amoCRM

Амо crm - лидер на своем рынке. Лично пользуюсь только этой системой для учета всех заказов. Менеджерам не нужно ломать голову. Вносят все заказы, отмечают действие. В статистике можно отслеживать и выгружать полные данные по заказам за любой промежуток времени.

Кроме того есть возможность импорта utm-меток с сайта в crm. Таким образом можно собрать полную статистику и делать глубокую аналитику. Но, чтобы все настроить по-человечески нужно попотеть.

у amo в арсенале довольно много фишек на любого, наверно, клиента. полная интеграция с сайтом, не надо каких то сложных настроек, вообще уже все подготовили до тебя.

система онлайн (как +, так и -, без интернета туда не зайти), заводишь аккаунт, добавляешь данные и наслаждаешься- все практически автоматизировано. НО! довольно часто слетают скрипты с модулей, заявки с сайта не учитываются, приходится их искать вручную и так же вручную добавлять.

техподдержка конкретно этот вопрос решить не может, приходится искать программистов, чтобы поставили все обратно, что опять таки потраченные время и деньги. без этого момента было бы 5

Работаю с AmoCRM очень давно. Пока это самый "лучший" и доступный инструмент в своей категории. Но в CRMке постоянно возникают проблемы: то заявки перестают поступать и приходится каждый раз связываться с тех.

поддержкой или прогером (заявки перестают поступать по вине crm), то перестает работать фильтрация. Проблемы есть и они возникают не так часто (1-2 раза в пару месяцев), поэтому я вполне довольна работой AmoCrm. Мастхэв для всех-всех: интернет-магазинов, обычных коммерческих сайтов.

Кроме мелких минусов есть и плюсы - огромное количество виджетов или приложений, которые можно интегрировать с amocrm. К примеру, тот же самый онлайн-консультант. И заявки с консультанта будут падать в crm (если настроить нормально).

1. Отвратительная техническая поддержка.

Напрочь отсутствует тикет система, из-за этого любой вопрос который чуть сложнее вопроса по интерфейсу и не решается первой линией поддержки, будет теряться и каждый раз когда вы будете обращаться к ним, они будут просить вас оставить новую заявку и собрать примеры заново.

Например по вопросу того, что некоторые клиенты просто не искались в базе, я оставлял заявку аж 7 раз и каждый раз с нуля, как вам такое? А технических недоработок и откровенных ошибок там огромное количество, причем над ними никто не работает, работают в основном над новым функционалом, который крайне не продуман для бизнеса и носит больше имиджевый характер, чтобы можно было козырнуть в рекламе.

Например автозадачи - казалось бы классная вещь. Перевел сделку на нужный этап, например встреча, поставилась автоматом задача на сотрудника и все бы ничего, только задача может поставится через несколько часов, когда она уже не актуальна, а они там считают это нормой и даже не будут исправлять.

или автоматическая фиксация заявок (НЕ ТЕРЯЙТЕ КЛИЕНТОВ *со страницы amo). да это вообще самый главный обман, плевали они на то, что вы платите за рекламу и если к вам не поступают заявки, вы теряете деньги.

За 2 месяца работы: - Интеграция с Facebook слетала 3 раза - Автоматический парсер писем с заявками 5 раз - Ломалась связь с телефонией 4 раза В нашем бизнесе достаточно дорогие лиды и высокая конкуренция, поэтому с клиентами необходимо связываться оперативно.

И когда происходили сбои мы с запозданием связались с клиентами. Из-за этого мы потеряли около 100 000 рублей только на рекламу, я уже не говорю о недополученной прибыли. 2.

Они могут начать устанавливать обновление системы прям в течении рабочего дня, не как в нормальных компаниях в ночное время, когда не так страшно, что у организации встанут все бизнес-процессы, а прям днем, в итоге у нас работа останавливалась иногда аж на 4 часа.

Единственное достоинство этой системы - это простота, все остальное работает очень плохо. Если кому интересно, то могу предоставить истории переписок со службой поддержки и скриншоты. Категорически не рекомендую эту CRM.

Все сделано максимально сложно для пользователя, техподдержка никакая. По всем вопросам предлагают перенаправить на сторонние сервисы, где за отдельную плату (очень нескромные суммы за минимальную работу) готовы выполнить настройки.

Браво! Система ориентирована на пользователей (преимущественно владельцы лендов), которые готовы выложить деньги ни за что! Сейчас огромное количество сервисов с достойной реализацией и хорошей поддержкой. Сам сервис сделан из *** и палок, поэтому и работает так.

{Цензура} служба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи).

Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево.

Интеграция с 1С в РБ не работает, хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!

