CRM Бизнес.ру

Тестировал сервис 2 недели, вполне по соотношению цена-качество устроил. Для мелких задач он может использоваться бесплатно, но с жесткими ограничениями (без ограничений по времени, доступно навсегда).

Тестовый период - это почти как бесплатный тариф, только рабочих мест и товаров больше, и дают все возможности. Поэтому всем советую пробовать его именно в 2-недельном тестовом режиме. Покупать лучше сразу на 2 года вперед, так будет скидка 25%.

Но если хочется опробовать его в работе более долгий срок, то минимальное время аренды - целых 3 месяца. Купить навсегда нельзя, что мне не нравится. Я люблю использовать ПО, не привязанное к тарифным планам разработчика и работающее на моих серверах.

Тут стандартное облако, а значит, что без интернета ничего не будет работать. Если не брать в расчет технические моменты, функциональность сервиса неплохая. Через него удобно вести продажи, следить за остатками по складу, подготавливать документы.

В память заложены актуальные формы накладных, которые легко формировать. Чтобы не делать все лично, можно подключить к работе сотрудников и давать им внутри сервиса задачи, следить за их выполнением. В целом, по деньгам особой выгоды нет, так как использование сервиса ничего номинально не экономит.

Но теперь проще контролировать работу, ставить задачи и вести документы.

Что я хотел, то и получил. База контрагентов в системе создается легко, по каждому отдельно можно вести карточку с информацией. В ней же отражаются сведения на основе звонков и поступающих заявок.

Поддерживается интеграция с Unisender, через используемые в работе готовые списки делаем рассылки по e-mail базе или SMS изнутри CRM-системы. Вообще тут много полезных интеграций, как я посмотрел.

Бухгалтерия может работать не только с Excel, но и 1С, а компании, торгующие алкогольной продукцией, могут отчитываться в ЕГАИС. В моем магазине стройматериалов наибольшую пользу принесла автоматизация документооборота.

Все процессы, связанные с обработкой заказов, оформлением документов, раньше занимали массу времени. Сейчас вследствие большего времени на работу с новыми потенциальными клиентами удалось увеличить доход на 20%. Стоимость CRM в этом приросте занимает ничтожную долю, т.к.

сделки заключаются не мелкий и крупный опт. Грубо говоря: вложили копейку, получили рубли. Правда, поначалу пришлось обучить сотрудников работе с системой, в ней все же надо разобраться, для чего это вообще нужно, как в ней работать, заносить клиентов, все пришлось интегрировать. А это трудозатраты.

Но не понравилось то, что при большой базе контрагентов система иногда тупит. Подолгу открывает карточки, а отправляемые письма не всегда доходят до адресата.

Тут может быть дело и в интернете, используемой почте и т.д., но я пробовал систему дома (она облачная, можно зайти с любого компьютера через логин и пароль), лагает так же.

Меняя программу учета для склада (старая не стоила своих денег) выбрали бизнес.ру. Повелись на цену и расписанные возможности, на практике она показала себя с худшей стороны и деньги выброшены на ветер. С ней не получаются элементарные вещи.

При составлении отчета по продажам не выйдет сделать его в разрезе по месяцам. Интерфейс непривычный, воспринимается плохо. И при этом кто-то заверял, что он интуитивный. Пробовали настроить автоматизацию заказа и оприходования товаров, самим не вышло.

Заказывать эту услугу у разработчиков или сторонних исполнителей за деньги не хотим, проще тогда перейти на новую систему. Саппорт вялый. Может в другом сегменте и можно ее использовать, но на складе она себя не проявила.

Бизнес.ру знаю еще как Класс365. Для онлайн-бизнеса неплохая учетная система, но в ней не так просто разобраться. С настройкой технической стороны я пробовал мучиться сам, но потом плюнул и нанял специалистов. Поэтому система для меня оказалась намного дороже.

Но вообще это хорошая возможность, вносить свои доработки. Не все аналогичные системы позволяют так делать. Также в недостатки отнесу баги. Хотя у кого их сейчас нет, плюс эти ребята дорабатывают свой продукт и регулярно улучшают систему.

