег, хочешь ЛК — доплати! Хочешь загрузить документы в систему? Великолепно, вот счет тебе, оплати и загрузим (самому, кстати, загрузить документы нельзя!) это какой-то ад! В) Техническая поддержка, ее просто нет! Вы можете днями и ночами им писать, ваши запросы в большинстве своем так и останутся без ответа! Отвратительно! Да, мы были на тестовом периоде, но ведь это не уменьшает нашей значимости, если с первого шага к тебе такое отношение, то о каком дальнейшем плодотворном сотрудничестве может идти речь?! Г) Интерфейс системы максимально запутан, он совершенно не адаптирован под клиента, создается стойкое ощущение, что каждый день у них то ли новый разработчик, то ли новый дизайнер системы (та же кнопка «Сохранить» постоянно в разных вкладках перемещается с одного угла в другой, с одной стороны на другую, зачем?!). В нашей клинике, где тестировали систему, два возрастных врача чуть не уволились, пока мы просили их с этой системой поработать, они совершенно не понимают логику программы и куда нужно нажать, чтобы найти результаты исследований или попасть в историю болезни пациента. Отвратительно! Д) Менеджер, которого за вами закрепляют, это отдельная песня! Вы задаете ему вопрос, он уходит подумать и пропадает, может объявиться через день-два, а может и не объявляться. Ужас, в общем, по-другому я это не назову! Мое заключение — возможно, эта система ценит своих vip-клиентов, или тех, кто им деньги чемоданами приносит, но для тех небольших клиник (до 20 врачей), кто только хочет с этой системой работать, никакого теплого приема здесь не будет. Хорошо, что мы поняли это на этапе тестового периода и не взялись работать с этой системой на постоянной основе.

Самое главное и важное — никакой тех. поддержки у вас не будет. Вообще. Ни на ваши заявки, ни на ваши звонки просто не обращают внимания. Диспетчер будет вздыхать, "фиксировать" ваши просьбы, жалобы и всё. Вы останетесь один на один с программой. Да, за вами будет прикреплен менеджер, который обязан по Договору работать с вами три часа в месяц. Но по факту — никто ничего не делает даже эти 3 часа. Заявки с приоритетом Аварийный — не рассматриваются по 10 дней. Совет и вывод на будущее — не тратьте свои деньги (немалые), время и нервы на такое "сотрудничество".

Сначала прочитали весь спектр услуг, которые предоставляет МИС Инфоклиника и подумали, что, наверное, это не наш вариант, поскольку куча лишнего функционала. Но я все же решил оставить заявку для консультации, поскольку хотелось как-то наладить работу сети стоматологических клиник. А то решение, которое было у нас, не совсем устраивало. По итогу, со мной связались из техподдержки, я объяснил, какие задачи хотелось мне бы закрыть, и они мне сказали, что можно собрать такой вариант МИС, и он будет стоить дешевле, чем полный пакет. Сумма, которую мне после озвучили, меня вполне устроила, поэтому решили пробовать. Сейчас поэтапно занимаемся переходом, но уже заметны позитивные изменения.