НЕ работает интеграция с Мегафоном. Уже 6 раз за год. Все слетает и никто не может эту проблему решить НИ АМО, НИ МЕГАФОН. Каждый раз одно и тоже, сидим по несколько дней каждый раз без связи!!!! Тех. поддержка АМО не отвечает, Мегафон говорит что у них все в порядке.

МЫ ТЕРЯЕМ ИЗ-ЗА вас деньги!!!! Началась подготовка к АМО КОНФ и все Тех. поддержки как и нет. На новые запросы отвечают по теме старых давностью в месяцы. Пишешь в поддержку ни ответа ни привета в большинстве случаев. Проблемы решать вообще не хотят. Работаем год и столько проблем просто ужас.

Ушли от битрикса думали надежнее будет, а не тут то было!!!

За стоимость Ламборджини вы покупаете конструктор Лего, который собирает максимум Жигули. Базовая функциональность практически никакая.

Весь интерес в автоматизации, но самые хорошие виджеты стоят дополнительных денег. Что в довесок к очень дорогой стоимости базового сервиса (12 тысяч рублей в год на пользователя), просто бессмысленно. Вдобавок, хотелось бы добавить, что сам сервис жутко тормозит и часто подвисает.

На заявки сервис отвечает спустя рукава с очень большой задержкой. Это позор для Сколково.

Раньше полностью устраивала работа системы. Отказываюсь от нее в пользу другой после нескольких лет использования. Огромная проблема в тех поддержке, раньше такого не было. И дело тут совсем не в работниках. Достаточно помониторить отзывы о работодателе, чтобы понять, что в поддержке жуткая текучка.

Сейчас, видимо, начальник службы поддержки ( или линии, особая проблема со второй ) пытается делать циферки для начальства. При этом качество поддержки отвратительное, а скорость лишь немного увеличен. Прошу обратить внимание именно НА НАЧАЛЬСТВО СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.

Почти уверена, что текучка и качество работы так сильно хромает (а точнее еле волочит ноги) из-за некомпетентности начальства. Очень жаль. А функционал у этой системы очень даже неплохой. Но все знают, как бывает с ложкой дегтя в бочке с медом.

Работаю с amoCRM уже лет 5-6 и раньше был чуть ли не адептом данной системы. Но примерно год-два назад все очень сильно изменилось. Раньше за 2-3 года я ловил только 1-2 бага и его быстро исправляли, что только добавляло моей лояльности к данной системе.

Сейчас это полная ж*** практически каждый день пишу им и скидываю скриншоты с багами. А техподдержка общается с тобой так, что создается полное ощущение, что тебя держат за идиота.

Сначала просто тянут время простыми, глупыми вопросами, потом начинают скидывать какую нибудь сложную инструкцию (что то вроде сбора логов) а вдруг проблема локальная...

Потом когда в полу-истерике пишешь им, что ты общался с еще 5 другими компаниями и у них те же самые проблемы - они пишут, что зафиксировали обращение и сообщат как решат данную проблему.

Надо отметить, что отвечать на сообщения они могут и по несколько часов, а по решению проблемы в принципе не сообщают. Честно говоря - это все полная жесть...

Полное ***. Тормоза и тех поддержка просто отмороженные. На вопросы отвечают пол дня, все это время 5 человек сидят и ждут высший разум, когда они пришлют заготовленное дерьмо. И ждешь еще пол дня. И везде на каждом шагу все криво.

Виджеты не работают никто их не проверяет, торгуют барахлом цифровым, потом сами и пишут что срм плохо работает из за их виджета, решение удалите. Просто кошмар нет слов. Одной звезды много!

Прочитал функционал на сайте, отлично написано, как раз подходит под мои задачи, но прочитав отзывы желание тратить время даже на демо версию отпало.

Владелец бизнеса амо интересно читает отзывы или ему стало наплевать на свое детище? Печалька, пойду искать аналоги или кто-нибудь подскажите достойную CRM.

За немалые деньги (12 тысяч в год за одного сотрудника) вы получаете постоянно глючущую нестабильную систему, с полноценным Рашн Сервисом. Ответа от службы поддержки можно ждать 5 и более часов. Или специально ответят только в последние рабочие минуты чтобы перенести на следующий день.

Я на коленях ползаю уже целый месяц, чтобы они настроили парсер писем, который постоянно слетает. Из-за чего нет автоматизации работы никакой. Все приходится делать в ручном режиме. Так что если еще не определились, то хорошенько подумайте, и присмотритесь к другим вариантам.