Положительных моментов от использования Бизнес.ру на порядок больше. Быстрее обрабатываются заказы, можно внутри системы выписывать сопроводительные документы.

Когда работает интеграция системы и магазина, не нужно делать двойную работу: вводить все данные по товарам - а это и цена, и описания, и х-ки - в систему и на сайт. Для отправки товаров покупателям прямо из системы можно наладить работу не только с курьерскими службами, но и почтой России.

Параллельно с этим система сама отправляет клиенту СМС о статусе заказа. Например, что его передали в службу доставки.

Когда впервые обратился в Бизнес.ру мне рассказали, как у них все четко, быстро работает, как мне все быстро подключат. Но по факту вышло совсем не так. После того как мне зарегистрировали кассу в ФНС, должен был связаться сотрудник из отдела розница и подключить мою кассу к Бизнес.ру Касса.

Естественно в этот же день никто ничего не настроил (это была пятница). В понедельник с самого утра начал звонить в Бизнес.ру, мне сказали, что оставили заявку и мне перезвонят. Перезванивают в лучшем случае через 1 час (Бывало, что никто не перезванивал).

В итоге к среде мне подключили, но при печати чека программа Бизнес.ру Касса теряла связь с моей кассой. Решить данный вопрос никто не мог. Отдел Розница говорит, что у них все работает и посылает в отдел Онлайн чеки, отдел онлайн чеков посылает в отдел розница.

Про то что каждый раз я дозваниваюсь минимум по 30 минут, я вообще молчу! Зашевелились они только тогда, когда я сказал, что найду другую программу для работы! На что мне сказали, что позвонит директор 08.02.2019г. в 08:00 по Московскому времени. Естественно директор не позвонила.

Пришлось опять звонить самому. С директором удалось поговорить в 09:27 по Московскому времени. Итог: Оказалось, что касса, которую они же мне продали с браком и ее необходимо нести в сервисный центр на диагностику. Время я потратил на звонки и разговоры ровно неделю.

И ровно столько же времени потребовалось "СПЕЦИАЛИСТАМ" Бизнес.ру найти ошибку. ЭТО ПОЗОР ДЛЯ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

Программа и тех.поддержка очень сырая. Запускал свой магазинчик, решил воспользоваться их услугами. Установил их софт и зарегистрировался. 2 недели у них было бесплатно. Три дня я потратил на то, чтобы разобраться с программой. Постоянные технические проблемы.

На телефоне с ними провисел по 3-4 часа в день, без преувеличений. Тех. Поддержка на звонок отвечает быстро, но решает проблему очень медленно. Общался с 4-мя их сотрудниками. Каждый видит решение проблемы по-своему. В день открытия магазина возникла проблема с интеграцией онлайн кассы и программы.

Видимо, я их достал своими звонками и вечными вопросами, что один из сотрудников сказал, что я на бесплатном пробном обслуживании и мои вопросы будут решаться в порядке очереди. После этого никто трубку не брал и не перезванивал. Т.е. они кинули меня в самый ответственный момент.

Ко мне приходили клиенты, а я все считал на калькуляторе и выписывал товарные чеки по требованию. Было очень обидно. Перезвонили мне через 2 дня, когда я уже работал с другой компанией. Итог: ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ и нервы, что неприемлемо для предпринимателя.

Цените свое время и проходите мимо Бизнес.ру. Возможно, они реабилитируются и допилят свой сервис, но не раньше чем через год.

Приобрел через эту контору 2 кассовых аппарата в середине 2018 года. Аппараты отправили не по адресу. Долго искали. В налоговой зарегистрировали с ошибками. Номера ФН не соответствуют тем, что установлены в аппаратах. Исправляли. В Яндекс ОФД зарегистрировали с ошибками. Исправляли.

Чтобы продлить услуги ОФД, если ты изначально регистрировал кассы через партнера, необходимо опять обращаться к партнеру. Сам ты ничего сделать не можешь.

