Carrot Quest

У системы автоматизации есть свои плюсы и минусы. Главный недостаток – поставить и настроить довольно тяжело. Особенно когда начинаешь адаптировать сценарии под свой тип бизнеса, с заложенными научиться работать легко. Ну и обучить сотрудников потом, что и как работает – это тоже время и деньги.

К примеру, был опыт работы с CRM Битрикс24, она заходил как-то проще. К возможностям претензий нет. Идет трекинг пользователей на сайте, за их поведением можно следить, самому писать в чат или показывать поп-ап баннеры. Все данные потом агрегируются в лидах.

Консультант на сайте многоканальный (чат, соцсети, почта), по почтовой базе можно рассылать письма. У триггеров хорошая настройка, с их помощью можно сегментировать аудиторию.

Вообще не зашло. Выбирали между несколькими онлайн-чатами. Мне нужен был какой-нибудь простенький для сайта, чтобы хоть как-то собирать дополнительные обращения. Воспользовалась их пробной версией и прокляла все на свете. Как вообще этим динозавром можно пользоваться.

Какие-то непонятные юзеры, вообще не понятно как давно пользователь написал и в каком окне отвечать; онлайн ли сейчас пользователь или я уже пропустила его. Короче, треш. В результате удалила и установила код другого консультанта, на котором даже моя бабушка сможет отвечать.

Устанавливали в качестве теста. Протестировали пару дней и чуть глаза на лоб не полезли. Как будто сидишь за штурвалом самолета. Много настроек, интуитивно мало что понятно.

Напичкан всем, а элементарные звуковые уведомления не приходят :D В итоге профукивались обращения: их не видно до тех пор, пока не зайдешь во вкладку. Из-за обилия всех настроек глаза разбегаются и не понятно как убрать из поля зрения уже обработанные обращения.

Все обращения просто висят списком и сложно разобраться на какие реагировать в первую очередь. Не советую. Есть более понятные решения.

Видимо, делали программисты для программистов. Очень неудобные, неочевидные, непонятные и неполные возможности настроек и управления. Большинство настроек требует внесения программного кода, то есть наличия программиста.

Чтобы настроить одно — нужно настроить другое, а это другое фиг найдешь где настраивается, потом выясняется что только черед код. Зачем платить дважды, и за сервис и еще программисту?! Не советую!

Сервера постоянно падают (за февраль уже 4 раза, в прошлом году обещали устранить эту проблему, но она осталась и более того, начала уже надоедать) и из-за этого пропадает даже кнопка чата на сайте.

Неудобный функционал: за год пользования сервисом накопилось много тегов и нет возможности удалить их одним разом, просто отметив.

А каждое удаление тега обновляет страничку, на что уходит 15-20 секунд времени, пока их платформа подумает и удалит тег. В чате даже не предложили помощи, когда негативно высказался об этом, хотя уверен, что возможность помощи у них была через технический отдел.

Что ж, типичный российский и недоработанный продукт за неоправданную сумму.

Все было бы просто замечательно, если бы практически каждый день по несколько раз не падал сервер. Уважаемые разработчики Carrot Quest, сделайте, пожалуйста, что-то со стабильностью вашей платформы.

Из-за постоянных слетов системы наши клиенты ждут по несколько десятков минут порой — для нашей организации это недопустимо.

Я столкнулся с очень разочаровывающим опытом взаимодействия с сервисом Carrotquest. Без моего ведома были списаны дополнительные средства со счета за перерасход квоты уникальных пользователей, хотя я практически не использовал их ресурсы.

Моя просьба вернуть деньги осталась без должного внимания, а объяснения, которые мне предоставили, казались недостаточно прозрачными и понятными.

Мне не понравилось то, что сотрудники сервиса вместо того, чтобы предлагать решения или извинения, упорствовали в своих подходах без учета потребностей своих клиентов. Неприятная ситуация, которая вызвала больше вопросов, чем ответов.

Из-за этого негативного опыта общения и недобросовестного подхода к работе, я не рекомендую этот сервис.

Подход к общению у менеджеров: не знают свой же сервис, не знают формул в отчетах, как что считается и где увидеть информацию со статистикой. Сами сотрудники не знают, как смотреть статистику в сервисе и не могут ответить ни на один вопрос. Они вас просто пошлют разбираться самостоятельно.

Но у вас не получится, ведь их статьи написаны не для вас, они что-то для себя для галочки расписали, но ни одного ответа вы не найдете.