Видимо, кризис заставляет искать новые пути добывания денег из клиентов. Начало сбоить их API, процесс авторизации согласно их же примеру на отдельном аккаунте (что намекает на то что его выбрали) один раз из пяти (примерно) отвечает "неопознанная ошибка ноль".

API используется для публикации карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) используется только для отображения окна при звонке и никак не связан с процессом публикации карточек, сделок и звонков, это реализовано ТОЛЬКО через API.

И имеем вышеописанную проблему. Несколько дней общения с ТП - как об стену горох. "Со своей стороны видим не успешные синхронизации" - они ОТКЛЮЧЕНЫ НАМИ, потому что у нас СВОЯ СИСТЕМА ПУБЛИКАЦИИ через ВАШЕ API. Свой скрипт на PHP, основанный на ВАШИХ ПРИМЕРАХ, и ВАШЕ АПИ ГЛЮЧИТ.

В ответ - заготовленный текст, "Если вы хотите, мы можем сами оформить заявку под ваши задачи, после с вами свяжется не менее 5 партнеров, которые предложат готовые решения и стоимость внедрения.

"То есть для своих "партнеров" вы отключите галку "иногда глючить"? Очень обидно, столько лет платим им, и такое отношение.

Рекламы этой срм-системы везде очень много. Изначально начала работать на ней, потом пообщавшись с партнерами поняла что можно найти варианты подешевле и с более развернутым интерфейсом.

Как минимум 5 СРМ, которые можно использовать почти бесплатно и в адаптировании под любой вид деятельности возможно выигрывают. blog.pachca.com/posts/free-crm-list/

Мы пробовали много систем. Чего не хватило тут - бесплатных встроенных коммуникаций: чата, группового чата, видео-звонков. Еще версий маловато, нужно было для удаленщиков и мобильные версии, и веб-версию браузерную.

В остальном было удобно, но перешли на "Простой бизнес", там версии есть для всех устройств.

Жуткие тормоза, контакты постоянно отваливаются от сделок, с каждым обновлением появляется всё больше глюков и лагов, техподдержка бездействует и не отвечает днями, а также влёгкую могут посредине дня обвалить работу системы, парализуя работу компании.

После последнего обвала на несколько ЧАСОВ у нескольких сотрудников произошел выход их аккаунта и зайти обратно нет возможности (тупо система не пускает), а восстановление пароля тупо не работает. Техподдержка ничего внятного не может ответить уже сутки.

Зарегистрировался в пробной демо-версии. Начал изучать. Предлагаемый набор сервисов для интеграции на уровне. Радует, что она автоматическая. Техническая поддержка сразу же поприветствовала и предложила обращаться по любым вопросам в онлайн-чат.

Многие пишут, что саппорт не отвечает, пока заметил обратное. Немного настораживает цена пакета для микро-бизнеса. За топовые виджеты приходится доплачивать отдельно. Зачем тогда заявлена цена расширенного пакета? Первое впечатление хорошее, посмотрим, что будет дальше.

Тестирую все топовые системы чтобы найти для себя идеальную. Вчера поставил демо-версию, возникли вопросы - техподдержка молчит. Прошли уже сутки. Не могу настроить роли, то ли слетает что-то, то ли я что-то не так делаю.

При гуглении выдает первой строчкой платный сервис по настройке системы - а значит, самому сложно въехать. Вообще меня привлекла автоматическая интеграция сервисов, но потестить у меня плохо получается. Не теряю надежды найти классную систему!

Я как программист, общался с различными тех. поддержками. Но тупее амосрм просто нет. Там либо ***, либо просто утром они "пропускают по одной". Не следят за перепиской, а просто что-то отвечают по приколу. И отвечают раз в 3 часа.

Пользуемся Амо 2 год. До этого Использовали Битрикс 24, которая умерла на этапе внедрения (из-за неправильного внедрения). Не лучше она и не хуже чем остальные CRM, которые предлагает рынок.

Да, я согласна — настройка и эксплуатация — это ужас и кошмар, часы обсуждений с техподдержкой (я тут говорю о поддержке дилеров, соответственно, а не самой Амо, тут я согласна — чудовища редкие) огромное количество багов и недоработок, виджеты постоянно слетают, весеннее обновление — адский период.

НО! Если Вы объективно думаете, что вы просто включите в розетку и всё заработает, то ни одна система так работать не будет! Это сложная программа со своей логикой (во многом не совпадающей, возможно, с нашей), но если понимать, как она устроена, её вполне можно использовать для развития бизнеса (повторяю — это тяжело и затратно).

Минусы: — ДО (именно ДО) внедрения необходимо пересмотреть, или написать все бизнес-процессы работы по клиентам, согласовать все регламенты, четко представить структуру своей компании и все взаимодействия между клиентами и подразделениями.