Оплатил продление услуг ОФД, чтобы получить промо-код, с помощью которого потом можно продлить обслуживание нужного кассового аппарата (их в ОФД несколько). Так вот промо-код не выслали, а продлили кассу самостоятельно.

ПЕРВУЮ ПОПАВШУЮСЯ!!! НЕ ТУ, КОТОРУЮ МНЕ БЫЛО НУЖНО!!! Менеджер Динара, с которым общался накануне со следующего дня оказалась на больничном, долго переключали между отделом продаж и тех-поддержкой чтобы выяснить в чем проблема. Короче, я не знаю, что тут еще сказать...

Не связывайтесь ни в коем случае.

Не рекомендую связываться с данной организацией. Сначала перевел оплату, полтора месяца не могли подключить кассу. Спустя еще несколько месяцев решил отказаться, два месяца была тишина, а перед НГ прислали требование оплатить 8200 рублей за то что не снял кассу с учета или якобы подадут в суд.

К слову сказать, даже если бы услуги оказывались в полном объеме, сумма в этом шантажном письме в несколько раз превышает все тарифы.

Программа сырая, сильно тормозит и очень сложная. Персонал после оплаты разговаривает неохотно и сами не понимают что делать. Попробовали демо-версию, все понравилось.

Доверились менеджеру, он профессионально повесил нам лапшу на уши, пытался развести, чтобы мы оплатили программу на год вперед, хорошо не согласились. Перевели им деньги за три месяца. После оплаты запустили программу и тут началось то одно то другое.

Оказывается все, что мы хотели находится в разработке и помимо этого программа очень медленно работает.

Перед тем как запустить программу мы посоветовались со специалистами из Бизнес.ру, они протестировали наше оборудование и сказали, что оно самое навороченное на сегодняшний день и заверили нас что их программа будет летать.

Деньги им перевели и после этого они с нами стали общаться холодно и с нервозом. С просьбой разобраться с проблемой они ответили, что это нормально, все ведь работает. В итоге покупатели нервничают и сильно ругаются. ДЕНЬГИ НАМ НЕ ВЕРНУЛИ.

Занимаемся оптовой торговлей. Две недели тестировали, нашли недостатки, но вроде бы они не значительные и при этом поддержка говорит что все поправят, говорят о тех функциях которые не работают.

- Не верьте! Делают все чтобы продать, а дальше, когда начнете работать, будете слышать - к сожалению это не работает, к сожалению так сделать не получится. Теперь по порядку. 1. Нет информирования что не загрузилось при импорте (смотрите скриншот, это весело). 1. С товаром беда.

Все созданные документы - счета, заказы покупателей, при загрузке в реализацию не как не отмечаются! Вы не сможете посмотреть какие счета уже реализованы, какие резервы товара реализованы, только в ручную! Понимаете намёк? Если у вас несколько операций в день, вы погрязнете в РУЧНОЙ работе, отбирая документы, просматривая КАЖДЫЙ реализован он или нет.

2. Касса- работает только с одним складом, хотите подключить еще один - покупайте доступ, но это ерудна, по сравнение с тем, что при приеме оплаты списывается товар, когда вы переводите товар в реализацию, он списывается еще раз! Товар расходуется 2 РАЗА! 3. Одно радует, заплатили мы 15 т.р.

а не купили её на 2 года. Деньги они не возвращают, откровенно шлют лесом. Не нравится - не пользуйтесь, сами виноваты, надо было все протестировать. Как-то так...

Пройдите мимо, и не совершайте мою ошибку, начав с ними работать. Если есть кто-то ещё с услугой как у этой шаражки, попробуйте изучить и купить там. Они по телефону заставили купить за 2000 рублей (!) подключение бизнес-чеков к онлайн кассе.

Которое проходило 10 минут! и оно заключается только в заполнении полей формы данными об организации! По телефону их менеджер М*** Ш*** ввёл меня в заблуждение, сказав, что для подключения требуются особые навыки. Но оказалось, что с этим справится даже обезьяна! Мимо...

