AlfaCRM

Альфа относится к той категории CRMок, которые специализированы на отдельном сегменте бизнеса. В данном случае это образование, а точнее организация работы какой-то школы или центра. Хороша она или плоха - смотря в каком бизнесе использовать.

У AmoCRM функционал шире, интеграция намного больше, но узконаправленных инструментов нет. Зато ее отлично применять в продаже, а Альфа здесь не подойдет вообще. Тем не менее, даже в своем узкоспециализированном сегменте CRM имеет объективные недостатки.

Во-первых, платная интеграция с разными сервисами. Хотите рассылки - плюс 200 р. к прайсу в месяц. Но тут есть тоже небольшой плюс, все подключит и настроит саппорт. Во-вторых, на мой взгляд тарификация не подходит мелким школам.

Ведь самый дешевый тариф предполагает 100 клиентов, но у нас в стране школ/секций на 30-50 обучающихся очень много. То есть они переплачивают за неиспользуемый объем. В остальном все отлично.

В системе удобная демка, на ней можно протестировать любой кабинет - от админа до ученика, на триал ограничений не налагается. Также система имеет инструменты, отлично подходящие в образовательной сфере. Это генерация расписания, журнал посещений, расчет цены занятий, реестр уроков.

В остальном обычная CRM с воронкой, в которую идут лиды из всех источников, карточками лидов с разным состоянием, историей общения с потенциальными клиентами. Интеграции с распространенными соц. сетями, мессенджерами, сервисами телефонии и рассылок поддерживаются.

В принципе, если у вас образовательный центр около 100 человек или больше - к варианту как минимум стоит присмотреться. При меньших объемах уже решайте сами, возможно на рынке есть более подходящие системы по меньшей цене.

Что касается специализированных для образования - такие найти тяжело, а допиливать универсальную CRM под конкретные нужды очень дорого и сложно.

Нет возможности нормально перенести данные об учениках, все 200 учеников пришлось переносить наполовину вручную.

Все время вылезают какие-то ошибки в расчете абонементов, нужно придумывать, как же сделать так, чтобы остаток занятий был корректным, все время пересчитывать абонементы вручную, когда что-то криво поехало.

Например, занятия списываются в минус на старом абонементе, на котором уже закончились занятия при том, что есть в наличии новый, где занятия есть. Все время приходится придумывать какие-то костыли, чтобы данные отображались корректно. Часто бывает долго тупит и грузит страницу по 5 минут.

Иногда не пересчитывает абонемент нормально долгое время, а потом в какой-то момент все исправляется само, через час примерно. А бывает, не исправляется вообще. Но самое отвратительное - это поддержка. График работы только до 16 по Москве, в выходные не работают вообще.

Запланировала перенос данных в систему в определенный день и время, пообещали, что в это время поддержка будет. В итоге не было. На вопросы отвечают раз в несколько дней. Переход на систему затянулся из-за этого на месяц (оплаченный месяц, между прочим).

Обещают позвонить через 10 минут, звонят в итоге на следующий день после скандалов и угроз. Заказывали платную настройку некоторых опций, обещали сделать завтра, в итоге уже 2 недели прошло - до сих пор не сделали. Задаешь один вопрос - отвечают на другой.

Если заказываешь заранее звонок (заказать можно только на следующий день), время для звонка выделяется всего 15 минут. В итоге, пока разжуешь, в чем проблема и докажешь, что это проблема - эти 15 минут и проходят.

Постоянно передают с одним и тем же вопросом от одного сотрудника к другому и каждый раз проблему нужно описывать заново. Только один согласится, что это баг и нужно исправлять - передают следующему и он опять доказывает, что так и должно быть.

Чтобы на тебя обратили внимание - нужно устроить истерику. Кстати, когда через неделю после оплаты годовой подписки я сказала, что мне вот это вот все не подходит и я хочу вернуть деньги - отказали.

Закрывающие документы не делают и не присылают, ЭДО нет, техподдержка работает в будни до 18:00, сб, вс — выходной (это и чат в личном кабинете, и общий телефон). Компетенция сотрудников «оставляет желать лучшего».

Если ваш бизнес не считает деньги и работает не спеша, то это самый лучший для вас вариант. Пример: внесли у себя нашу оплату за месяц 3190 как за 1 день — с 17.01 по 18.01, сервис заблокировали и ушли отдыхать до понедельника.

Вот сидим ждем 2-й день, когда люди выйдут на работу и исправят свой «косяк».