Так как перекраивать и латать всё это в системе будет очень сложно. — Ни в коем случае не сливать в Амо контакты из ваших 1 С, экселей и всяческих других баз без предварительной обработки и тестирования импорта.

— Сразу же! До того, как вы создали первую сделку — устанавливается система предотвращения дублей, виджеты открытия почт руководителям — Постоянно проводится чистка, проверка сделок и контактов.

Плюсы: — все сделки могут просматриваться и менеджерами и руководителями — история взаимодействия с клиентами сохраняется (СОХРАНЯЕТСЯ, друзья, если менеджеры правильно ведут сделки — хотя добиться этого с переменным успехом мне удалось через год) — у меня появилась сквозная маркетинговая аналитика! Наконец-то! Да и вообще, если честно, не понимаю, как можно работать без СРМ системы.

У меня действительно нет слов. Я впервые за всю свою жизнь встречаю настолько ужасный сервис. 1\5 это даже слишком большая оценка, я бы поставил минус, если была бы возможность. _ Ситуация: В тестовый период все работало хорошо, стоило мне оплатить подписки (оплатить можно минимум на пол года).

Все перестало работать. Каждое действие висло минут на 5-10. И я думал, ладно, технические проблемы везде бывают, обратился в техническую поддержку, иии.... Уже с первого сообщения понял, что зря потратил деньги...

_ Даже не вникая в суть дела сказали: «мы не несем ни за какие действия ответственности, если что-то не получается, заказывайте платную настройку».

Когда я все же им с второго раза объяснил, что проблема не в настройке, а что все просто перестало работать, тогда сделали «одолжение» посмотреть, в чем дело. _ Попросили детально описать проблему. Я ее описал, и зафиксировал все скриншотами с таймерами.

Прислал порядка 15 скриншотов, где видна задержка сервиса. _ И вот думаю, ладно, ничего страшного, вот сейчас должны помочь). В итоге мне прислали письмо с кучей орфографических ошибок, как будто, его писал ребенок, мол, сервис работает отлично, а скриншоты, скорее всего, не настоящие.

— Да, ведь делать мне больше нечего, как подделывать скриншоты и ругаться с поддержкой). _ Попросил вернуть деньги. На что был вежливо послан. Теперь понимаю, почему у них минимум на полгода оплата. Ведь никто бы больше 1 месяца не брал эту шарашкину контору. _ моя оценка −100 из 5

Перестала работать отчетность. Неправильно отображает данные, не приходят отчеты на почту. Поддержка ответила, что моим конкретным случаем заниматься не будут, компенсировать ничего тоже не будут. Пока все работает, ок. Как только появилась проблема, она не решается. Планируем переход на другую CRM.

Продукт: Удобный Сервис/поддержка: Ноль Во время консультации по тарифам специалист амосрм некорректно проинформировал о функционале тарифов, не ориентировался в инструментах площадки. Из-за этого был выбран несоответствующий нуждам тариф.

В данный момент работа частично стоит и происходит срыв сроков проекта (и мой нервный)! На жалобу по почте и телефону не реагируют, мер не принимают! Алло! Надеюсь на обратную связь после публичной жалобы.

Российская CRM-система - популярная среди представителей малого бизнеса и предпринимателей благодаря простоте настройки, достаточно лояльным тарифам и "дружелюбности" - большому количество интеграций с различными сервисами и виджетами.

Сервис интуитивно понятен для освоения, удобен для обработки лидов менеджерами по продажам.

Можно создать несколько воронок продаж под разные продукты или направления бизнеса, настроить уведомления о поступающих лидах и созданных задачах на конкретных менеджеров, подключить телефонию и запись звонков, отправку смс-сообщений, вести переписку с клиентами в соцсетях через интерфейс самой CRM.

amoCRM используем в двух филиалах нашей клиники, в системе очень гибкие настройки по выводу информации, система очень хорошая, наш айтишник настроил несколько интеграций и в систему выгружается переписка с пользователями и история звонков, это отличный инструмент контроля! Несомненный минус amoCRM — невероятно долго выгружаются отчеты! Это какой-то ад! Подтяните наконец этот момент, ждать отчеты по часу-два просто нереально!

Один из главных плюсов - много готовых виджетов в библиотеке, в том числе интеграции с мессенджерами. Также приятная цена по сравнению с аналогами. Из минусов могу отметить слегка устаревший интерфейс, особенно у карточек в разделах Задачи и Сделки.