Больше ничего у них и никогда не закажу!

Отвратительная техподдержка. Постоянно из-за них не работает сайт из-за того что не могут выгрузку на сайт сделать. Мы теряем деньги, а им все равно. Последний случай сейчас. Неделю не могут решить проблему - свою проблему! Плевать им на клиента - факт.

Кроме того, постоянные, то бишь ежедневные, проблемы с кассой. Опять-таки, по их вине. Каждый раз ругаемся, а им пофиг. Также постоянно висит сама программа. Висит и тормозит.

Решил автоматизировать бизнес, чтобы не мучиться с бумагами вечно и звонками. Решил выбрать данную программу. Не очень понравился процесс регистрации, какой-то он через сложный и долгий, тех.поддержка немного подтупливала, но сама программа пока работает хорошо.

Сэкономленное на дистанции время стоило начальных затрат.

Заключили договор на 3 месяца, все хорошо работает, хотя периодически зависает. Тех поддержка очень вежливая, персонал всегда поможет. Когда вылетает программа все стараются быстро устранить. Пока пользуюсь и доволен. Буду брать на год.

Легко и удобно забить базу ассортимента, если непонятно всегда звоню.

Бегите от них подальше. С вашим аккаунтом может произойти то же, что и с моим. Его просто у вас отберут. А вас выбросят и удалят из аккаунта. Лучше пользуйтесь какой-то другой CRM. Объясню. Я - маркетолог фрилансер - зарегистрировал аккаунт. Завел туда клиента - юр.лицо.

Наладил настроил его для клиента. У клиента взял деньги. Оплатил. Клиенту отчитался, что его деньги потрачены на CRM, а не пиво с раками. Далее обучил сотрудников фирмы как работать в CRM и как извлекать из этого пользу. Далее пришло время клиенту расплачиваться за мои труды.

И тут началось - подожди, сейчас нет денег, то это то то... Мне в итоге надоело ждать и я отрубил доступ клиенту в аккаунт, так как регистрировал я на свое имя и емайл. Клиент обратился напрямую в Бизнес Ру - и уговорил их отдать ему аккаунт - выкинув меня из моего же аккаунта. Они это сделали.

Даже не спросив у меня. Не зная мои дальнейшие планы. Хотя я собирался завести на этот аккаунт другого клиента и продолжать платить. ***! Н*** П*** их менеджер - самый главный из них. Вот такая история.

Неплохая система, выбрал по рекомендации знакомого. Достаточно быстро разобрался, автоматизировал почти все закупки и учет, работники тоже быстро разобрались, но иногда появляются баги, с которыми тех.поддержка быстро справляется, да и за такую цену их можно потерпеть.

Поэтому ставлю пока только 4 из 5.

Мошенники. После покупки лицензии выяснилось, что они не будут интегрировать мою АТС. Деньги вернуть отказались. Не связывайтесь с мошенниками, на рынке много других сервисов. Эти "бизнесмены" совсем не дорожат своей репутацией. Главное - продать, а там трава не расти.

Будьте начеку, не дайте себя обмануть.

Очень много недоработок, которые выходят проблемами повсюду, чем больше возможностей начинаете использовать, тем больше недоработок будете обнаруживать. Причем недоработки вполне серьезные, которые грозят проблемами с клиентами и налоговой инспекцией.

Из последнего: сервис активно рекламирует систему лояльности с использованием бонусов при оплате товаров и услуг, но доработать так и не могут, уже более месяца постоянные сбои продаж при оформлении через розничное приложение, то чек не выходит, то товары в чеке пропадают.

В результате нервничает персонал, покупатели недовольны. К счастью, налоговая инспекция пока не обнаружила, что чек фискализируется с ошибками, что само по себе грозит штрафом и немаленьким. Поддержка только обещает исправление, а пока оформляйте учет бонусов и скидок в ручном режиме.