Да, они информативные, но каждый раз кликать и пытаться попасть по ссылке с названием задачи это мягко говоря неудобно. Также из минусов - требует оплату подписки сразу на пол года: в пересчете на месяц это не много, но нужно иметь ввиду что заявленные 490 руб.

на сайте это не та сумма, которую сразу придется выложить.

Это именно CRM-система для управления продажами. Для небольших и несложных задач идеально подходит. Хорошо подходит для выстраивания отдела продаж, где продукт простой и понятный.

Где этапы продаж выстраиваются из сложных этапов (например, когда вы внедряете инженерные системы на заводы что-то такое) то, по моему личному опыту будет сложно внедрить данную CRM.

Большой плюс данной CRM, что ее легко интегрировать с сайтами, соц сетями, а также есть свой онлайн-консультант для встраивания на сайты. Нет полностью бесплатного тарифа.

Хорошие презентации, легко разобраться, настроить под себя, если есть понимание.

Красиво рассказывают из года в год про нововведения, но к сожалению, чаще всего, когда надо сделать простую интеграцию, оказывается, её так просто не сделать, нужно подключать ещё какой-то промежуточный сервис, где какой-то разработчик будет брать помесячную оплату, в итоге выходит недешёвая CRM, где за шаг влево-вправо надо ещё доплачивать.

Если проект не заточен на постоянную продажу на большие чеки с большой маржой, лучше использовать что-то более бюджетное, для малых проектов тоже.

Если проект серьёзный и нужны более сложные инструменты работы с клиентами, то настройка некоторых вещей, за счёт штатного программиста, который разобрался, как что делать, не составит труда.

Амоcrm — отличная программа! Для бизнеса просто необходимый инструмент, который эффективно помогает в бизнесе. И реально помогает в бизнесе! Конечно, косяки есть, но покажите, у кого их нет. Техподдержка очень долго отвечает, толи отвечать не хотят, толи столько клиентов звонят им в этот момент.

Но у меня нет столько времени висеть на трубке.

Мне посчастливилось познакомиться с этой системой по «принуждению» работодателя. Первое, что бросилось в глаза — не совсем интуитивный дизайн. Новичкам легко запутаться с выбором ответственного и постановкой задач. Лично мне для начала работы понадобилась вводная инструкция от коллеги.

Удобно, что предусмотрена интеграция с инструментами IP-телефонии, есть запись звонков. Сообщения клиенту (в том числе в соцсети) можно отправлять непосредственно через интерфейс CRM. Общее впечатление — инструмент годный, если ваш отдел продаж небольшой.

Неплохая CRM, пользуюсь в компании в течение года. Использую как базу лидов, куда приходят заявки, и попадают в воронку. Удобно отслеживать «движение» и ставить задачи. При необходимости можно прослушивать звонки.

Из минусов выходит дороже, если большой штат пользователей сервиса, в отличие от других CRM.

Опыт работы с amo у меня недолгий, но впечатления остались положительные. После привычных ****** или ********, "пересесть" на Amo было легко, дополнительное переобучение не потребовалось. Удобен в работе с лидами, порадовала функция сохранения сделок и возможность просмотреть их спустя время.

Благодаря этому можно отлично проанализировать работу менеджера и сделать выводы по улучшению воронок. Но при увеличении количества лидов, сервис начинает нещадно подвисать и время работы увеличивается в разы.

Не думаю, что это самый лучший CRM сервис, но для небольших объемов работы вполне подойдет.

Это устаревший сервис, который держится на рынке исключительно за счёт своей давности. Без виджетов и дополнений его использование попросту невозможно.

О каких постоянных обновлениях говорят пользователи, если в самой системе нет даже базовых функций? В amoCRM: - нет распределения заявок; - нет автоматического склеивания дублей; - нет адекватных уведомлений.

И это мы ещё не касаемся интеграций с телефонией или мессенджерами — речь о базовых возможностях, которые должны быть в любой нормальной CRM. Всё удобство amoCRM строится на виджетах сторонних разработчиков, и за каждый из них нужно платить.

Минимальная стоимость — 5 тысяч рублей разовым платежом или 1 тысяча рублей в месяц по подписке. Почему компания целенаправленно не добавляет эти функции в стандартный функционал, а создаёт рынок «нахлебников», зарабатывающих на недостатках amoCRM? Ответ очевиден.

А если вы смирились с тем, что без доплат пользоваться системой невозможно, приготовьтесь к следующему сюрпризу: бан по API. Если у вас более 5 интеграций, amoCRM просто запрещает вам их использовать, пока вы не заплатите минимум 50 тысяч рублей в месяц за подписку.

Вывод: сервис абсолютно неоправданно дорогой и имеет смысл только для тех, кто не считает деньги.