Зачем нужен автоматический сервис, который заставляет вести учет вручную? Не говоря уже о постоянно «отваливающемся» фискальном и банковском оборудовании, можно насчитать еще десяток нерешаемых проблем

Агрессивные продажи, запугивают клиентов штрафами, обливают грязью конкурентов, и при этом говорят о них то, что не соответствует действительности, ибо они реально не знают, как работают конкуренты — какие у них тарифы и условия.

Всегда будут говорить, что они топ и создавать искусственную ценность, в виде доп. техподдержки или или кнопки sos. Но если всё работает нормально, нафига sos и доп.

техподдержка? Говорят, что они чуть ли не эксклюзивные партнёры платёжных систем и cms и при этом на самом деле их даже в списках партнёров этих платёжных систем нету, например, Тинькофф. Региональная конторка с агрессивными методами продаж и большой текучкой кадров.

Искала кассу для своего начинающего бизнеса, наткнулась на облачную кассу бизнес.ру.

Девушка-менеджер все так хорошо описывала, говорила про большой функционал, я несколько раз уточняла, будут ли чеки автоматически выдаваться при поступлении платежа, меня заверили, что, конечно! По итогу чтобы отправить чек, нужно постоянно заполнять данные и вручную все вбивать, онлайн-приложения нет, только через неудобный браузер.

Чеки часто не отправляются, техподдержка связывается долго, дай бог чтобы на следующий день кто-то позвонил, а чек и будет висеть с ошибкой. На сайт не интегрируются, приходится пользоваться и платить еще и другим сервисам.

Самое интересное, договор расторгнуть и вернуть деньги нельзя, договор они не отправляют, подписываешь только акт на передачу прав! Короче, жаль потраченные деньги и время. Не пользуюсь, а плачу, наверное, руководству нужен домик у моря.

Никому не рекомендую, лучше воспользоваться зарекомендовавшими себя фирмами.Еще забыла сказать,все сотрудники и тех поддержка работают в Уфе и по времени Уфы,+2 часа,что дико неудобно!

Менеджеры проводят агрессивную продажу, не договаривают, вводят в заблуждение, потом оказывается, что нужно еще доплатить. Приобретал у данной компании онлайн-кассу, расторгнул договор через полгода.

Очень внимательно все взвесьте и посмотрите другие варианты, перед тем как связываться с компанией Бизнес.ру.

Компания хороша только до момента оплата счёта. Подвох уже чувствовали, когда нам отказали в демонстрации решения, которое нам обещали до оплаты.

После оплаты и после настройки техподдержки стало понятно, что менеджер нас обманула, обещанное решение не работает, то что нам внедрили, нам не требовалось. Если кто-то засомневается в объективности отзыва - запись разговоров с менеджером храним. В возврате денежных средств отказано.

После оплаты отзывчивость и клиентоориентированность исчезает полностью.

Являюсь пользователем Бизнес.ру почти 2 года. Больше месяца назад возникла проблема интеграции Бизнес.ру с CMS (товары, остатки, цены перестали выгружаться на сайт), то есть сайт перестал показывать актуальную информацию покупателям.

Со своей стороны CMS и провайдер хостинга провели проверку и объяснили, что проблему видят только на стороне Бизнес.ру. Техподдержка на протяжении месяца занимается только отписками типа «Вопрос в работе, ожидайте, мы вас оповестим».

В итоге страдает бизнес, оплачена годовая подписка Бизнес.ру, годовая подписка интеграции с Эвотор, но всё это не нужно, когда нет нормальной интеграции с интернет-магазином.

Покупатели не видят новых поступлений товаров на сайте, какие-то товары приходится продавать по старым ценам, хотя прошла переоценка, но Бизнес.ру не выгружает данную информацию в интернет-магазин.

Спросил их, если не можете решить проблему, то верните остаток средств с годовой подписки, и я перейду на другой ресурс. В итоге они игнорируют этот вопрос категорически. Вывод: техподдержка никакая, Бизнес.ру не интересуют проблемы их клиентов, опыт работы с ними могу назвать негативным.